Этап, пока посылка с Алиэкспресс идет к покупателю- один из самых волнующих. Так как в пути она может застрять, потеряться, ее могут повредить или украсть. В результате этого у покупателей возникают вопросы, когда нужно начинать волноваться, если трек номер долго не обновляется? Когда бить тревогу, чтобы не упустить время?

1. Нет информации по треку вообще.

Если у трека нет ни единого статуса отслеживания, то можно дней через 10 дней после дня отправки посылки написать продавцу. Если он не поможет и ничего не изменится, то начинаем волноваться на 15-20 день с момента отправки и открываем

2. Не меняется статус «Электронное уведомление об отправке»

Данный статус может звучать как «Получена электронная информация». Если этот статус висит дольше 4 дней, то пишем продавцу, чтобы он все же отправил посылку. Если продавец отмазывается или не реагирует, то через 14 дней после дня отправки открываем спор. На ноябрь 2017 года медиаторы одобряют споры с данным статусом как отсутствие отслеживания. Только в споре пишем, что продавец забронировал трек, но информации о поступлении посылки на почту нет. Фраза может звучать примерно так:

This tracking information means that the seller has booked the track number but the parcel has not actually sent

3. Посылка застряла на территории Китая.

Если последний статус посылки говорит, что она находится где-то на территории Китая, то волноваться можно начинать дней через 10. Напишите продавцу, попросите его выяснить, что случилось с отправлением. Но на данном этапе может помочь только продавец. Поэтому если он молчит или просит подождать, то остается только терпеливо ждать до крайнего срока доставки и открывать спор, если посылка так и не сдвинется.

4. Не меняется статус об экспорте.

Если ваша посылка зависла на этапе экспорта, то можно для профилактики написать продавцу. Но на самом деле, это тот этап, когда сложно как-то повлиять. Но волноваться можно начинать после 2-4 недель зависания статуса отслеживания, в период распродаж или праздников 4-6 недель.

5. Не меняется статус об импорте.

Этот этап тоже очень скользкий. Посылка прибыла в страну назначения, но еще не поступила на таможню. Обычно этот этап занимает до 4-5 дней. Но, так как искать рычаги влияния сложно, то тоже, пишем продавцу для профилактики. И открываем спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки, если посылка не придет.

6. Не меняется статус о прохождении таможни.

Обычно на таможне посылки могут проводить до 4-5 дней. Поэтому можно начинать волноваться, если статус не меняется дольше 5 дней. Позвоните на таможню или отправьте им электронное письмо, чтобы узнать, почему посылка застряла.

7. Посылка застряла на сортировке.

Это очень распространенная ситуация. Особенно для посылок, идущих почтой Сингапура (тк часто посылки с треком SG проходят ручную сортировку). Обычно данный этап занимает пару дней. Но может длится и 2-3 недели, в период большой загрузки. Волноваться начинаем, если посылка не двигается 14 дней. Можно или позвонить в сортировочный центр. Или написать .

8. Посылка застряла в промежуточном пункте в стране получателя.

Если трек перестал отслеживаться в стране получателя, то первым делом нужно позвонить на горячую линию той почтовой компании, которая доставляет посылку. Если там не помогут, то через 14 дней после последнего статуса пишем заявление на розыск посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Очень часто на сайт люди спрашивают, что значит тот или иной статус посылки. А раз спрашивают, то надо разобраться.

Почтовый статус и статус заказа на Алиэкспресс это разные вещи!

В этой статье будет идти речь о почтовых статусах , также у нас есть статья . Это разные вещи. Статус заказа отслеживается в вашем . И отражает информацию о посылке в рамках торговой площадки Aliexpress. А статус посылки отслеживается в почтовых сервисах (Почта России, Почта Китая и т.п.). Не путайте.

Не все заказы можно отследить

Обратите внимание, что далеко не каждая посылка может отслеживаться во время движения от продавца к вам. Это возможно только если у неё будет отслеживаемый трек. Но как узнать об этом ДО заказа?

В случае с Алиэкспресс — откройте , затем нажмите на пункт Доставка

И после нажатия у вас появится меню с информацией о способах доставки. В крайней колонке будет отображаться информация о наличии трека (Информация о доставке).

Если в этом поле указано Не доступна, значит трека у вашего заказа при выборе этой доставки не будет, посылка не будет отслеживаться и текущий почтовый статус посылки вы узнавать не сможете.

Как отслеживать посылку с Алиэкспресс

Если вы впервые отслеживаете посылку и ваша посылка с Aliexpress, то почитайте нашу статью . Если ваша посылка вообще не отслеживается то читайте .

Обратите внимание, что в статье описаны наиболее частые статусы. На самом деле их гораздо больше, но другие статусы посылок встречаются значительно реже. И ещё, у некоторых частных курьерских компаний, в Китае особенно, одни и те же статусы могут обозначаться разными словами. Если у вас какой-то статус, не описанный в этой статье – спрашивайте в комментариях, попробуем разобраться. Обязательно указывайте где вы этот статус увидели!

Статусы посылок в стране отправления (например в Китае)

Пока посылка в стране отправления, она может иметь такие статусы:

• Прием (Collection, Acceptance) – посылку сдали в почтовое отделение. Стоит иметь ввиду, что посылка не сразу начинает отслеживаться по трек номеру, который выдал вам продавец. На обработку посылки занесение в базу уходит некоторое время. Обычно трек начинает отслеживаться в течении 10 дней.
• Opening (Посылка прибыла в транзитный пункт) . Обычно рядом с этим статусом пишется и почтовый индекс транзитного пункта. Таких статусов может быть много. Причем порядок их не всегда правильный. Вероятно операторы транзитных пунктов забивают данные не сразу. Поэтому не надо удивляться статусу Opening уже после Экспорта.
• Прибытие в ММПО (Dispatching, Обработка) . В этом статусе посылка готовится к экспорту и отправке в страну назначения. У некоторых транспортных команий в Китае это последний статус, который отслеживается.
• Экспорт (Departure from outward office of exchange, Total Export) – означает что посылка прошла все необходимые процедуры и выслана в страну назначения.

После последнего статуса может пройти довольно много времени пока посылка начнет отслеживаться в стране назначения. Если посылка была отправлена без международного трека, то она может перестать отслеживаться вовсе.

Статусы посылки в стране назначения (например РФ)

• Импорт (Import) – посылка пришла в страну назначения. Её оформляют для передачи на таможню.
• Приём на таможню – передача в таможню для оформления.
• Таможенное оформление. Выпуск таможни – посылка прошла всё необходимое таможенное оформление и готовится к выпуску с ММПО
• Покинуло место международного обмена ММПО – посылка вышла с таможни и передана почте для дальнейшей отправки.
• Покинуло сортировочный центр – посылка отсортирована и отправлена по месту назначения.
• Прибыло в место вручения – посылка прибыла в почтовое отделение. В принципе её можно уже получать. Или ждите уведомления.
• Вручение адресату (Product Delivered) – посылка УЖЕ вручена получателю.

Обратите внимание, что в интерфейсе отслеживания посылки на Почте России, на импорте, указывается индекс адресата. Иногда, в случае ошибки или фейкового трека там может быть видно что посылка идет не в ваше почтовое отделение. Если посылка сменила несколько статусов, а индекс по прежнему не верный, то стоит начать переживать.

Не приятные статусы посылок

Статусы посылки описанные выше довольно стандартные. Они означают, что посылка едет. Иногда посылка может застревать на статусах, иногда пропускать какие-то, но, в большинстве случаев, всё бывает хорошо. Однако есть статусы, которые однозначно означают проблемы:

• Возврат. Иные обстоятельства — означает что с вашей посылкой что-то не так. И её возвращают отправителю. Что не так нужно выяснять. Лучше всего начать с горячей линии почты России 8-800-2005-888. После выяснения причин и нахождения виноватых можно думать что делать дальше.
• Возврат. Возврат таможни – аналогично предыдущему пункту. Обычно означает, что адрес написан не разборчиво.
• Неудачная попытка вручения – обычно сопровождается уточнением о причинах не удачи. Неточный адрес, Неполный адрес, Адресат выбыл и т.п. В этой ситуации главное успеть добежать до почтового отделения пока не истекло время хранения посылки – это 30 дней. Проверьте также, а в то ли вообще почтовое отделение пришла посылка. Ну и иногда на почте такие статусы ставят вообще от фонаря. Но контролировать стоит.
• Возврат. Истёк срок хранения – очевидно, вы забыли получить посылку вовремя и её вернули.
• Досыл. Засылка – посылка прибыла в не правильное почтовое отделение и её перенаправили. То есть посылка едет дальше. То есть это не проблема, но нужно контролировать ситуацию.

Что означают буквы в конце статуса (PEK, CAN и т.п.)

Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована. Их обозначения можно увидеть или на любом сервисе покупок авиабилетов (SkyScanner например;)).

Что означает статус NULL (NULL, PEK)

Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.

NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.

Что значит item arrived at OE in tne destination country

OE - office of exchange - ММПО, Место Международного Почтового Обмена. Это нормальный статус, значит посылка пришла на таможню и проходит процедуру таможенной очистки.

Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается

Очень часто беспокойные покупатели начинают переживать когда статус посылки вдруг перестает меняться. Часто это случается после экспорта.Вроде совсем недавно посылка бодро двигалась по Китаю, меняла статусы чуть не каждый день и вдруг, после какого-нибудь Export of international mail, Arrived to destination country и тому подобного трека, посылка перестает двигаться..

Если вы узнали свою ситуацию, то мы подробно разобрали эту ситуацию в статье . Если кратко, то есть два варианта:

• Если ваш трек международный и успешно отслеживается на официальном сайте вашей государственной почты (Почта России, УкрПочта, Белпочта) и с момента последнего обновления статуса прошло больше 2-3 недель, то что ж — ваши опасения не без основательны.
• Если ваш трек никогда не отслеживался на сайте почты. Статус посылки вы снимали в личном кабинете Алиэкспресс или како-либо специализированном сайте проверки трека, или формат трека вообще явно отличается от международного (правильный международный это что-то вроде такого RR123456789CN). То такой трек при экспорте часто меняется, если посылка передается вашей госпочте. То есть по вашей стране такая посылка едет под другим треком (который вы не знаете, и узнать, как правило, не можете). Ну а старый трек остается в последнем статусе. То есть тут переживать вообще не о чем. Такая ситуация вариант нормы.

Но как бы то ни было. Отслеживается ваша посылка с Алиэкспресс или нет, главное что вы должны делать это контролировать срок защиты и продлять его при необходимости или открывать спор.

Проверка продавца на Алиэкспресс

Большинство проблем с заказами на Алиэкспресс можно избежать если тщательно подходить к выбору продавца на Алиэкспресс ДО покупки. В этом нет ничего сложного и можно разобраться. Но если время дорого и разбираться некогда, то воспользуйтесь нашим сервисом.

В заключение

Я многократно писал личное мнение, что при заказе товаров из Китая надо набраться терпения. Не надо переживать, если посылка не меняет статус три дня, неделю, две. Это обычное явление. А уж в праздники, которых в Китае не мало, вообще всё останавливается. При заказе товара на Aliexpress ваши посылки защищены. Куда важнее для успешной покупки потратить больше времени на выбор лота и затем контролировать лишь срок истечения защиты. Чем по 20 раз в день мониторить движение посылки.

И пользуйтесь сервисами и программами для контроля движения посылок. Их сейчас не мало разных.

P.S. от февраля 2018:

В комментариях вы часто спрашиваете что значит тот или иной статус посылки. Чаще всего неясность значения статуса связана с кривым переводом статуса выданного китайским перевозчиком. Часто текущий статус зависит от предыдущего движения посылки и понять что значит ваш не стандартный статус сейчас возможно только поняв как посылка двигалась ранее. Поэтому, если хотите спросить что-то про вашу посылку:

Пишите трек номер вашей посылки.

А комменты вида «Что значит статус ХХХ» мы будем игнорить или удалять. Уж простите, но утомило копипастить «Напишите трек, посмотрим» в пустоту.

16

Не вижу большого смысла в том,чтобы знать подробное описание того или иного почтового статуса. Значение большинства из них понятно из названия, значение других не так и важно (опять же, для меня).

Тем не менее, многие пользователи хотят разобраться, что же означают статусы посылок, которые они видят при отслеживании. Так что приведу описание наиболее частых и популярных статусов, которые вы можете встретить на различных трекерах.

Вручение адресату / Вручение получателю

Посылка получена адресатом (в почтовом отделении или вручена курьером)

Вылетело в страну назначения

Посылка будет передана почте страны назначения. Далее она будет доставлена в одно из мест международного почтового обмена, для последующих операций импорта / экспорта.

Вылетело из аэропорта

Посылка вылетела из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения. Статус изменится не сразу по прилету в аэропорт страны назначения, а после того, как посылка будет обработана почтовой службой. На это может потребоваться от 3х до 10 дней.

Посылка вылетела из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения.

После того, как посылка покинет территорию страны отправителя, и поступит в страну назначения, ей будет присвоен новый трек-код, который нигде не регистрируется. Соответственно посылка отслеживаться не будет.

Выпущено таможней

Процедура таможенного оформления завершена, в ближайшее время посылка будет передана почте страны назначения для дальнейшей доставки.

Готова к отгрузке

Готова к отправке

Означает, что посылка упакована, промаркированна и будет отправлена в ближайшее время.

Задержано таможней

Данная операция означает, что посылка задержано сотрудниками таможенной службы для проведения мероприятий по определению предназначения посылки.

При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, таможенная стоимость которых превышает 1000 евро, и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм, в части такого превышения необходимо оплатить таможенные пошлины, налоги с применением единой ставки 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса. Если сведения о товарах, пересылаемых в МПО, отсутствуют либо не соответствуют фактическим, это значительно увеличивает время, затрачиваемое на оформление отправлений, так как возникает необходимость проведения таможенного досмотра и документального оформления его результатов.

Засылка

Посылку отправлили не по тому индексу или адресу, обнаружили ошибку и перенаправили ее по правильному адресу.

Импорт международной почты

Операция приема отправления в стране получателя .

Вся почта, поступающая на территорию Российской Федерации с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. С самолета в течение 4–6 часов отправления поступают в АОПП, емкости регистрируются, проверяются их целостность и вес. Почта регистрируется в электронной базе данных. При регистрации сканируется штрих код, вносятся данные о том, куда адресована емкость (например, ММПО «Москва»), с какого она рейса поступила, о стране и дате формирования емкости и т. д. Время этих операций может быть увеличено от 1 до 7х суток из-за ограниченных мощностей АОПП.

Следующая операция после экспорта из страны подачи, которая отражается на сайте при отслеживании отправления – это импорт в страну назначения. Информация об импорте появляется после того, как отправление будет передано перевозчиком почтовому оператору страны назначения. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию России, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в Россию через место международного почтового обмена (ММПО). В России существуют несколько ММПО: в Москве, Новосибирске, Оренбурге, Самаре, Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Калининграде, Брянске. Выбор города, куда именно поступит международное отправление зависит от страны отправителя. Выбор зависит от наличия регулярных рейсов и свободных провозных мощностей по тому или иному направлению.

Неудачная попытка вручения

Присваивается в том случае, если оператор сообщил, что была попытка вручения посылки адресату, но по каким либо причинам она не удалась.

Варианты дальнейших действий:

• Новая попытка вручения
• Посылка будет передана на хранение до востребования или до выяснения обстоятельств
• Возврат отправителю

Что делать если получен данный статус:

• Необходимо связаться с вашим почтовым отделением, и выяснить причину невручения.
• Необходимо самостоятельно обратиться в почтовое отделение связи для получения посылки.

Обработка

Посылка прибыла в один из сортировочных центров для обработки и дальнейшей отправки получателю.

Обработка в промежуточном пункте

Обработка в сортировочном центре

Статус Обработка в сортировочном центре — присваивается в процессе доставки отправления через промежуточные сортировочные узлы почтовой связи. В сортировочных центрах почта распределяется по магистральным маршрутам. Посылки перегружаются из одного транспорта в другой, для дальнейшей отправки в сторону получателю.

Обработка завершена

Обобщенный статус, означающий завершение обработки посылки перед отправкой в сторону получателя.

Ожидает доставки в почтовое отделение

Ожидает отгрузки

Означает, что посылка упакована, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Ожидает проверки качества

Означает, что посылка еще не укомплектована, и находится на складе продавца в ожидании проверки содержимого перед отправкой.

Обобщенный статус, означающий что посылка покинула склад / промежуточный сортировочный центр и направляется к следующему сортировочному центру в сторону получателя.

Операция экспорта завершена

Процедура таможенного оформления завершена, посылка передано почте страны назначения для дальнейшей отправки в сторону получателя.

Отгрузка со склада продавца

Посылка покинула склад продавца, и движется в сторону логистической компании либо почтового отделения.

Отмена отгрузки

Обобщенный статус, означающий что посылка (заказ) по какой-то причине не может быть отправлена (продолжить дальнейшее движение).

Отправка на терминал

Посылка отправляется на почтовый терминал в аэропорту для погрузки на самолет и отправки в страну назначения.

Отправление готова к отправке

Означает, что посылка упакована, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Отправлено

Обобщенный статус, означающий отправку посылки из промежуточного пункта в сторону получателя.

Отправлено в Россию

Посылка будет передано почте России, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих оппераций импорта / экспорта.

Отправлено в страну назначения

Посылка в процессе передачи почте страны назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих операций импорта / экспорта.

Обратите внимание! Следующий статус отобразится не сразу, как только посылка окажется на территории страны, а после того, как посылка будет принято (разгружено, обработана и отсканировано) почтовой службой.

На это может потребоваться от 3х до 14 дней, в зависимости от загруженности места международного почтового обмена.

Отправлено со склада в сортировочный центр

Как правило, такой статус означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение.

Передано на хранение

Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, и передачу на хранение, до тех пор, пока не будет вручено получателю.

Читайте также:

Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером).

Передано таможне

В стране отправителя

В стране получателя

Погрузка в самолет

Погрузка в самолет перед вылетом в страну назначения.

Погрузка в транспорт

Подготовка к отгрузке завершена

Означает, что посылка упакована, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Подготовка к отправке

Подготовка к экспорту

Упаковка, маркировка, погрузка в контейнер и другие процедуры, необходимые для отправки в страну назначения.

Покинуло аэропорт

В стране отправителя Посылка вылетело из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения. Следующий статус отобразится не сразу по прилету в аэропорт страны назначения, а после того, как посылка прилетит и будет принято (разгружено, обработана и отсканировано) почтовой службой. На это может потребоваться от 3х до 14 дней.

В стране получателя Посылка доставляется в одно из мест международного почтового обмена, для последующих операций импорта.

Покинуло международный сортировочный центр

Посылка отправлено в страну назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих оппераций импорта / экспорта.

Покинуло место международного обмена

Отправление покинуло место международного почтового обмена и далее отправляется в сортировочный центр. С момента, как отправление вышло из ММПО, начинают действовать сроки доставки отправлений по России.

По полученной информации от почты России, статус «Покинуло место международного обмена» может длиться не более 10 дней. Если по истечению 10 дней, статус не изменился — это нарушение сроков доставки, о котором можно сообщить на почту России по телефону 8 800 2005 888 (звонок бесплатный), и те начинают реагировать по данному заявлению.

Покинуло почтовый терминал

Посылка покинуло промежуточный пункт своего маршрута, и направялется в сторону получателя.

Покинуло склад

Посылка покинула склад, и движется в сторону почтового отделения или сортировочного центра.

Покинуло сортировочный центр

Посылка покинуло сортировочный почтовый центр и направляется в сторону получателя.

Покинуло транзитную страну

Посылка покинуло сортировочный центр в транзитной (промежуточной) стране, отправлено в страну назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих операций импорта / экспорта.

Получена информация о почтовом отправлении

Получена информация о почтовом отправлении в электронном виде

Означает что продавец зарегистрировал посылка (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, посылка еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней. После передачи посылки статус изменится на «Прием» или аналогичный.

Поступило для дальнейшей обработки

Посылка прибыла в один из сортировочных центров для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Посылка зарегистрировано

Означает что продавец зарегистрировал посылка (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, посылка еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней. После передачи посылки статус изменится на «Прием» или аналогичный.

Прибыло

Обобщенный статус, означающий прибытие в один из промежуточных пунктов, таких как: сортировочные центры, почтовые терминалы, аэропорты, порты и т.д.

Прибыло в аэропорт

Посылка прибыла в аэропорт для разгрузки, погрузки, обработки и дальнейшей отправки к месту назначения.

Прибыло в международный сортировочный центр

Прибыло в место вручения

Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, которое должно произвести вручение отправления получателю. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером).

Данный статус указывает на то, что получатель может самостоятельно обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления не дожидаясь извещения.

Прибыло в почтовое отделение

Означает прибытие посылки в почтовое отделение получателя, которое должно произвести вручение отправления получателю. Данный статус указывает на то, что получателю необходимо обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления.

Прибыло в Россию

Прибыло в сортировочный центр

Означает прибытие посылки в промежуточный узел почтовой связи для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя.

Прибыло в сортировочный центр страны назначения

Посылка прибыло в сортировочный центр страны назначения для последующих операций импорта / экспорта.

Прибыло в страну назначения

Посылка прибыло в страну назначения в место международного почтового обмена для последующих операций импорта / экспорта.

Прибыло в транзитную страну

Посылка прибыла в один из сортировочных центров транзитной (промежуточной) страны для обработки (сортировки) и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Прибыло в центр обработки мелких пакетов

Означает прибытие посылки в центр распределения почтовых отправлений, для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя.

Прибыло на склад

Посылка прибыла на склад для разгрузки, маркировки, обработки, погрузки и дальнейшей отправки к месту назначения.

Прибыло на терминал

Означает прибытие на промежуточный терминал для разгрузки, погрузки, обработки и дальнейшей отправки к месту назначения.

Прибыло на территорию РФ

Посылка прибыло на территорию России, для дальнейшего импорта и отправки в сторону получателя.

Прием

Приём в таможенную службу страны назначения

Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника посылка может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Посылка вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

Приём на таможню

В стране отправителя Посылка передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят уже в страну назначения.

В стране получателя Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника посылка может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Посылка вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

Прием от отправителя

Означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение. При этом заполнил все необходимые документы, включая таможенную декларацию (формы CN 22 или CN 23). В это время отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код (Трек-номер, Трек-код). Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме посылки. Операция «Прием» показывает место, дату и страну приема отправления. После приема посылка движется на пути к месту международного обмена.

Принято перевозчиком

Означает, что отправитель (продавец) передал Ваш заказ местному перевозчику. В это время отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код (Трек-номер, Трек-код). Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме отправления.

Сортировка

Посылка прибыла в один из сортировочных центров и обрабатывается. Через некоторое время посылка покинет сортировочный центр для дальнейшей отправки в сторону получателя.

Таможенное оформление

В стране отправителя Посылка передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят уже в страну назначения.

В стране получателя Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника посылка может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Посылка вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

Таможенное оформление завершено

Данная операция означает, что таможня проверила отправление и вернула его Почтовой службе. Во многих ММПО таможня работает круглосуточно: только так можно в положенный срок проверить колоссальный объем входящей из-за рубежа почты. Каждому сотруднику таможни помогают два почтовых оператора.

Транзит

Транспортировка

Перевозка посылки из одного сортировочного центра в другой, по направлению в сторону получателя.

Упаковка

Означает, что посылка упаковывается, промаркировывается для дальнейшей отправки.

Экспорт

Экспорт (проверка содержимого)

Посылка передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят в страну назначения.

Экспорт (упаковка)

Посылка успешно прошло досмотр, упакована и готова к отправке в страну назначения.

Экспорт международной почты

Означает фактическую отправку посылки в страну назначения.

Статус «Экспорт» включает в себя передачу посылки иностранному перевозчику, который путем наземных или авиа-перевозок транспортирует ее в ММПО страны назначения. Как правило, этот статус наиболее длительный и переход к «Импорту» может занять некоторое время. Так происходит из-за особенностей маршрутов авиарейсов и формирования оптимального веса для перевозки его самолетом. К примеру, отправления из Китая может задерживаться из-за того, что грузовые самолеты могут перевозить не менее 50 — 100 тонн. В среднем, на операцию экспорта уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может затянуться до 60 дней.

Если отправление находится в статусе «Экспорт», то отследить его (узнать что именно с ним происходит) нельзя, только на этапе импорта Вы сможете увидеть свою посылку и следить за ее дальнейшим перемещением. Использования транзитных перевозок и определенные ограничения часто задерживают отправления. Однако, если Ваша посылка отправлена более 3х месяцев назад, но так и не получила статус «Импорт», то отправителю необходимо обратиться в почтовое отделение и подать заявление на розыск.

Экспорт, обработка

Означает фактическую отправку посылки в страну назначения.

Статус «Экспорт» включает в себя передачу посылки иностранному перевозчику, который путем наземных или авиа-перевозок транспортирует ее в ММПО страны назначения. Как правило, этот статус наиболее длительный и переход к «Импорту» может занять некоторое время. Так происходит из-за особенностей маршрутов авиарейсов и формирования оптимального веса для перевозки его самолетом. К примеру, отправления из Китая может задерживаться из-за того, что грузовые самолеты могут перевозить не менее 50 — 100 тонн. В среднем, на операцию экспорта уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может затянуться до 60 дней.

Если отправление находится в статусе «Экспорт», то отследить его (узнать что именно с ним происходит) нельзя, только на этапе импорта Вы сможете увидеть свою посылку и следить за ее дальнейшим перемещением. Использования транзитных перевозок и определенные ограничения часто задерживают отправления. Однако, если Ваша посылка отправлена более 3х месяцев назад, но так и не получила статус «Импорт», то отправителю необходимо обратиться в почтовое отделение и подать заявление на розыск.

Электронная регистрация посылки

Означает что продавец зарегистрировал посылка (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, посылка еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней. После передачи посылки статус изменится на «Прием» или аналогичный.

Что означают статусы почтовых оптравлений на английском?

Что на Алиэкспресс, что на популярных трекерах все статусы почтовых отправлений переведены на русский язык. Так что со статусами на английском вы будете сталкиваться не часто. И все же я решил добавить сюда перевод и расшифровку наиболее популярных из них.

Иногда покупателям Алиэкспресс приходится сталкиваться с такими ситуациями, что посылка вдруг перестает отслеживаться, а точнее перестают меняться статусы. Нормально ли это и что с этим делать? Выясним в нашей статье.

Каждый покупатель Алиэкспресс тщательно следит за передвижением каждой своей посылки и, если вдруг ее следование останавливается, то это становится причиной для переживаний. Но все ли так страшно и стоит ли переживать? Выясним далее.

Почему статус посылки долго не обновляется?

Как правило, ничего не бывает просто так. Вот и когда статусы посылок на Алиэкспресс перестают меняться, то на это есть причины. В большинстве случаев они не критичны и покупателю нужно просто набраться терпения и ждать, но бывают и более серьезные ситуации.

Обычно продавцы с Алиэкспресс заранее покупают трек-номера и почти сразу после заказа товара выдают их покупателям. Конечно, посылка еще даже не отправлена, а только подготавливается. Именно потому отслеживание никогда не начинается сразу. Продавцу дается почтовой службой две недели на то, чтобы собрать и отправить посылку. В противном случае компания аннулирует номер и в отслеживании появится статус об отмене отправки.

Вообще, если не прошло двух недель, то бить тревогу даже не стоит, так как продавцы всегда укладываются в сроки, если, конечно, работают честно. В противном случае, если вы заметили, что у вас отменена отправка, то обратитесь к продавцу за разъяснениями, так как некоторые бывает просто экономят и покупают один номер, а потом дают его разным покупателям.

Делается это просто для того, чтобы подтвердить отправку посылки. Сам же заказ при этом отправляется самой дешевой службой без какого-либо отслеживания. Если вы ничего от продавца не добились, то открывайте спор и прикладывайте к нему скриншот, что отправка отменена. Это делается для того, чтобы завершить сделку и вернуть деньги, так как автоматически этого не случится.

• Отслеживание началось, но посылка не отправлена

Нередко встречается и такая ситуация, когда сразу после получения трек-номера высвечивается статус, что почтовой службой были получены данные о посылке. Это указывает на то, что номер для отслеживания был забронирован, но товар пока что не отправлен. В редких случаях на этом все и заканчивается, если продавец не отправит вам товар. Опять же тут надо решать вопрос вышеуказанными способами.

• Отслеживание возможно только на территории Китая

Когда вы покупаете совсем дешевые товары, то они вряд ли пойдут курьерской доставкой или обычной, но с отслеживанием. Как правило, продавцы отсылают посылки самыми бюджетными способами, а потому за посылкой можно проследить разве что по территории Китая. Поэтому, когда вам высветится статус, что посылка выбыла с территории страны, то останется только ждать, пока она до вас дойдет.

• Посылка находится на стадии импорта

Импорт посылок является самой долгой процедурой из всех на пути движения посылки. В крайних случаях она может проводиться до двух недель. Кроме того, не все сортировочные центры пользуются современным оборудованием, а потому у них может быть сильно замедлена работа, да и загрузка может оказаться высокой. Поэтому здесь можно потерять еще до одного месяца.

Подобные случаи встречаются редко, но и повлиять на них никак не получится. Тут уже ничего от вас не зависит. Остается просто запастись терпением и ожидать, пока товар прибудет в следующий пункт сортировки и его там зарегистрируют.

• Посылка остановилась на таможне

Иногда бывает, что отслеживание посылки останавливается на таможне. Дальше некоторое время никакая новая информация не появляется. Это может быть обусловлено опять же большой загрузкой или утерей посылки. Хотя, последняя ситуация является, скорее, исключением. Если вы видите, что ваш товар никак не уходит с таможни дальше через 2-3 недели, то попробуйте позвонить в таможенные органы и попросить выяснить, что случилось с вашим заказом.

• Почта слишком загружена в праздничный период

В зависимости от сезона скорость доставки тоже может отличаться. Если вы заказали товар во время праздничных дней, например, в Китайский Новый год, то по причине большого количества выходных и из-за возросшей вследствие этого нагрузки, посылки будут идти крайне медленно.

На данную статистику повлиять тоже никак не получится. Вам придется просто запастись терпением и ждать, пока посылка начнет двигаться.

• Задержка в обновлениях данных

Некоторые службы доставки на Алиэкспресс работают хорошо, но вот с отслеживанием у них возникают конкретные проблемы. Дело в том, что статусы могут обновляться с задержками, а иногда даже с большими. Так, товар может пройти далеко вперед, а данные не будут занесены в базу. Либо покупатель может уже забрать товар, а по отслеживанию она еще только прибывает в страну. Часто такая ситуация наблюдается на почте Эстонии. Если такая ситуация появляется на почте Китая, то это может быть связано с поломкой серверов и они не будут доступны. Получается, что и обновлений в статусах не будет.

• Физическое перемещение посылки

Сразу после отправки посылки могут менять статусы почти каждый день, а потом вдруг зависнуть. Это указывает на то, что товар двигается каким-либо транспортом. Это может быть корабль или поезд. Обычно этими способами посылкам приходится преодолевать большие расстояния, а на это тоже нужно некоторое время. Когда посылки поступят в следующий промежуточный пункт, то статусы будут обновлены.

• Посылка была потеряна

Этот случай самый редкий из всех. Посылки теряются или их могут украсть, но такое бывает не так часто. Многие пользователи Алиэкспресс боятся, что посылка потеряется и деньги им не вернут, но на самом деле вам достаточно открыть спор и предоставить доказательства. После этого деньги вам обязательно вернут.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается?

Если вы оказались в ситуации, что ваш товар с Алиэкспресс перестал отслеживаться, то вы можете пойти двумя путями:

Вариант 1

Помните, что сразу ни одна посылка не отслеживается, а потому сначала выждите дней 15 и посмотрите, начнется ли отслеживание.

Вариант 2

Если появились первые данные в отслеживании, то это говорит о том, что посылку вам отправили. Даже если посылка застрянет в пути, ничего сразу не предпринимайте. У каждой сделки есть свой срок защиты. Он указывается в виде специального таймера возле каждого заказа. Вот когда у вас останется 2-3 дня до окончания этого времени, то только тогда стоит открывать спор. Если вы сделаете это в середине срока, то даже администрация посоветует вам подождать. А так вам вернутся деньги.

Видео: Как отследить посылку Aliexpress? Что делать если не отслеживается посылка Aliexpress?

отправляет клиенту заказ, он предоставляет специальный номер для отслеживания. И вот тут у новеньких покупателей начинается период, когда они ждут свою посылку. В течение этого времени они несколько раз могут начинать панику. Очень часто люди начинают паниковать, если посылка долго не меняет статус. И при любой, каждой незначительной задержке, многие переживают. Клиенты боятся за свои деньги, что товар не придёт, и что теперь они должны что-то сделать.

Давайте выясним, почему бывают задержки при обновлении статусов, а также какие сроки принято считать нормой. Кроме того, мы расскажем, что нужно делать, если у посылки статус долго не меняется.

Почему у посылки с Алиэкспресс долго не обновляется статус?

Давайте разберем наиболее частые причины, из-за которых посылки долго находятся в одном и том же статусе.

Данные о посылке с Алиэкспресс не были занесены в систему почтовой службы

Если вам дали трек-номер, то это не означает, что посылка лежит на почте. Прежде чем трек-код начнет, отслеживается проходит примерно 10-15 дней. Такая ситуация происходит потому, что продавец сначала бронирует номер, затем посылка передаётся карьеру и он уже отвозит посылку на почту. После этого нужно некоторое время, пока данные будут занесены в систему слежения. Делать вам тут ничего не придётся, надо просто ждать, пока информация будет считываться.

Посылка отслеживается с Алиэкспресс, но ещё не отправлена

Иногда в системе слежения сайта появляется первоначальный статус, который говорит о том, что на почту поступила информация о посылке. Значит продавец заказал трек-номер, но вот сам товар еще находится у него. Иногда на этом статусе все и заканчивается.

В такой ситуации подождите некоторое время. У вас в личном кабинете будет отсчитываться таймер, по истечении которого, заказ будет закрыт, если продавец не отошлет посылку.

Номер посылки с Алиэкспресс отслеживается только по территории Китая

Когда вы заказываете дешёвые товары, то посылки могут отправляться курьерскими или самыми дешевыми службами. Их номера для отслеживания работают только внутри страны. Потому и отслеживается они только по Китаю. После того, как посылка пересечёт границу, ей будет присвоен новый номер, с которым она и пойдёт дальше. Само собой, вы его не узнаете. Поэтому в дальнейшем статусы не будут отслеживаться. Поэтому ваша задача — ждать оповещения о посылке.

Посылка с Алиэкспресс зависла на стадии импорта

Как правило, данная стадия самая долгая. Длится она до двух недель. Хотя есть и такие пункты, где такой статус может висеть месяц или более.

На скорость движения посылки вы не повлияете. Также как и не поймете сразу, ушла она из страны или нет. Её могут отметить, как отправленную, хотя положат в контейнер с теми посылками, что только ожидают отправки. После этого она перейдет во временное хранилище и юудет ждать очереди на отправку. Поэтому запаситесь терпением и отслеживайте сроки защиты покупателя.

Посылка посылки с Алиэкспресс зависла на таможне

Иногда посылка, судя по статусу, попадает на таможню и там и остается. Этому виной несколько факторов:

• Таможня сильно загружена и у сотрудников нет возможности вовремя обработать посылки
• Посылка утеряна. Если посылка уже 3 дня находится на таможенном контроле, то можно самостоятельно связаться с соответствующим отделением и выяснить, что с вашим отправлением

Почта загружена по причине праздников

Учитывайте, что доставка в зависимости от сезона имеет разную скорость. Если заказ был сделан, например, в период Китайского Нового года, то по причине большого наплыва посылок после выходных, они будут обрабатываться дольше обычного. Вам остаётся просто немного подождать.

Задержка в обновлении баз данных почты, службы доставки

Некоторые службы свои статусы обновляют с огромной задержкой. Посылка может уже дойти до вас, а судя по статусу, она только поступит на экспорт.

Физическое перемещение посылки с Алиэкспресс

В начале пути посылка меняет статусы часто. Товар движется быстро по городам, но потом вдруг останавливается на неделю. А это потому, что она, возможно, плывет на корабле. Иногда ей приходится преодолевать, таким образом, большие расстояния. Бесспорно, на данный этап нужно время, чтобы товар прибыл на следующую сортировку.

Ваша посылка посылки с Алиэкспресс утеряна

Самым последним случаем, когда статус долго не обновляется, является утеря посылки на почте. Такое случается крайне редко. Многим покупателям кажется, что в такой ситуации деньги они не вернут, но это не так. Можно смело открывать спор. Хотя лучше сначала поговорить с продавцом, чтобы он выяснил ситуацию. Делать это должен именно он, так как он отправитель.

Что делать, если статус посылки с Алиэкспресс долго не обновляется?

Тут все очень просто. У вас есть два пути:

• Если в первые 10 дней никаких данных нет, то просто ждите. Потом напишите продавцу или откройте спор.
• Во втором случае, если информация, хоть какая то появилась, то посылка вам точно отправлена. В такой ситуации, пока гарантия доставки не закончится (синие часы), спор открывать не стоит. Если ваш трек читается, то просто наблюдайте.

Опытные покупатели рекомендуют за 5 дней до завершения защиты сделки продлевать таймер, если посылка зависла внутри страны. Либо откройте спор за пару дней до окончания защиты, с причиной, что прошло достаточно времени, а посылка так и не пришла.