Данные по продажам. Статистика продаж автомобилей в мире. Контрольный анализ объема продаж

Сегодня, чтобы открыть свой интернет-магазин, уже не нужно специальных знаний и опыта. Количество поставщиков увеличивается и не ограничивается Китаем, а к услугам ритейлеров появились компании, которые берут на себя все - от формирования ассортимента до упаковки и отправки посылок (так называемый ).

Неудивительно, что количество желающих заниматься электронной торговлей возросло. Только вот получается это далеко не у всех: на 200 000 сайтов с признаками интернет-магазина только 80 тысяч имеют посещаемость более 20 человек в день.

В этой статье мы проанализировали статистику интернет-магазинов на материалах исследований за 2015-2016 годы и собрали самые показательные факты, знание которых поможет выбрать верный курс при развитии вашего онлайн-бизнеса.

Статистика продаж товаров в России и за рубежом - отличия и особенности

Самое заметное отличие российского ритейла от европейского и американского - непропорционально большое количество продавцов и покупателей в Москве по сравнению с другими регионами. Во второй половине 2016 года объем рынка электронной коммерции для Москвы составлял более 60%.

Еще одно отличие - большая доля доставки товаров самовывозом. У этого явления как минимум две причины: недостаточная развитость служб доставки, особенно в регионах, и желание покупателя сэкономить на доставке, особенно, если сумма чека небольшая.

Следующая особенность, которую отмечают исследователи при анализе интернет-рынка, - в России преобладает оплата наличными за товар.

В 2017 году наличные все еще преобладают.

Это следует учитывать ритейлерам при выборе форм оплаты. У вашей службы доставки должна быть хорошо отлажена схема передачи наложенных платежей, а курьера нужно выбирать с учетом того, что ему придется иметь дело с деньгами, чеками и накладными.

Рейтинг интернет-магазинов - ТОП-10 самых успешных

Гиганты рынка электронной коммерции, такие как Озон и Эльдорадо, уже не первый год занимают лидирующие позиции. В ТОП-100 и даже в ТОП-200 интернет-магазинов за последние два года не прибавилось новых имен.

Мы приведем десятку магазинов с самыми высокими объемами продаж за 2016 год. Если вы хотите приблизиться к лидерам по прибыли, числу клиентов и другим показателям, берете с них пример.

1. ULMART.RU - универсальный магазин. Оборот - 36 800 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 7360 000. Средний чек - 5000 рублей.

2. WILDBERRIES.RU - магазин одежды, обуви и аксессуаров. Оборот - 32 800 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 17 000 000. Средний чек - 1900 рублей.

3. CITILINK.RU - универсальный магазин. Оборот - 20 400 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 1 570 000. Средний чек - 13000 рублей.

4. MVIDEO.RU - магазин техники и электроники. Оборот - 36 800 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 7 360 000. Средний чек - 5000 рублей.

5. EXIST.RU - магазин автозапчастей. Оборот - 17 300 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 6 650 000. Средний чек 2600 рублей.

6. ELDORADO.RU - магазин электроники и техники. Оборот - 16 900 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 2 090 000. Средний чек - 8100 рублей.

7. SVYAZNOY.RU - магазин электроники и техники. Оборот - 16 700 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 1 720 000. Средний чек - 9400 рублей.

8. KUPIVIP.RU - магазин одежды, обуви и аксессуаров. Оборот - 16 600 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 1 770 000. Средний чек - 9400 рублей.

9. OZON.RU - универсальный магазин. Оборот - 15 200 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 5 180 000. Средний чек - 2900 рублей.

10. KOMUS.RU - магазин офисных товаров. Оборот - 12 900 млн. рублей в год. Кол-во заказов в год - 1 250 000. Средний чек - 10300 рублей.

На долю этих компаний приходится около 30% рынка интернет-коммерции в России.

При формировании рейтинга также учитываются средняя сумма чека, количество заказов в год, юзабилити сайта, качество мобильной версии магазина, показатели SEO-оптимизации.

Статистика продаваемых товаров: что в интернете продается лучше

По данным за 2014-2015 годы лучше всего в интернете продавались бытовая техника (43% заказов), одежда и обувь (17% заказов), автозапчасти (10% заказов).

Фрагмент исследования по статистике продаж в Интернете за 2015 год.

Сейчас тенденция посещаемости разных категорий интернет магазинов “выравнивается”. Упомянутые выше лидеры по спросу развиваются уже не так стремительно, их “догоняют” детские товары, продукты питания, товары для животных, для строительства и ремонта.

Исследования интернет магазинов и их аудитории

Ранее мы уже публиковали и их аудитории. По результатам нового опроса конца 2016 года среди пользователей старше 18 лет (в опросе принимали участие 1600 человек из 137 городов РФ), только 38% опрошенных не собираются ничего покупать в Интернете. 14% респондентов пока не имеют опыта онлайн-покупок, но хотят попробовать, 31% уже покупали что-то считанное число раз, 15% пользуются услугами интернет-магазинов регулярно.

71% опрошенных - это жители Москвы, 61% - люди в возрасте от 18 до 24 лет. 62% опрошенных - это люди с неплохим доходом - они считают, что могут себе позволить купить товар длительного пользования.

Эти данные примерно совпадают с аналитикой интернет-магазинов - гигантов своих отраслей. Они сходятся во мнении что более 90% прибыли приносят жители Москвы и Подмосковья в возрасте от 18 до 40 лет со средним доходом.

Компания Data Insight проводила анализ рынка интернет-магазинов и покупателей. По итогам исследования были сделаны такие выводы:

34% опрошенных покупают товары в интернете, потому что это экономит время.

28% выбирают покупки онлайн, потому что можно изучить описания товаров и не спеша сделать выбор.

22% отдают предпочтение онлайну за более доступные цены.

11% считают, что в интернете можно найти новые и редкие товары, которых нет в онлайне.

Делайте свой интернет-магазин таким, чтобы сэкономить время покупателя, формируйте интересный ассортимент, пишите содержательные описания товаров, ставьте привлекательные цены и внедряйте программы лояльности. Так вы с большей вероятностью станете популярны у покупателей.

Средняя конверсия интернет-магазина: топ-10 самых конверсионных товаров

На показатели конверсии влияют не только выгодность предложения, качество сайта и релевантность аудитории. Нужно еще учитывать специфику товара - она определяет аудиторию, условия, при которых принимается решение о покупке, и другие особенности, не зависящие от рекламы и менеджеров по продажам.

Средняя конверсия интернет-магазинов разных товарных групп по данным исследования Online Store Base:

Доставка еды - 14,9%

Билеты на мероприятия - 7,8%

Книги - 3,6%

Интимные товары - 3,4%

Косметика, парфюмерия - 3,2%

Продукты питания - 3,1%

Медицина - 3,0%

Шины и диски - 2,9%

Товары для детей, игрушки - 2,8%

Хобби и рукоделие - 2,5%.

Самыми неконверсионными товарными группами признаны музыкальные инструменты (0,8%) и алкоголь (0,6%).

Прогнозы интернет-торговли: чего ждать в будущем

В 2016 году прирост онлайн-покупателей немного замедлился по сравнению с прошлыми годами. Но объемы рынка продолжают расти за счет увеличения частоты покупок. У людей появляется опыт работы с магазинами и онлайн-платежами, у них всегда есть доступ в Интернет (смартфон в кармане почти у каждого), курьерские доставки расширяют географию и улучшают качестве услуг.

Учитывая эти благоприятные факторы роста, можно сделать такой прогноз статистики интернет-торговли в России:

Ключевое наблюдение, о котором говорят специалисты по аналитике интернет-магазинов, звучит примерно так: с каждым годом изменения на рынке электронной коммерции происходят все быстрее. Поэтому важно следить за трендами, продумывать свои действия на пять шагов вперед и учитывать глобальные тенденции роста, который еще не скоро остановится.

С чего начать аналитику продаж? Все показатели аналитики делятся в соответствие с принципом 2Q1D на 3 вида: качественные, количественные и показатели развития. 2Q1D предполагает использование методов аналитики продаж по определенному универсальному алгоритму.

Quantity означает аналитику показателей продаж в количественном разрезе. Здесь отслеживается насколько эффективно работает система : холодные звонки, встречи, трафик с сайта или блога, инструменты интернет-маркетинга. Делая такой анализ, вы изучаете как максимально расширить вход или «горло» воронки.

Quality объединяет в себе группу методов аналитики в продажах, которые направлены на замер качественных показателей. Как составить ее в рамках quality? Измеряйте и воспользуйтесь такими методами, как:

Сегментацию базы

по сфере бизнеса (B2C, B2B, B2G);
по крупности контракта;
по предмету сделки

ABC XYZ – анализ
Исследование миграции клиентов и продуктов в категориях ABC XYZ

Пользуясь такой аналитикой продаж, вы заботитесь о расширении стенок воронке по всей ее длине.

Developing. Речь идет о развитии бизнеса. Цель — создание новых воронок по продуктам и по каналам. Только после работы над quantity и quality запускайте новые продукты, подключайте новые каналы. Затем оцениваются темпы и качество развития, замеряются стандартные показатели продаж.

Аналитика продаж: исследование по ABCXYZ

Аналитика продаж в компании начинается с текущей базы. Он позволит вам понять, какие клиенты покупают больше и чаще, а также какие продукты покупают больше и чаще. Зачем вам это нужно? Очевидно, что после такого исследования вы сможете выявлять представителей своей целевой аудитории с высокой степенью точности, что в свою очередь обеспечит рост выручки.

Буквы ABC XYZ означают:

Группа А - клиенты/продукты c наибольшими объемами закупок
Группа В - клиенты/продукты со средним уровнем
Группа С - клиенты/продукты с небольшим объемом закупок

Категория X - те, кто чаще всего обращается к вам, либо наиболее востребованные продукты
Категория Y - контрагенты с нерегулярными обращениями, либо нерегулярно отгружаемые продукты
Категория Z - те, кто совершает единичные покупки, либо продукты с единичным и непредсказуемым потреблением.

Аналитика продаж: работа с текущей базой

Текущими клиентами должны заниматься отдельные менеджеры. Не стоит совмещать эти обязанности с работой по привлечению новых покупателей. Регулярный ABCXYZ-анализ поможет контролировать:

миграцию покупателей из категории в категорию,
ставить персональные планы по выручке по клиентам,
планировать рост по номенклатуре up-sale (та же продукция) и cross-sale (перекрестная продукция),
составить мотивацию для сотрудников, работающих с текущей базой.

Важно поощрять повторные сделки. Делать это можно различными способами, в том числе, специальными программами лояльности, в которые входят подарки, бесплатные семинары или мастер-классы, скидки и акции по ассортименту и т.д.

Аналитика продаж: лояльность покупателей

Клиенты из группы 2 также важны: их предложения о том, что следует изменить для повышения их оценки, могут стать основой для сокращения оттока покупателей и улучшения дальнейшей работы.

Аналитика продаж: пенетрация

Если у компании периодический цикл реализации товаров/услуги, то аналитика должна включать такой показатель, как доля в клиенте. Важно понимать, сколько продукции покупатель берет в вашей фирме, а за какой обращается к конкурентам. При этом также необходимо оценивать, какова ваша доля по потенциалу up-sale и cross-sale.

Получить данные можно тремя способами:

статистический (собирается доступная информация по рынку, числу работающих на нем компаний, количеству потребителей);
опрос клиентов по разработанным скриптам;
опрос через службу по исследованию рынков.

К примеру, компания ежемесячно поставляет одному контрагенту 40 пачек бумаги. При этом общий объем закупок – 100 пачек. Считаем долю в клиенте:

40: 100 = 0,4 или 40%.

А теперь надо подумать, как и за счет чего увеличить этот показатель: предложить более выгодную цену, удобную доставку, расширить ассортимент канцтоваров и т.д.

Аналитика продаж: система отчетности

Что такое аналитика в продажах? Это прежде всего настройка системы отчетности. Отчеты для аналитики продаж формируются по 2 главным принципам: функциональному и структурному.

В соответствие с функциональным принципом аналитика по продажам отражает то, что происходит в бизнес процессах компании в целом.

А структурный принцип подразумевает аналитику в продажах по подразделениям.

Функциональный принцип

Лидогенерация. Чтобы провести аналитику продаж в этой области, нужно следить за 2 направлениями:

общее количество входящих в воронку лидов из всех каналов
аналитика эффективности продаж в зависимости от того канала, по которому зашел лид

Лидоконвертация. Это сфера первичных продаж. Самое главное в ней – повышение процента успешно закрытых сделок в составе входящего трафика. Тут анализируем 2 параметра:

качество лидов - их квалификация на соответствие портрету целевой аудитории;
конверсия при переходе с этапа на этап.

Развитие клиентской базы. Это уже продвинутая аналитика или анализ продаж по 5 показателям.

Пенетрация или доля в покупателе
Индекс лояльности (Net Promoter Score — NPS)
Ценность клиента (Lifetime Value – LTV)
Показатель удержания покупателя (Customer Retention Rate — CRR)
Средний доход на покупателя (Average Revenue per Customer — ARC)

Финансы. Аналитика продаж это в первую очередь расчет рентабельности деятельности по каждому из клиентов. Компании часто работают себе в убыток даже при большом обороте. Вы дорожите своими крупными, но проблемными контрагентами? А теперь посчитайте насколько вам вообще выгодно сотрудничество с ними.

Структурный принцип

Согласно данному принципу отчеты составляются по показателям 3 ключевых подразделений коммерческого направления.

Маркетинг – обеспечивает лидогенерацию и поддерживает сделку на всем протяжении ее продвижения по этапам
Продажи – напрямую влияют на показатель выручки
Финансы – отслеживается рентабельность предприятия

Аналитика продаж: ежедневный контроль плана и факта

Ежедневная, а также еженедельная отчетность и ее мониторинг составляют важную часть всей аналитики продаж. Методы, которые при этом используются, — это заполнение 2 прогнозных и 2 контрольных форм в .

Прогнозные формы

1. «План оплат на неделю». В качестве примера аналитики продаж по этой форме приведем следующую таблицу.

Подобная таблица заполняется каждым продавцом еженедельно для того, чтобы можно было сформировать цели на следующую неделю. Неделя – критически важный период, так как в течение нее должна быть закрыта, как минимум, четвертая часть всего ежемесячного плана. Как делать аналитику продаж по «плану оплат на неделю»?

Сформируйте подобную форму в CRM
Обяжите менеджеров ее заполнять в определенное время. Для этого внесите соответствующие изменения в мотивацию: добавьте и введите неденежные штрафы за нарушение регламента заполнения.
Выгружайте заполненные формы еженедельно для обсуждения планов на общем большом собрании, например, в понедельник.

2. «План оплат на завтра». Для проведения аналитики продаж своевременно и корректно, вам необходимо постоянно отслеживать продвижение еженедельных планов по пайплайн. В этом вам поможет форма «план оплат на завтра».

Такая форма заполняется в конце рабочего дня, чтобы спланировать деятельность на завтра. Руководитель должен отслеживать ежедневное изменение по этой форме и сверяться с «планом оплат на неделю»

Контрольные формы

1. «Факт оплат за сегодня». Плановые показатели аналитики продаж контролируются с помощью отчета «Факт оплат за сегодня». Как делать аналитику продаж на ежедневной основе? Для этого сотрудники дважды в день заполняют такую таблицу.

Установите контрольные точки, когда продавцы вносят данные в эту форму. Например, они могут делать это первый раз перед обедом, а второй раз за полчаса до окончания рабочего дня. Такой контроль оправдан, так как стимулирует персонал двигаться к ежедневной цели, а руководителю позволит, вовремя вмешавшись, исправить ситуацию.

2. Отчет «Доска». Формируется автоматически как результат предварительной аналитики продаж. Пример:

Все данные в таком формате выводятся на видеопанель для всеобщего ознакомления.

Для чего нужна аналитика продаж по «доске»? По ней за несколько секунд можно определить, как обстоят дела с выполнением плана.

Особого внимания заслуживает первый столбец – «процент выполнения плана на текущий день». Не нужно путать его с абсолютным показателем, а вернее с абсолютно бесполезным показателем, который просто отражает процент закрытия плана.

Действительно, если представить ситуацию, что менеджер выполнил примерно 70% по прогнозу, и при этом мы находимся в середине третьего недельного цикла. О чем нам это говорит? Мы можем понять справляется человек с поставленными ему задачами или нет? Очевидно, что ответов на этот вопрос мы не получим.

Поэтому «процент выполнения плана на текущий день» — это показатель темпа. Таким образом, он «сообщает» о том, насколько будет выполнен план каждым из сотрудников, если тот продолжит работать в том же ритме.

Из приведенной выше «доски» ясно, что дела у Сидорова совсем плохи, Иванову следует сильно ускориться, и только лишь Петров работает почти со 100-процентной отдачей.

Для расчета показателя темпа выполнения плана в CRM загружается следующая формула:

Факт на текущий момент: (План на месяц: общее количество рабочих дней в месяце х количество отработанных дней за месяц) х 100

Аналитика продаж: учет звонков

Аналитика по продажам товара и услуги также проводится по качественным и количественным показателям по звонкам.

Как делать аналитику по продажам: холодные звонки — качественные характеристики

1. Составляем технологические карты (листы развития сотрудников) – перечень навыков, необходимых для успешного закрытия сделки.

2. Слушаем ежемесячно 2-3 беседы каждого продавца и проставляем напротив навыков (чекпоинтов): «1» — применил и «0» — не применил.

3. Оцениваем каждый звонок по системе светофор: зеленый - в разговоре пройдено более 80% чекпоинтов из технологической карты; желтый - пройдено 60−80; красный - пройдено менее 60%.

Если перед вами желто-красное полотно, в отделе что-то пошло не так. В качестве мер по изменению ситуации используйте: тренинги, набор новых кадров, увольнение отдельных менеджеров.

Как сделать аналитику по продажам: холодные звонки количественные данные

Чем больше качественных разговоров по телефону с представителями свой целевой аудитории, тем выше выручка. Поэтому контролируем количество звонков:

число входящих;
число исходящих;
план за день;
факт за день;
показатели по всему подразделению и каждому сотруднику в отдельности.

Еще одним важным количественным показателем является длительность звонка. Тут смысл не в том, чтобы продавцы разговаривали меньше или дольше, а в том, чтобы найти оптимальную длительность для результативного звонка.

Аналитика продаж: возврат ушедших клиентов

Аналитика крайне важна в процессе возвращения ушедших покупателей. Объяснить причину, подготовить правильный скрипт, наладить регулярную работу по этому направлению – все это можно сделать, имея под рукой сводные данные.

Побеседовав с «отвалившимися» покупателями, выясняются причины: возможно, случился какой-то конфликт, не сошлись характерами с новым менеджером, продукт не соответствует заявленному качеству или просто давно не звонили.

Имея аналитику в этом сегменте, можно составить план действий по : улучшить качество товара или сервиса, предложить эксклюзивный контракт, отправить приятный подарок и т.д. Постарайтесь доставить ушедшему клиенту удовольствие!

Аналитика продаж: привлечение новых клиентов

Как и в работе с текущей базой, привлечением новых клиентов должны заниматься отдельные менеджеры: по статистике отделов, это дает увеличение числа покупателей в 2-3 раза.

И в этом направлении также необходимо вести аналитику. Как и насколько обновилась база клиентов за последние полгода, какова конверсия из лидов в сделки, что представляет воронка по работе с новыми клиентами – эти и другие тематические отчеты должны быть под рукой руководителя.

Наличие исследований по новым клиентам поможет также подготовить предложения, которые позволят увеличить средний чек. К примеру, предлагать к основному продукту дополнительные, включить в ассортимент комплекты или усовершенствованные версии продукта по более высокой цене, начислять бонус за средний чек.

Аналитика продаж: нематериальная мотивация

Мотивировать персонал могут и различные профессиональные конкурсы. Для большинства команды очень важно не ударить в грязь лицом, получить общее признание, поэтому азарт можно использовать для поддержки продаж.

Важно определить цель конкурса. Например, кто быстрее выполнит 50% плана или кто выполнит план на месяц за 3 недели, распродажа старой коллекции, кто больше продаст товаров определенного производителя.

Можно предложить команде побороться как за вполне себе материальный приз (поездка на выходные на базу отдыха, купон в СПА-салон, ужин на двоих в ресторане и т.д.), так и за возможность победителю получить вымпел, сидеть на кресле босса и т.д.

Обязательно проводите аналитику – какие конкурсы наиболее интересны вашим сотрудникам, чтобы выявить наиболее актуальные формы для нематериальной мотивации.

1. 92% взаимодействий с клиентами происходят по телефону.

Основная мысль: Мнение о том, что "холодные звонки – в прошлом" не означает, что общение по телефону перестало быть эффективным, и статистика доказывает это. Знаете ли вы, что лучшие продавцы не совершают ни одного холодного звонка? При этом они буквально не выпускают телефон из рук. По 2 - 3 часа в день они обзванивают старых друзей по бизнесу. Так они, во-первых, поддерживают отношения, а во-вторых, разузнают о событиях в дружественных компаниях. А это открывает потенциально новые возможности. Это называетсяя Check-up-call, “проверка связи” по-нашему. В следующий раз, когда ваш друг изменит название своей должности в LinkedIn или вы услышите о старом клиенте в новостях, берите телефон и звоните.

2. Требуется совершить около 8 холодных звонков, чтобы заполучить клиента.

Основная мысль: Процесс поиска возможных клиентов довольно сложен, и большинству из нас просто ненавистен. Но если вы сдадитесь после всего нескольких попыток, вы упустите потенциальную продажу. Будьте настойчивыми и решительными.

3. Период с 16:00 до 17:00 самое благоприятное время для совершения холодного звонка.

Основная мысль: Многие менеджеры предпочитают совершать звонки в обеденное время. И делают большую ошибку. Оказывается, большинство людей не восприимчиво к рекламным звонкам во время обеденного перерыва. Так что звоните в конце рабочего дня.

4. 30-50% продаж достаются тому продавцу, который первым ответит на звонок.

Основная мысль: Ключевой навык продаж - скорость реагирования. Реагировать нужно быстро и КАЧЕСТВЕННО, то есть быстро отвечать на все вопросы клиента.

5. В 80% продаж после первой встречи потребовалось 5 дополнительных звонков. 44% сейлзов сдаются после 1-го.

Основная мысль: Не говори гоп, пока не перепрыгнешь. С закрытием продаж так же. Будьте настойчивыми и делайте все возможное, чтобы оставаться на связи с предполагаемым покупателем после вашей первой встречи.

6. Четверг-лучший день. Среда-второй лучший день.

Основная мысль: Но не переставайте искать клиентов в понедельник, вторник, пятницу, а так же в выходные дни. Каждый день должен быть днем охоты.

7. В США должности в сфере сейлз с полной занятостью составляют почти 13% всех рабочих мест.

Основная мысль: Сегодня продавцы играют большую роль. Негативный стереотип профессии продавца - в прошлом. Благоприятные лиды у тех сейлзов, которые умны, проворны, и постоянно развивают необходимые навыки. Что из этого следует? Учитесь продавать.

8. На сейлзов ежегодно тратится более 1 триллиона долларов.

Основная мысль: Это просто еще один факт статистики, который показывает, какие ставки бизнесмены делают на сейлзов.

9. В типичной фирме со штатом в 100-500 сотрудников, в принятии решений о планируемой покупке в среднем учувствуют 7 человек.

Основная мысль: В процессе продаж довольно редко будет важен всего один покупатель. Даже в сравнительно простых сделках с более мелкими фирмами вам, скорее всего, придется столкнуться с группой людей, участвующей в принятии решений.

10. 78% продавцов продают лучше своих коллег, используя социальные сети.

Основная мысль: Принцип продаж в социальных сетях действительно работает. Главное знать, как это делается. Нужно активировать и мотивировать коллектив сотрудников группы сбыта, чтобы весь сейлз отдел начал использовать социальные сети.

11. Электронная почта почти в 40 раз больше способствует привлечению новых клиентов, чем Facebook и Twitter.

Основная мысль: Этот факт статистики действительно о соотношении E-mail-маркетинга с маркетингом в социальных сетях. Для нас это хорошее напоминание об общей важности и мощи электронной почты. Нужно улучшить свои навыки написания результативных электронных писем. Пишите эффективные заголовки в строке темы и используйте призыв к действию.

12. Сейлзы, которые активно ищут и эксплуатируют рефералов (клиентов, для поиска других клиентов) зарабатывают в 4-5 раз больше, чем те, кто этого не делает.

Основная мысль: Продажи по рекомендации (реферальный маркетинг) - гарантированный ключ к успеху. Сосланный клиент уже на крючке доверия к продавцу, продукту и компании, которая не упускает прекрасную возможность указания на потенциальных покупателей.

Основная мысль: Если вы не берете рекомендации, вы совершаете ошибку и теряете драгоценные возможности. Все, что нужно сделать, это попросить! Не церемоньтесь и не намекайте, просто прямо попросите. За спрос не бьют, как говорится.

14. Только 13% клиентов считают, что продавец способен угадать их потребности.

Основная мысль: Слишком много людей в сфере продаж все еще не понимают этого. Все начинается и заканчивается покупателем. Хорошие специалисты из сферы продаж подобны врачам, диагностирующим болезни пациентов. Если вы не можете определить проблемы и потребности своего клиента, у вас будет шансов продать их решение.

15. 55% людей, которые буквально живут продажами, не обладают необходимыми навыками для достижения успеха.

Основная мысль: Этот факт указывает не столько на нехватку таланта в сфере продаж, сколько на неспособность большинства ИТ-компаний обеспечить менеджеров конкретными инструментами и развить у них жажду успеха. Есть ли у вас определенный сценарий процесса продаж? Как вы делитесь передовым опытом? Есть ли у вас менеджеры, которые обучают продавцов? Об этом стоит задуматься и принять меры. Вы же хотите стать лучше?

16. Непрерывное обучение на 50% повышает объем продаж каждого сотрудника.

Основная мысль: Трудно измерить силу воздействия специализированных курсов обучения в области продаж. Так что многие руководители отделов продаж сомневаются в их эффективности. Истина заключается в том, что инвестируя в своих людей, вы положительно влияете на организацию, даже если это воздействие не сказывается на результатах продаж сразу после проведения программы обучения.

17. Среднестатистическая компания тратит $10 000-$15 000 для найма отдельных лиц и только $2 000 в год на начальные курсы обучения продавцов.

Основная мысль: Начальные курсы обучения менеджеров по продажам должны стоять на первом месте для новых сотрудников. Если вы нанимаете Профессионалов своего дела, но не инвестируете в их рост, у вас никогда не будет команды высококлассных специалистов.

18. Для того чтобы новый сейлз по продажам стал максимально продуктивным, требуется 10 или более месяцев.

Основная мысль: Несерьезный подход к найму сотрудников дорого обходится многим ИТ-компаниям. Нужно использовать смешанный подход к обучению и внедрить программы онлайн-обучения, которые позволят сейлзам проходить обучение, когда им удобно. Это позволит сэкономить время менеджеров по продажам и повысить их производительность. В США, например была разработана видео-программа онлайн-сертификации, которая помогает компаниям быстрее обучить своих сейлзов, сэкономить затраты и время и аттестовать отдел продаж.

19. Удержать свою базу клиентов в 6 – 7 раз дешевле, чем найти новых.

Основная мысль: Обратите внимание на клиентов, которые у вас когда-то покупали. Тот факт, что они связаны с вашим брендом дает вам преимущество, и было бы ошибкой не воспользоваться этим. Речь идет об управлении счетами, повышении уровня продаж и о перекрестных продажах.

20. Среднестатистическая компания ежегодно теряет от 10% до 30% своих клиентов.

Основная мысль: Никогда не прекращайте поиски клиентов. Даже когда требуемый объем продаж выполнен, стоит продолжать поиски новых потенциальных клиентов. Подготовительные мероприятия - это еще не продажи, но как знать, что будущее нам готовит.

21. 63% клиентов запоминают истории, рассказанные продавцами во время презентаций. Только 5% помнят статистические данные.

Основная мысль: Сторителлинг-один из самых мощных методов. Поэтому рассказывайте истории, приводите примеры. Продавцы должны общаться и мотивировать. При взаимодействии с клиентом важно приводить примеры и рассказывать. Это значительно увеличит ваши шансы на закрытие сделки. Как ваш продукт или услуга помогли другим компаниям? Каким образом это привело к большим изменениям в других организациях?
Сейлзы, с наступающим Новым Годом вас! Пусть в 2018 году у вас будет x3 продаж Python-разработчиков, пусть сделки закрываются не за 3 месяца, а за 2! Пусть бонусы ваши вырастут в 100 раз и зарплата прибавиться на 200%. Пусть Bitcoin продолжает расти! Спасибо за доверие к нашему делу и ремеслу. Этот 2017 год был интересным и динамичным! С уважением, ваша редакция !

Чаще всего к анализу продаж обращаются крупные торговые компании, желающие оценить эффективность действий персонала и улучшить стратегию построения бизнеса. А небольшие розничные организации используют анализ реже, в целях проведения отчетности, забывая при этом, что на основе полученных результатов можно повысить работу магазина.

Расскажем, как провести анализ продаж и как повысить объемы продаж по ритейлу.

Отслеживание продаж в магазине – анализ всех показателей и метрик

Анализ продаж проводится на основе данных, которые персонал получает из автоматизированных систем и программного обеспечения , способного собрать массу информации о каждом посетителе магазина. Здесь очень важно научиться пользоваться инструментами для сбора и анализа данных, а также оценивать результаты и подбирать эффективные методы для решения каждой выявленной проблемы.

На сегодняшний день почти все торговые точки оснащены хорошими инструментами для работы – программным обеспечением и техникой, которые позволяют делать выводы и анализировать сферу продаж. Например, может автоматизировать работу магазина, а программное обеспечение сделает работу персонала более удобной и быстрой.

Вне зависимости от того, каким ПО и техникой оснащен магазин, руководитель организации должен знать, как выявлять данные по продажам, оценивать их и ставить необходимые задачи.

Приведем пример различных видов анализа в розничной торговле и определим, какие задачи следует предпринять - в какое время.

Наименование метода анализа	Какие задачи метод подразумевает?	В какой период проводить анализ?
Анализ товарооборота компании, прибыли, средней суммы покупки и количества покупок, в зависимости от дней недели	Определить: Как развивается торговая точка. Какие товарные группы относятся к более привлекательным или менее востребованным. Как откорректировать ассортимент. Стоит ли изменять ценовую стратегию. По результатам проведенных мероприятий следует оценить их эффективность.	Ежемесячно или ежеквартально, в зависимости от сезона года.
*Анализ чеков, сумм и количественного состава*	Оценить ценовую политику магазина. Проверить ассортимент. Проанализировать на действенность торговые площади точки. Выделить потенциальных покупателей, средний чек, количество товаров среднего чека, покупательские корзины. Определить время совершения «лучших покупок». Выделить группы товаров, которые совместно покупаются.	Каждый месяц.
*Анализ структуры товарооборота и прибыли (АВС – анализ)*	Выделить группы товаров, подгруппы и определить, какими методами их следует продвигать. Определить, необходимо ли делать оптимизацию ассортимента. Оценить, как задействована торговая площадь. Разработать нормативы места под разные группы товаров.	Ежеквартально.
*Анализ эластичности товарооборота*	В зависимости от марок, следует определить: Изменять ли ассортимент и выкладку по определенным местам. Невостребованные марки. В зависимости от товарных групп, стоит определить: Как влияют те или иные товары на товарооборот. Какие группы чувствительны к изменениям рынка, потребительской среде, внедрению технологий и техники и т.п. На какие товары влияет конкуренция. На какие группы влияет сезонность. Как откорректировать ценовую политику торговой точки.	Ежеквартально или посезонно.
*XYZ-анализ*	Благодаря ему, можно оценить стабильность продаж различных групп товаров, различного спроса, ценовой категории, а также определить, какие методы продвижения следует применять к ним, как часто их следует заказывать и пополнять товарный запас.	Каждый месяц.
*Анализ эффективности использования площадей торгового помещения*	Можно определить перспективные и проблемные зоны магазина, а также выявить, как вернее перераспределить место в торговом зале.	Каждый квартал.

Правильный анализ обязательно принесет хорошие результаты. Важно при его проведении учесть базовые показатели. Их желательно отслеживать каждому владельцу торговой точки - неважно, будет ли это сеть, или же один магазин.

Расскажем, на какие метрики обратить внимание:

1. Изменение среднего чека

Средний чек – это размер средств, которые посетитель торговой точки оставляет за одно посещение.

Следить за таким показателем необходимо, чтобы оценить:

Какова будет нагрузка на каждую кассу, установленную в магазине.
Каково качество выкладки товара – выполняет ли персонал все в срок.
Каков уровень работы продавцов-консультантов и кассиров.

Проанализировав этот показатель, специалист сможет определить портрет постоянного покупателя и поймет, как вернее с ним взаимодействовать. Например, с помощью введения скидок или проведения акций.

Лучше проводить анализ среднего чека по дням недели . Так, вы сможете узнать, в какой день недели покупатели готовы тратить больше средств на приобретение товаров. В эти самые дни можно проводить акции и привлекать еще больше посетителей в магазин.

2. Изменения количества наименований в чеке

С помощью этого показателя руководство магазина сможет выявить покупательную способность своих клиентов. Конечно же, количество наименований товаров будет зависеть от размера среднего чека, от того, сколько средств могут потратить клиенты на покупки.

Получить информацию о чеках, их содержании, вам помогут или , в которых имеется память, способная сохранять записи о произведенных покупках.

Лучшее кассовое оборудование вы можете найти в . Компания отвечает за поставку качественного и надежного оборудования, а также предоставляет услуги по его обслуживанию.

3. Покупательская корзина

Этот показатель позволяет понять, каковы же реальные предпочтения клиентов.

Сравнивая, сколько и каких товаров может приобрести покупатель, можно выявить:

Какие товары приобретаются чаще или реже.
Как разместить товары в магазине, чтобы их видели, обращали на них внимание и приобретали чаще.
Время, когда определенный товар пользуется спросом, а когда – нет.

Руководство должно учитывать эту метрику, чтобы оптимизировать ассортиментную матрицу, внедрить акции и скидки на товары, способные принести большую прибыль, тем самым увеличить оборот торговой точки.

4. Популярные товары

Этот показатель напрямую связан с предыдущим.

Определяя популярные, востребованные товары, можно принести дополнительную прибыль компании за счет:

Правильного распределения товаров в торговом зале.
Формирования уникальных предложений из товаров, которые сочетаются между собой.

Конечно же, в магазине всегда есть невостребованный товар, занимающий место на полках.

5. Посещаемость, измерение количества посетителей и покупателей

Проанализировать поток покупателей в определенное время, час, очень важно.

Можно на основе этих данных:

Распределить работу персонала, в зависимости от времени суток. Например, в какое время потребуется привлекать дополнительный персонал, чтобы справиться с нагрузкой, большим потоком покупателей.
Определить время, когда посетителей меньше, и можно направить силы сотрудников на выполнение действительно важных задач.

Информация о посещаемости поможет сэкономить средства на оплату труда специалистов, а также на оплату коммунальных услуг.

Например, нет смысла открывать магазин в 8 часов утра, когда основной поток посетителей ощущается в 6-8 часов вечера. Сотрудники, которые будут работать в утренние смены, могут попросту сидеть без дела, а вечерние работники могут наоборот не успевать выполнить основные задачи. Для этого и следует распределять правильно работу персонала и магазина в целом.

Существуют специальные счетчики посещаемости. Они устанавливаются в торговых точках для определения количества посетителей.

Рассчитать рентабельность можно самостоятельно, для этого:

Определите, какова первоначальная прибыль торговой точки.
Анализируйте эффективность работы магазина.
Сравнивайте новые показатели со старыми.

Формула расчет рентабельности такова:

Если показатели ниже на первоначальном этапе - это не значит, что в работе персонала есть недочеты.

А вот заниженные показатели продаж для точки, которая действует не первый год , могут отразить неэффективность работы работников.

Повысить рентабельность можно будет, если выявить причины и исправить недостатки.

Анализ продаж является одной из важных составляющих ведения современного бизнеса. Его значимость обусловлена возможностями получения точных и достоверных сведений относительно деятельности организации за определенный период времени. Для руководителей компании анализ продаж позволяет оперативно получить информацию о результатах работы и эффективности принятия того или иного решения.

Что представляет собой отчет по продажам

Возможных вариантов формирования отчетов по продажам существует огромное множество. При этом они могут составляться с различной периодичностью: ежемесячно, поквартально и ежегодно. Для максимально точного учета и оперативного принятия управленческих решений анализ продаж необходимо проводить часто.

Облачная CRM система для учёта продаж с функцией анализа клиентской базы.
Управляете взаимоотношениями с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами!

На основании полученных данных можно разработать новую усовершенствованную стратегию работы компании в зависимости от ряда факторов, таких, как ситуация на рынке сбыта, популярность того или иного продукта, конкуренция и др.

При получении объективных данных возможно сопоставить уровни продаж отдельных групп товаров с целью выявления слабого звена, непродуктивного использования ресурсов и прочих показателей, которые, так или иначе, влияют на работу компании в целом.

На основании полученных данных в дальнейшем может осуществляться прогнозирование работы по направлениям деятельности или подразделениям компании. Важно отметить, что проведение анализа дает лучшие плоды в том случае, когда процесс реализуется с использованием специальных автоматизированных систем.

ABC- и XYZ-анализы продаж

В настоящее время достаточно высокий уровень популярности и практического использования имеют ABC- и XYZ-анализ. Их проведение является одной из основных статистических мер на предприятиях различной формы собственности. Каждый из данных видов анализа имеет свои собственные преимущества и недостатки, которые необходимо учитывать при оценке экономической деятельности организации.

Так, к примеру, наиболее прибыльные товары или услуги могут быть отнесены в группу А, если их доходность по сравнению с остальными категориями достаточно высокая, в пределах 70-80%. Это самая перспективная и выгодная для предприятия продуктовая линейка, которую оно и должно обязательно развивать и совершенствовать.

Вторая категория В будет включать в себя продукты и услуги промежуточной важности, которые следует регулярно подтягивать и стремиться перевести их в более высокую категорию. Именно группой В нужно серьезно и достаточно скрупулезно заниматься, чтобы вывести ее на порядок выше тех показателей, которые имеются в настоящий момент времени.

Наряду с прибыльностью товаров, имеют значение и другие показатели. Так, знания о структуре потребления отдельных видов продукции или предлагаемых услуг также крайне важны для оценки результатов продаж. XYZ-анализ позволяет структурировать и распределить ресурсы компании по степени их потребления. При этом материалы с самой высоким уровнем потребления (наиболее часто покупаются или используются) попадут в категорию Х в группу Y - потребление которых носит сезонный характер, а в Z - те, что используются редко или нерегулярно.

Данный вид анализа является отличным инструментом для принятия решения в области закупок. Как и АВС-, XYZ-анализ позволяет в результате составить целостное представление, на основе которого становится возможным прогнозирование деятельности организации.

Анализ продаж по каналам сбыта

В свою очередь, анализ продаж по каналам сбыта позволяет получить точную информацию относительно наименее выгодных методов реализации продукции на рынке. Как правило, проводится такой анализ регулярно, с учетом систематических изменений состояния рынка. Создается он на основании анализа заказов и продаж из разных источников, что позволяет, при сопоставлении показателей поставок и процента продаж продукции, определить значимость того или иного рынка сбыта.

Анализ работы сотрудников отдела продаж

Актуальным и просто необходимым на практике может стать анализ работы сотрудников отдела продаж, который также должен проводиться регулярно, с соответствующими решениями и выводами по каждому специалисту, работающему в компании.

Целью подобного анализа становится выявление неквалифицированного персонала среди всех работников, а также необходимость проведения специального обучения, повышения квалификации сотрудников компании для достижения ими более высоких показателей.

Анализ клиентской базы в онлайн-программе Класс365

Анализ клиентской базы проводится с целью подведения итогов продаж по каждому заказчику. При этом, главным преимуществом подобного анализа можно считать то, что параллельно с классификацией клиентов по соответствующим категориям (от наиболее ценных до убыточных) можно выявить группы товаров, предпочитаемые данными покупателями.

Таким образом, данный анализ помогает определить свою целевую аудиторию и ее основные потребности, что может коренным образом повлиять на стратегию продаж в целом.

Любой анализ, проводимый организацией, может быть наиболее результативным в том случае, если при его составлении используются различные CRM-системы, возможности, которых очень впечатляют.

В онлайн-программе Класс365 вы сможете получать отчеты по любому направлению работы всего в 1 клик. Для работы с клиентской базой в программе есть все необходимые функции:

Вся информация в карточке контрагента:от первого звонка до выписки счета
Отправка SMS и email-сообщений
Анализ активности клиентов
Отправка коммерческих предложений, счетов прямо из системы
Редактируемый статус контрагента (потенциальный, постоянный клиент и.т.д)

Благодаря онлайн-программе Класс365 возможно проводить анализ продаж по разным группам товаров, сравнивая их между собой, или же просто формировать совершенно разные типы отчетов. Такой подход сделает процедуру анализа данных быстрой и бесхлопотной для любого предприятия торговли или сферы услуг.

Освободите себя и своих сотрудников от рутинной работы! Начните работу с Класс365 прямо сейчас!