Должностная инструкция фитнес директора. Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал II. Должностные обязанности

Проводит серию интервью с самыми яркими представителями российского спортивного бизнеса. Зачастую каждый из них не может позволить себе разговор в редакции, поэтому наш корреспондент смог использовать то время, которое они тратят на дорогу.

Вам довелось поработать в разных клубах. Как строится работа селекционного отдела? Сколько, как правило, в отделе сотрудников, как делятся полномочия? По зонам - страны, континенты, по обязанностям - просмотр, сбор сведений или как-то ещё?
- Важно владеть знанием рынка и знать тех футболистов, которые нужны команде. Это необходимо для того, чтобы иметь возможность сравнивать игроков, на которых претендуешь, со своими футболистами. Нужно точно определиться с тем, какие игроки нужны клубу и соответствуют ли они уровню, который требуется. Что же касается организации работы селекционного отдела, то здесь должен быть человек, профессионал своего дела. Он должен поддерживать связь с селекционерами той страны, где функционирует клуб. У этого специалиста должны быть сотрудники, которые занимались бы сбором базы данных и другими вопросами, касающимися футболистов.

- Кто, как правило, идёт работать в селекционные отделы? Бывшие футболисты?

Если в работе задействованы бывшие футболисты клуба, то, на мой взгляд, это всегда является преимуществом. Часто они чувствуют большую ответственность к клубу, чем сотрудники, которые раньше к нему отношения не имели. А если данный специалист живёт и собирается и дальше жить в городе, где функционирует клуб, то это является ещё большим преимуществом. Естественно, самым главным вопросом является компетентность специалиста. Для успешной деятельности не менее важна и компетентность других отделов клуба.

Существует болельщицкий стереотип, что в век Transfermarkt, Google и Football Manager найти новичка для клуба может любой. В чём эксклюзивность профессионалов?
- Эксклюзивность профессионала в том, что он знает различные нюансы, связанные с клубом, где, возможно, будет играть футболист, которым заинтересовались. А это в свою очередь означает, что селекционеры должны очень хорошо знать игровую философию, которую исповедуют клуб и главный тренер команды. Они должны постоянно контактировать с другими сотрудниками клуба. Часто можно встретить людей, которые говорят: «Но ведь и я способен делать такую работу. Могу порекомендовать футболиста, и это не так уж и сложно».

Видите ли, в наш век высоких технологий, многочисленных источников информации и форумов люди круглосуточно дискутируют о футболистах. И я сам не склонен считать достаточным то обстоятельство, что селекционер, например, провёл в своё время 100 матчей за национальную сборную. Данная работа предполагает намного большее: селекционер должен быть надёжным и честным человеком, любить свою работу, обладать таким качеством, как упорство в желании сделать выбор в пользу хороших футболистов среди тысяч игроков. Он должен уметь надлежащим образом контактировать со СМИ. И всё это наряду со специфическими футбольными знаниями.

Какая стадия подбора новичка для клуба является самой трудной? Это сбор данных, выбор из кандидатов, переговоры?
- При обзоре круга кандидатов важным вопросом являются основания для выбора футболиста. При этом необходимо работать со спортивным директором клуба, принимать во внимание бюджет, предусмотренный для трансферов, и зарплату, которую могут предложить игроку. Что же касается процесса переговоров, то они ведутся спортивным директором. На заключительном этапе подключается и генеральный директор.

"Мой первый опыт с пролонгацией соглашения - Томаш Уйфалуши в "Гамбурге"

Как разделяются полномочия совета директоров, тренера и селекционного отдела в деле приобретения новичка, в том числе в «Зените»?
- Обычно главный тренер и спортивный директор определяются со списком футболистов на ту или иную позицию. После чего уведомляют об этом сотрудников селекционного отдела. Начинаются обсуждения, в процессе которых в список могут быть включены новые игроки. В процессе работы круг кандидатов сужается максимум до трёх футболистов. Последнее решение представляется руководству клуба, после чего приобретается футболист.

- Часто ли позиции селекционного отдела и тренерского штаба расходятся?
- Здесь важна культура и этика дискуссии. Не так часто бывает, что футболист нравится всем. Дискуссии в основном бывают между главным тренером и спортивным директором.

- Зачем в век повсеместного футбольного видео практика просмотров?
- Это необходимо для того, чтобы получить как можно более полноценную информацию о футболисте. Как узнать, как ведёт себя футболист в той или иной ситуации, если камера не направлена на него? Например, при просмотрах по телевизору сложно понять психологическую подготовку футболиста, его эмоции. Это может лишь разгрузить работу селекционера и, возможно, подтвердить его мысли. Но оно не может заменить практику просмотра на месте.

- Часто ли клубы прибегают к услугам посредников, с которыми вам приходится иметь дело?
- Посредники, или, если хотите, агенты, оказывают очень сильное влияние на развитие событий в футболе. Они стали большими футбольными актёрами. При подписании контрактов без их участия не обходится. Конечно, клубы при переговорных процессах стремятся свести к минимуму деятельность агента.

В каком контакте вы с агентами, часто ли получаете предложения от них обратить внимание на того или иного игрока? Бывает ли что-то стоящее?
- Поскольку они стали играть в футболе большую роль, то контактов с агентами не избежать. Естественно, инициатива часто исходит именно от них, и они рекомендуют игроков. Но дело в том, что не всегда футболисты, рекомендуемые ими, соответствуют запросам клуба. Поэтому здесь очень важно определиться с тем футболистом, которого ты бы не хотел видеть в своей команде.

Насколько перегрет российский рынок и реально ли найти на нём неизвестного игрока, который способен выстрелить в Премьер-Лиге?

"Сергей Семак - отличный футболист и замечательная личность"

Я бы удивился, если бы таких игроков не было. Но в клубах-грандах есть талантливые футболисты. Их талант нужно развивать, чтобы они стали высококлассными игроками. И мы работаем в этом направлении.

Ещё одна обязанность спортивного директора – продление контрактов. Какие переговоры были самыми долгими и трудными на вашей памяти?
- Все процессы переговоров одинаковы и одновременно отличаются друг от друга. Например, могу вспомнить мой первый опыт с пролонгацией соглашения: это был Томаш Уйфалуши в «Гамбурге».

Есть мнение, что в России футболисты играют полгода-год до подписания нового контракта, а потом расслабляются. Сталкивались ли с таким?
- Честно скажу: никогда не сталкивался с таким явлением. Как бывший футболист могу сказать, что в этом вопросе важна форма, в которой находится футболист в данный момент. Однако я постараюсь быть внимательным в будущем (улыбается) .

- Насколько избалованы молодые российские игроки и какое влияние на них и их запросы оказывают агенты?
- Это касается не только российских футболистов. Игроки и в других странах должны обращать внимание на то, чтобы адекватно оценивать себя в окружающем мире. Ведь завышенной самооценке могут способствовать СМИ и отношение общества к футболисту. Относительно лимита на легионеров в Премьер-Лиге отмечу, что это повышает ценность игроков, которых можно назвать очень хорошими футболистами. Не буду отрицать, что футболист может переоценивать себя, если он пользуется спросом. Такой риск существует. Но ведь есть и другие примеры. Я бы мог назвать Сергея Семака - отличный футболист и замечательная личность. Несмотря на всю свою славу.

Как продать 200 персональных тренировок?

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара “Как продать 200 персональных тренировок?”

Раздел 1. Фитнес бизнес.

Отличие персонального тренинга от простых инструктажей и персональных сопровождений

Не стоит учить клиента тренироваться. Дружба с клиентом – опасность для повторной продажи

Я – спортсмен, и хочу, чтобы мои клиенты выступали. А хотят ли они этого?

Раздел 2. Продажа персональных тренировок

Кто продает персональные тренировки.

Администратор и его роль в продаже персональных тренировок

Менеджер по продаже и его роль в продаже персональных тренировок.

Медицинский консультант – сильный инструмент в продаже тренировок.

Фитнес или Велнесс тестирование? Преимущество, которое вы не используете.

Начинаем продавать персональные тренировки. Вы готовы?

Техники установления контакта.

Как грамотно знакомиться с клиентом.

Имя, сестра, имя. Техники запоминания имен – немного о мнемонике.

Раздел 3. Определение потребностей клиента

Что такое потребность

Виды потребностей, мотивы покупки и типы клиентов

Чего хотят клиенты на разных направлениях в фитнес-клубе

Какие вопросы необходимо задавать клиентам

Виды вопросов

Методика СПИН

Что делать, когда у клиента нет потребности

Раздел 4. Чудо презентация

Что такое презентация

Техники презентации фитнес-услуг

Методы красивой манипуляции клиентами в клубе

Грамотная универсальная презентация.

Раздел 5. Ненавистные возражения

Что делать, если клиент говорит “нет”?

Восемь страхов клиента

Работа с возражениями. Техники аргументации.

Раздел 6. Завершение продажи персонального тренинга.

Завершение продажи.

Как грамотно завершать первую персональную тренировку.

Как грамотно оформлять клиенту клип-карту на 10 занятий.

Как грамотно продлевать первый клип из 10 занятий.

Раздел 7. Правдивые типы клиентов

Как работать с девушками
Как работать с дамами старше 40

Как работать с мужчинами 30-40 лет
Как работать с мужчинами старше 50
Как работать с политиками и чиновниками
Раздел 8 Секретные советы.

Покоряем первую высоту 100 тренировок

Смелее: вот и 150-180? Осталось совсем немного

Советы по работе с клиентами, и как же всё-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни

Продажи фитнес услуг уровень “PRO”

Длительность 6-12 часов

Участники процесса продаж.
Специфика и модель «больших» продаж.
Стратегии продаж (сложности и особенности).
Стратегия SPIN-продаж (принципы, достоинства, применение).
Структура и этапы процесса продажи.
Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка. (С – этап)
Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах (П – этап)
Интервью о последствиях. Дерево последствий. (И – этап)
Работа с клиентом на стадии выбора.
Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. (Н – этап)
Формирование критериев выбора клиента.
Ситуационные вопросы: о фактах, общих сведениях и текущей ситуации у покупателя.
Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя.
Извлекающие вопросы: о взаимосвязи или последствиях проблем покупателя.
Направляющие вопросы: о ценности, полезности или практичности, которые покупатель воспринимает в предлагаемом решении.
Правила эффективной презентации.
Конкурентные преимущества компании
Характеристики товара/услуги
Преимущества товара/услуги
Выгоды товара/услуги
Работа с возражениями
Стратегии работы с трудными клиентами

Администратор фитнес центра

Длительность 6-12-часов

Программа семинара:
функции администратора фитнес центра;
зоны ответственности в работе администратора;
правила телефонного этикета;
навыки презентации товаров и услуг фитнес индустрии;
реальная продажа услуги за символические деньги;
навыки составления вопросов для выявления потребностей клиентов;
управление отношениями с трудными клиентами;
особенности работы администратора фитнес центра;
практические советы по увеличению продаж клубных карт.

Построение отдела продаж в фитнес клубе или результативный менеджер по работе с клиентами – 6-12 часов

Эффективный фитнес директор

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара:

Цель управления персоналом.
Управленческие уровни. Цели, задачи и функции.
Качества руководителя.Требования к профессиональной компетенции менеджера. Принципы определения критериев эффективности.
Организация труда. Планирование. Управление временем. Делегирование полномочий.
Основные механизмы управления сотрудниками. Стили управления.
Коммуникация. Метопрограммы людей и их применение при коммуникации и постановке цели.
Мотивация персонала. План развития персонала. Критерии его оценки. Аттестация.
Обратная связь. Конфликтные ситуации и их решение.
Знакомство с основными принципами эффективного менеджмента
Создание миссии клуба. Определение стратегических целей и задач.
Маркетинговая составляющая в продажах. Определение целевой зоны клиентов.
Как оценить потенциал клуба.
Организационная структура фитнес-клуба.
Зонирование фитнес-клуба. Организация. Оборудование.
Организация работы департаментов фитнес-клуба (отдел продаж, фитнес, рецепция, меддепартамент, техническая служба - клининнг, служба безопасности).
Структура управления клубом. Администрирование.
Управленческие зоны ответственности. Коммуникационные связи. Документация.
Подбор и обучение персонала.
Понятие «тактические цели». Формирование плана продаж в зависимости от типов клуба. Понимание ценности продаж дополнительных услуг.
Планирование. Составление бюджета.
Формирование стоимости членства и услуг.
Принципы организации режима работы клуба. Расписание работы подразделений, алгоритм составления расписания групповых занятий.
Сервис-менеджмент.

Менеджер фитнес подразделения

Длительность 6-12 часов

В программе семинара:

Сервис и услуги фитнес направления.
Инструктажи, вводные и персональные тренировки. Сплит-тренировки и тренировки в малых группах. Групповые занятия.
Распределение клиентов
Оптимальное количество тренерского состава
Требования к тренеру фитнес направления
Организация дежурств, особенности составления расписания
Распределение тренеров по категориям. Аттестация
Обучение тренерского состава
Мониторинг и оценка деятельности тренажерного зала. Практические решения
Проблема воровства, ее решение
Что такое управление: от теоретических знаний и практическому менеджменту
Концепция, индивидуальный управленческий стиль
Способы принятия управленческих решений
Способы поведения в конфликте
Основные функции и навыки руководителя
Роль руководителя
Постановка целей по SMART
Мотивация
Контроль
 Развитие команды
Постановка цели
Тактическое и текущее планирование
Постановка задач подчиненным
Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования
Преодоление сопротивления подчиненных
Какие факторы нужно учитывать при подготовке к совещанию
Структура и содержание совещания
Форматы совещаний
Оценка результатов и организация выполнения поставленных задач

Качественный сервис и основы гостеприимства в фитнес центре

Длительность 6-12 часов.

Цель тренинга:

Содействовать укреплению конкурентной позиции фитнес-клуба путем формирования у персонала навыков оказания качественного сервиса

Программа тренинга:

Основные тенденции и направления в работе с клиентами
Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса
Различные уровни сервиса и ожидания клиентов
Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с клиентами
Способы соответствия ожиданиям клиента
Структура процесса обслуживания клиентов
Этикет телефонного обслуживания
Формирование позитивных впечатлений клиентов
Основные ошибки при работе с клиентами
Различные подходы к решению проблем клиентов
Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов фитнес-клубу

Текущая страница: 7 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]

10. Должностная инструкция управляющего фитнес-клубом

1. Общие положения

1. Управляющий клубом относится к категории специалистов.

2. Назначение на должность управляющего клуба и освобождение от нее производится приказом Генерального директора.

3. Фитнес-менеджер должен знать:

3.1. Этику делового общения.

3.2. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.3. Основы трудового законодательства.

3.4. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Управляющий фитнес-клуба непосредственно подчиняется Генеральному директору.

5. Под руководством Генерального директора отвечает за успешную работу всех фитнес-направлений клуба.

В достижении данной цели управляющий клуба руководствуется корпоративными нормами и правилами.

2. Обязанности

2.1. Управляющий обязан. Планировать работу фитнес-департамента в своём клубе в соответствии с общими задачами компании и фитнес-департамента.

2.1.1. Принимать участие в отборе сотрудников всех направлений фитнеса, которые будут работать в данном клубе.

2.1.2. Знакомить каждого сотрудника фитнес-департамента с правилами внутреннего распорядка, контролировать введение в должность новых сотрудников.

2.1.3. Проводить еженедельные собрания с координаторами направлений в клубе.

2.1.4. Проводить ежемесячные собрания фитнес-департамента согласно утверждённым графикам.

2.1.5. Участвовать в еженедельных изменениях расписаний всех групповых программ, присылая_____ на согласование координаторам ГП и ТЗ (групповых программ и тренажерного зала), отправлять расписания для изготовления на ризограф и на сайт компании согласно установленным срокам.

2.1.6. Организовывать и проводить внутриклубные мероприятий совместно с сотрудниками других подразделений ГП, ТЗ.

2.1.7. Осуществлять коммуникации между подразделениями, своевременный обмен информацией.

2.1.8. Обеспечивать командный дух и плодотворную рабочую обстановку в коллективе.

2.1.9. Участвовать в обучении фитнес-персонала и других групп сотрудников по необходимости.

2.1.10. Контролировать качество предоставляемых клиентам фитнес-усл у г.

2.1.11. Контролировать оформление информационных стендов в фитнес-зонах.

2.1.12. Контролировать «Книгу жалоб», отвечать на вопросы клиентов в течении одного-двух дней с даты написания письма.

2.1.13. Своевременно информировать клиентов об изменениях в расписаниях клуба, введении новых фитнес-программ, специальных предложениях, внутриклубных мероприятиях (не позднее, чем за 7 календарных дней до даты изменений в расписаниях или проведения мероприятий).

2.1.14. Подготавливать и проводить опросы клиентов клубов относительно работы департамента фитнеса.

2.1.15. Участвовать в планировании штатного расписания фитнес-персонала клуба совместно с менеджерами направления.

2.1.16. Инициировать поиск новых кандидатов на позиции фитнес-персонала в клуб через заявки в отдел кадров или работу с менеджерами направлений.

2.1.17. Осуществлять приём и увольнение сотрудников фитнес-департамента совместно с координаторами направлений.

2.1.18. Составлять и контролировать соблюдение графиков работы инструкторов тренажерного зала, персональных тренеров, тренеров групповых программ.

2.1.19. Организовывать и контролировать замены инструкторов групповых занятий.

2.1.20. Своевременно информировать рецепцию о произведенных заменах инструкторов.

2.1.21. Своевременно информировать рецепцию о произведенных заменах в расписании.

2.1.22. Составлять график отпусков фитнес-персонала и контролировать его исполнение.

2.1.23. Выносить ежемесячно предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.1.24. Выносить взыскания, накладывать штрафные санкции.

2.1.25. Осуществлять заказ формы для новых сотрудников, нагрудных знаков.

2.2.1. Контролировать исполнение трудовой дисциплины сотрудников фитнес-департамента (приход/уход с работы согласно утвержденным графикам, выполнение должностных инструкций, ношение униформы, нагрудных знаков, корректное поведение по отношению к клиентам и друг к другу), своевременно заполнять формы нарушения трудовой дисциплины и передавать их менеджеру клуба.

2.2.2. Ежедневно контролировать соответствие записи, оплаты и проведения платной фитнес-услуги (ПТ, реабилитационные тренировки и пр.)

2.2.3. Проверять соответствие записи в личных листках инструкторов о проведенных ПТ и консультациях с оплатой и записью в листах записи на рецепции (1 раз в неделю).

2.2.4. Проверять соответствие данных о количестве, виде проданных фитнес-услуг (клип-карт, ПТ), сумме, имени инструктора на рецепции с индивидуальными отчетами инструкторов – ежемесячно.

2.2.5. Участвовать совместно с координаторами направлений в отслеживании результата и анализе фитнес-программ клуба.

2.3.1. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-департамента клуба.

2.3.2. Планировать закупки спортивного оборудования и расходных материалов для обеспечения работы фитнес-клуба в рамках ежегодных заказов оборудования, а также по мере необходимости заказа оборудования вне бюджета в течение года.

2.3.3. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.3.4. Своевременно заказывать и контролировать расход печатной продукции для фитнес-клуба (внутриклубной рекламы и внутренней документации).

2.3.5. Проводить ежемесячно инвентаризацию спортивного оборудования совместно с координаторами клуба.

2.4.1. Осуществлять контроль продаж дополнительных услуг.

2.4.2. Контролировать выполнение бюджета по продаже дополнительных фитнес-услуг.

2.4.3. Анализировать отчеты по продаже дополнительных фитнес-усл у г.

2.4.4. Осуществлять контроль за работой подразделения фитнес-консультирования в части выборочных еженедельных проверок:

2.4.5. Ведения делопроизводства согласно установленному порядку: листы регистрации встреч (переносы), фитнес-анкеты (заполнение), перечень новых членов клуба (закрепление всех новых членов клуба), еженедельные статистические отчеты (соответствие).

2.4.6. Своевременности оплаты полугодовых предложений.

2.4.7. Инициировать и участвовать в разработке специальных клубных мероприятий и акций по продвижению (рекламе) и увеличению продаж дополнительных фитнес-услуг клуба.

2.4.8. Анализировать статистику по проведению инструктажей и стартовых тестирований.

2.5.1. Контролировать работу программы виртуальный тренер в своём клубе.

2.5.2. Осуществлять контроль соответствия данных по выданным и «прошитым» картам не менее 1 раза в неделю, используя нужный «отчётный период».

2.5.3. Осуществлять выборочный контроль за внесением данных по персональным тренировкам в «дневники клиентов» (не менее 1 раза в неделю).

2.5.4. Проводить анализ использования клиентами карт доступа после инструктажа, включённого в членство.

2.5.5. Консолидировать информацию по проекту «Виртуальный тренер».

2.5.6. Анализировать отчеты по программе «Виртуальный тренер».

2.6.1. Вести отчетность:

2.6.2. Табель на заработную плату сотрудников фитнес-департамента клуба.

Предоставляется ежемесячно – Генеральному директору отчет не позднее числа каждого месяца;

2.6.3. Отчет по заменам (групповые занятия, тренажерный зал).

2.6.5. Ежемесячный сводный отчёт по работе фитнес-департаментов клуба.

2.6.6. Отчет по программе «Виртуальный тренер».

2.6.7. Отчёт включает в себя финансовый отчёт, аналитический отчёт (включая анализ использования персональных карт доступа, статистику «выданных» и «прошитых» карт доступа).

2.6.8. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.

2.6.9. Стремиться повышать свой профессиональный уровень.

2.6.10. Участвовать в обучающих программах, проводимых по инициативе администрации компании.

2.6.11. Исполнять распоряжения, приказы и инструкции, утвержденные руководством компании.

3. Права

Управляющий имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Ответственность

Управляющий несет ответственность за:

4.1. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя.

4.2. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.

4.3. Разглашение коммерческой тайны.

4.4. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.5. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.6. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

11. Должностная инструкция координатора групповых программ

1. Общие положения

1.1. Координатор групповых программ относится к категории специалистов.

1.2. Координатор групповых программ подчиняется непосредственно управляющему и Генеральному директору.

1.3. В своей деятельности координатор групповых программ обязан руководствоваться:

1.3.1. Законодательными актами РФ.

1.3.2. Внутренними локальными положениями и актами компании.

1.3.3. Приказами/распоряжениями руководства компании.

1.3.4. Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

Координатор групповых программ обязан:

2.1. Обеспечивать сервисное обслуживание клиентов клуба.

2.1.1. Вносить предложения по планированию, организации мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания клиентов.

2.1.2. Своевременно информировать клиентов об изменениях в расписании.

2.1. 3. Контролировать соответствие расписания заявленному в клубе.

2.1.4. Контролировать обеспечение инструкторами чистоты и порядка в залах групповых программ.

2.1.5. Выявлять и определять нужды и пожелания клиентов путем проведения согласованного с управляющим клуба анкетирования клиентов и личных бесед с членами клуба, анализировать результаты и сообщать руководству.

2.2. Контролировать и анализировать деятельность подразделения групповых программ.

2.2.1. Своевременно информировать управляющего клуба и отдел рецепции об изменениях в расписании.

2.2.2. Своевременно отражать все замены в расписании.

2.2.3. Проверять наличие записи в листах рейтингов уроков (не менее 2 раз в неделю).

2.2.4. Проверять наличие записи в табеле проведенных уроков и персональных тренировок (не менее 2 раз в неделю).

2.2.5. Проверять листы записи на ПТ в зоне рецепции (не менее 4 раз в неделю).

2.2.6. Составлять и отправлять управляющему ежемесячный отчет о рейтинге классов.

2.2.7. Составлять и отправлять ежемесячный отчет по заменам инструкторов.

2.2.8. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет о заработной плате «Табель по проведенным урокам и персональным тренировкам».

2.2.9. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет по коммерческим классам.

2.2.10. Совместно с управляющим клуба участвовать в подготовке и проведении ежегодной аттестации.

2.2.11. Осуществлять контроль уровня проведения занятий.

2.2.12. Работать с каждым инструктором групповых программ индивидуально, развивая и улучшая его профессиональные навыки.

2.3. Обеспечивать работу персонала клуба.

2.3.1. Своевременно организовывать и контролировать замену инструкторов групповых занятий.

2.3.2. Своевременно информировать сотрудников рецепции о произведенных заменах, внесении изменений в расписание.

2.3.3. Планировать и контролировать отпуска инструкторов.

2.3.4. Выносить предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.3.5. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении собраний подразделения.

2.4. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-клуба.

2.4.1. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении ежемесячной инвентаризации оборудования (подсчет).

2.4.2. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.4.3. Контролировать сервис музыкальной аппаратуры в зале, при необходимости сделать заявку на техническое обслуживание неисправного оборудования.

2.5. Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология и т. д.)

2.6. Проводить персональные тренировки, а также уроки в количестве, согласованном с управляющим, в соответствии с методическими требованиями и стандартами клуба.

2.7. Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости.

2.8. Своевременно и правильно заполнять следующие документы:

2.8.1. табель проведённых уроков (заполнение документа производится сразу после проведения урока);

2.8.3. табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа производится сразу после проведения персональной тренировки);

2.8.4. запись персональной тренировки в «Листе записи персональных тренировок», который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);

2.8.5. контроль подписи клиента в клип-карте до/или сразу после проведения персональной тренировки;

2.8.6. предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным урокам, персональным тренировкам.

2.9. Начинать и заканчивать урок по строго утвержденному расписанию, соблюдая временной формат урока 55/30 минут.

2.10. Своевременно (не позднее, чем за 14 дней) информировать в письменном виде управляющего клуба об уходе в отпуск.

2.11. Поддерживать порядок в залах групповых программ после уроков и персональных занятий.

2.12. Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне.

2.13. Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы.

2.14. Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений сети клубов.

2.15. Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста.

2.16. Принимать активное участие в общественной жизни клуба (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоу-программы, другие корпоративные мероприятия).

2.18. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.19. Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленным графикам.

2.20. Внимательно на регулярной основе знакомиться с информацией в папке «Групповые программы» (объявления, приказы, распоряжения).

3. Права

Координатор групповых программ имеет право:

4. Ответственность

Координатор групповых программ несет ответственность за:

Запрещается :

4.9. Разглашать сведения, относящиеся к деятельности компании.

4.9.1. Выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании.

4.9.2. Разглашать информацию, касающуюся клиентов компании.

4.9.3. Фотокопировать или копировать на электронные носители любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании.

4.9.4. Обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.)

4.10. Обсуждать вышеобозначенное с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.

4.11. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.

4.12. Опаздывать на работу или персональную тренировку.

4.13. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.

4.14. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.

4.15. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.

4.16. Выходить на работу в неопрятном виде.

4.17. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.

12. Должностная инструкция координатора тренажерного зала

1. Общие положения

1.4. Координатор тренажерного зала относится к категории специалистов.

1.5. Координатор тренажерного зала подчиняется непосредственно управляющему и Генеральному директору.

1.6. В своей деятельности координатор тренажерного зала обязан руководствоваться:

1.6.1. Законодательными актами РФ.

1.6.2. Внутренними локальными положениями и актами компании.

1.6.3. Приказами/распоряжениями руководства компании. Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

Координатор тренажерного зала обязан:

2.1.1.Обеспечивать сервисное обслуживание клиентов клуба.

2.1.2. Вносить предложения по планированию, организации мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания клиентов.

2.1.3. Своевременно информировать клиентов об изменениях в своем подразделении и в других подразделениях.

2.1.4. Контролировать соответствие расписания заявленному в клубе.

2.1.5. Контролировать обеспечение инструкторами чистоты и порядка в тренажерном зале.

2.1.6. Выявлять и определять нужды и пожелания клиентов путем проведения согласованных с управляющим клуба личных бесед с членами клуба, анализировать результаты и сообщать руководству.

2.1.7. Контролировать и анализировать деятельность подразделения тренажерного зала.

2.1.8. Своевременно информировать управляющего клуба и отдел рецепции об изменениях в расписании дежурных часов.

2.1.9. Своевременно отражать все замены в расписании.

2.1.10. Проверять наличие записи в табеле персональных тренировок (не менее 2 раз в неделю).

2.1.11. Проверять листы записи на ПТ в зоне рецепции (не менее 4 раз в неделю).

2.1.12. Составлять и отправлять управляющему ежемесячный отчет по персональным тренировкам и вводным инструктажам.

2.1.13. Составлять и отправлять ежемесячный отчет по заменам инструкторов.

2.1.14. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет о заработной плате «Табель по проведенным урокам и персональным тренировкам».

2.1.15. Совместно с управляющим клуба участвовать в подготовке и проведении ежегодной аттестации.

2.1.16. Осуществлять контроль уровня проведения занятий.

2.1.17. Работать с каждым инструктором тренажерного зала индивидуально, развивая и улучшая его профессиональные навыки.

2.1.18. Обеспечивать работу персонала клуба.

2.1.19. Своевременно организовывать и контролировать замену инструкторов тренажерного зала.

2.1.20. Своевременно информировать сотрудников рецепции о произведенных заменах, внесении изменений в расписание.

2.1.21. Планировать и контролировать отпуска инструкторов.

2.1.22. Выносить предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.1.23. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении собраний подразделения.

2.1.24. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-клуба.

2.1.25. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении ежемесячной инвентаризации оборудования (подсчет).

2.1.26. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.1.27. Контролировать сервис музыкальной аппаратуры в зале, при необходимости сделать заявку на техническое обслуживание неисправного оборудования.

2.1.28. Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология и т. д.).

2.1.29. Проводить персональные тренировки, а также уроки в количестве, согласованном с управляющим, в соответствии с методическими требованиями и стандартами клуба.

2.1.30. Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости.

2.1.31. Своевременно и правильно заполнять следующие документы:

2.2.1. табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа производится сразу после проведения персональной тренировки);

2.2.1. запись персональной тренировки в «Листе записи персональных тренировок», который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);

2.2.3. контроль подписи клиента в клип-карте до/или сразу после проведения персональной тренировки;

2.2.4. предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным персональным тренировкам.

2.2.5. Своевременно (не позднее, чем за 14 дней) информировать в письменном виде управляющего клуба об уходе в отпуск.

2.1.32.Поддерживать порядок в тренажерном зале после занятий и персональных занятий.

2.1.33. Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне.

2.1.34. Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы.

2.1.35. Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений сети клубов.

2.1.36. Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста.

2.1.37. Принимать активное участие в общественной жизни клуба (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоу-программы, другие корпоративные мероприятия).

2.1.39. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.1.40. Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленным графикам.

2.1.41. Внимательно на регулярной основе знакомиться с информацией в папке «Тренажерный зал» (объявление, приказы, распоряжения).

3. Права

Координатор тренажерного зала имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.2. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность

Координатор тренажерного зала несет ответственность за:

4.1. Четкость и своевременность выполнения должностных обязанностей.

4.2. Правильность и достоверность предоставляемой в указанные сроки документации.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства компании и непосредственного руководителя.

4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Обществе.

4.5. Разглашение коммерческой тайны.

4.6. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.7. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.8. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Запрещается

5.1. Разглашать сведения, относящиеся в деятельности компании.

5.2. Выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании.5.3. Разглашать информацию, касающуюся клиентов компании.

5.4. Фотокопировать или копировать на электронные носители любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании.

5.5. Обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.)

5.6. Обсуждать с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.

5.7. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.5.8. Опаздывать на работу или персональную тренировку.

5.9. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.

5.10. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.

5.11. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.

5.12. Выходить на работу в неопрятном виде.

5.13. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.

Внимание! Это ознакомительный фрагмент книги.

Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента ООО "ЛитРес".

Обычно несет основную ответственность за наблюдение за ежедневными операциями в фитнес-центре, спортзале или спортивном клубе. Это включает в себя управление различными сотрудниками тренажерного зала из команды уборщиц, которая поддерживает оборудование и физический объект для физических тренеров для агентов по обслуживанию клиентов. Эти менеджеры также часто отвечают за создание и управление рекламными и маркетинговыми кампаниями для объекта.

Сам зал может быть частным учреждением, которое является частью курортного или загородного клуба. Это также может быть фитнес-центр, который часто посещают сотрудники широкой публики. Менеджер может также контролировать объект, который принадлежит и управляется государственным органом, и предоставляет бесплатное обучение фитнесу членам сообщества.

Что такое фитнес менеджмент?

Объем обязанностей менеджера фитнес-клуба во многом зависит от размера объекта, который она управляет, и от предлагаемых услуг. Меньшие места могут предоставить только ограниченное количество тренажеров и оборудования в одной комнате. Более обширные фитнес-центры могут предлагать полный спектр услуг, включая теннис, гандбол и площадки для игры в бейсбол; бассейны; сауны; спа и тяжелой атлетике. Значительное количество фитнес-центров предлагает ряд занятий по упражнениям, которые классифицируются по типу деятельности, а также по возрастным и физическим уровням учащихся. Чем больше машин и услуг предоставляет центр, тем больше у менеджера будет больше обязанностей.

Обязанности менеджера фитнес-клуба

Кроме того, чтобы руководить своим персоналом, менеджер фитнес-клуба, как правило, должен творчески продавать клуб для поддержания или увеличения прибыли. Эти обязанности по рекламе и продвижению обычно включают предоставление скидок клиентам, которые обращаются к новым членам, поощряя членство в бесплатных судах и предлагая скидки на группы или семьи в течение определенных периодов времени.

Если клуб входит в большую сеть фитнес-центров, ее усилия могут быть направлены корпоративными рекомендациями. Значительная часть этой работы требует хороших навыков общения и общения с продавцами.

Отношения с клиентами обычно являются важной частью работы менеджера фитнес-клуба. Сохранение членов обычно имеет жизненно важное значение для успеха клуба, поэтому менеджер часто распространяет среди членов, чтобы поощрять их к достижению своих целей в области фитнеса и содействовать общей доброй воле. Некоторые руководители также выступают в качестве тренеров и консультантов и регулярно участвуют в занятиях по упражнениям, чтобы поощрять гостеприимную семейную атмосферу для покровителей.

В дополнение к хорошим навыкам межличностного общения, менеджер фитнес-клуба обычно считается в хорошей физической форме. При этом он, скорее всего, будет более знаком с концепциями общей пригодности, которые помогают в аспекте работы с клиентами. Творческие подходы к продвижению клуба к различным демографическим секторам часто считаются плюсом для людей в этой позиции.

С точки зрения образовательных предпосылок, большинство фитнес - клубов требуют, по крайней мере, средней школы диплом или эквивалент. Значительное количество менеджеров фитнес-клубов продвигается с позиций как инструкторов по фитнесу в компании, основанных на приверженности, способности и инициативе. Некоторые руководящие должности в фитне-клубе требуют обучения или соответствия требованиям профессиональных ассоциаций.

Права Директор спортивного клуба вправе: 3.1. Заключать трудовые договоры (контракты). 3.2. Представлять интересы спортивного клуба во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами,органами государственного управления и власти. 3.3. В установленных законодетельством рамках определять объем и состав сведений, составляющихкоммерческую тайну, а также порядок ее защиты. 3.4. Требовать от учредителей спортивного клуба помощи в выполнении своих должностныхобязанностей и осуществлении прав. 3.5. Открывать в банковских учреждениях расчетный и иные счета. 3.6. Распоряжаться имуществом и средствами спортивного клуба с соблюдением требований, определенныхзаконодательством, решениями учредителей и иными нормативными правовыми актами. 3.7.

Внимание

2.8. Руководит иными, предусмотренными учредительными документами спортивного клуба, видами деятельности. 2.9. Директор обязан: 2.9.1. своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме; 2.9.2.
непрерывно повышать свой профессиональный уровень; 2.9.3. честно и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности; 2.9.4.

Должностные инструкции

Принимает меры по заключению договоров, установлению сотрудничества для целей организации физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых занятий, соревнований, физкультурно-спортивных праздников и других мероприятий спортивных сооружений, парков культуры, городских и загородных зон массового отдыха, лесных массивов, естественных водоемов, туристских маршрутов, физкультурно-оздоровительных и спортивно-игровых площадок, принадлежащих другим спортивным организациям, спортивным клубам. 3.5. Обеспечивает организацию за занимающимися в спортивном клубе постоянного врачебно- физкультурного контроля.
3.6. Организует приобретение спортивного сооружения и техники, спортивной формы, инвентаря индивидуального и коллективного пользования. 3.7.

На должность директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 3-х лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 5-ти лет. 1.3. Назначение на должность директора и освобождение от нее производится в порядке, установленном учредительными документами спортивного клуба, а именно 1.4.

Директор должен знать: 1.4.1. приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие его работу; 1.4.2. положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта, основы гражданского, налогового, трудового законодательства, законодательства о защите прав потребителей, о рекламе, об охране здоровья граждан; 1.4.3.

Уровень компетенции такого специалиста позволяет ему свободно ориентироваться во всех процессах и системах, которые обеспечивают стабильное функционирование фитнес-клуба. Повседневные задачи управляющего достаточно многогранны.

Он выполняет указания учредителей, увольняет и нанимает сотрудников, работает с документацией, взаимодействует с государственными органами и контрагентами, следит за техническим состоянием помещений, занимается организацией рекламных мероприятий, впрочем, для того, чтобы в полной мере понять, какую работу выполняет управляющий, необходимо детально рассмотреть такой документ, как должностная инструкция директора фитнес-клуба.

Кто такой директор фитнес-клуба

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности Директор спортивного клуба: 1.

Осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба. 2. Организует работу персонала спортивного клуба. 3. Решает все вопросы, связанные с предоставлением посетителям клуба услуг.
4. Организует рекламу спортивного клуба в средствах массовой информации с целью привлечения клиентов. 5. Решает все вопросы деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов.
6. Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль за их использованием. 7.

Инфо

Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации. 4.2. Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, локальными нормативными актами.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 4.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.
4.5.

Важно

Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы. 4.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений. 4.8.

Должностная инструкция директора спортивного клуба

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция директора спортивного клуба [наименование организации, предприятия и т.

п.] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации. 1. Общие положения 1.1. Директор спортивного клуба (далее — директор) относится к категории руководителей.

1.2. На должность директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 3-х лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 5-ти лет. 1.3.

Должностная инструкция фитнес директора

Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «директор спортивного клуба». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования.

Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Туристическая деятельность, спорт». Также не забывайте, что каждая должностная инструкция, добавленная в каталог, составленная под конкретную компанию, которая, возможно, занимается совершенно другим видом деятельности, чем ваша. Поэтому внимательно прочитайте должностную инструкцию: директор спортивного клуба на предмет пунктов обязанностей, где указаны специфичные направления. А если вы составите свой вариант должностной на базе уже существующей в каталоге, добавьте свою наработку в рубрику «Туристическая деятельность, спорт». Возможно, кому-то вы очень поможете в работе.

Должностная инструкция директора фитнес клуба

Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования.

Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба.
Осуществляет контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности.
Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба.
Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль за их выполнением.
Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба.
Организует работу инструкторского и административного состава клуба.

Должностная инструкция заместителя директора фитнес клуба

Директор подчиняется непосредственно. 1.6. В подчинении директора находится весь персонал клуба. 1.7. На время отсутствия директора (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. Должностные обязанности Директор спортивного клуба: 2.1.

Осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба. 2.2. Составляет планы спортивной и финансово-хозяйственной деятельности клуба с применением социально-экономических условий.

2.3. Организует работу спортивного клуба и всего персонала, а именно: 2.3.1. организует и осуществляет контроль за подготовкой сборных команд и спортсменов, за организацией тренировочного процесса; 2.3.2.