Доставка товаров с ебей. Махинации Почты России и таможенной службы: как получить заказ с Ebay. Как правильно открыть спор на аукционе eBay

Продавцы со всего мира предлагают различные способы доставки, в зависимости от их страны нахождения и выбранной ими модели ведения бизнеса.

Доставка может осуществляться:

• обычной почтой (Economy Int"l Shipping, Standard Int"l Shipping, USPS и другие) и затем вы заберете посылку в своем почтовом отделении,
• курьерской службой (FedEx, UPS) – это самый быстрый способ доставки и ваш товар будет доставлен «до двери»,
• по специальной Программе Международной Доставки eBay – это вид доставки через расположенный в США специальный центр eBay для обработки посылок. На территории России ваш товар будет доставлен «до двери» курьером почтовой службы СПСР-ЭКСПРЕСС .

Доставка может включать в себя различные опции, от которых и зависит ее стоимость: страхование содержимого, номер для отслеживания посылки, вариант упаковки и т.д., поэтому в объявлениях о товарах вы можете видеть разные стоимость и тип доставки. Тип доставки устанавливается самим продавцом. При отсутствии какой-либо информации о доставке обязательно уточните детали у продавца.

Помните, что общая сумма к оплате складывается из стоимости товара и стоимости доставки, поэтому внимательно изучайте ее условия.

Вы всегда можете обсудить с продавцом возможность отправления посылки иным типом доставки, отличным от заявленного на карточке товара. Например, заявлено, что товар доставляется обычной почтой, но вы можете написать продавцу и уточнить, есть ли возможность отправить товар ускоренной доставкой.

Также вы можете уточнить напрямую у продавца, какие опции включены в стоимость доставки: например, включена ли опция почтового отслеживания в предложенный им тип доставки.

ПРИМЕРЫ ОБЪЯВЛЕНИЙ С РАЗНЫМИ ТИПАМИ ДОСТАВКИ

USPS Priority Mail International (Обычная почта)

Economy Int"l Shipping (Обычная почта)

FedEx International Economy (Курьерская служба)

Программа Международной Доставки eBay

Итак, вы выиграли аукцион, получили счет на оплату (invoice) и оплатили его. Продавец, получив деньги, должен в течение срока, указанного в описании лота, отправить товар по вашему адресу, который он может узнать прямо на своей персональной странице My eBay. Для этого на ресурсе имеется специальный интерфейс, с помощью которого можно распечатать адрес доставки, указанный в аккаунте покупателя (Shipping address). Однако есть одно «но» — очень часто, особенно в последнее время, продавцы не соглашаются отправлять товар по указанному в еВау-аккаунте адресу, если он отличается от адреса, указанного в PayPal. Для этого много причин, и главная заключается в том, что при отправке проданного на аукционе eBay и оплаченного с помощью платежной системы PayPal лота продавец сможет воспользоваться защитой сделки только в том случае, если посылка отправлена по адресу, указанному в аккаунте PayPal. Так что задумайтесь еще раз, прежде чем указывать в своих аккаунтах разные адреса.

Однако как правило эти адреса совпадают, и продавец со спокойной душой отправляет посылку способом, указанным на вкладке «Доставка и оплата» в описании лота — конечно, если вы не согласовали с ним иной способ доставки. Это возможно, главное — договориться до того, как вы выиграете лот, потому что в момент выставления ставки вы соглашаетесь со всеми условиями продавца и обязуетесь осуществить оплату.

Не стоит относиться к решению вопросов доставки легкомысленно. Известен случай обращения немецкого продавца в коллекторское агентство в ситуации, когда российский покупатель сделал ставку в один евро, выиграл лот, поскольку других ставок не было, но обнаружив, что стоимость доставки составляет несколько десятков евро, решил, что при таких условиях лот ему не нужен. Горе-покупатель не оплатил товар и долгое время игнорировал все обращения продавца. Каково же было его удивление, когда в конце концов он получил уведомление коллекторского агентства о судебном разбирательстве, которое они инициируют, если в определенный срок не получат несколько сотен евро в счет погашения стоимости выигранного лота, компенсации расходов продавца, морального ущерба и тому подобное. Кончилась эта история тем, что россиянин был вынужден оплатить счет в полном объеме, чтобы не получить еще большие проблемы в случае судебного разбирательства. Оно было в той ситуации вполне возможным, и, во-первых, вызвало бы значительное увеличение счета, а во-вторых — затруднило бы последующее получение визы в любую из стран Евросоюза.

Так что если вас не устраивает способ доставки, указанный продавцом, вы можете обратиться к нему с предложением выслать вам лот другим способом. Главное, чтобы этот способ был законным, соответствовал правилам eBay и подходил продавцу. Не забывайте, что он может оказаться, например, пожилым человеком, которому трудно будет понять, что вы от него хотите, или предложенный вами способ будет слишком обременительным для него. А возможно, ваш продавец — профессионал, торгующий с размахом, и ему совсем не с руки что-либо менять в отлаженном бизнесе ради одного человека. Но в большинстве случаев западные продавцы доброжелательны и легко идут навстречу покупателям.

Для обращения к продавцу в интерфейсе лота предусмотрена ссылка «Задать вопрос» (Ask a question). Можно воспользоваться ею, а можно отправить письмо через почту eBay. Сделайте это заблаговременно, обсудите все интересующие вас детали будущей сделки, и только получив согласие продавца, приступайте к торгам. Постарайтесь все решить в одном — максимум двух обращениях: в цивилизованном обществе не принято докучать письмами. Если вы начнете заваливать продавца посланиями, вероятнее всего, он перестанет на них отвечать, да и количество обращений к продавцу лимитировано — так eBay борется со спамом. Словом, будьте корректны, тактичны и доброжелательны — и это должно стать для вас правилом на eBay.

Обычно продавцы аукциона пользуются услугами государственной почты своей страны, поскольку это всегда дешевле и очень надежно, если говорить о западных странах. Как правило, такие посылки имеют почтовый идентификатор (Tracking number, трек) — буквенно-цифровой код, по которому можно узнать о судьбе посылки на сайте почты отправителя: местонахождение, статус, вес. Всю эту информацию можно получить на сайтах почт отправителя и получателя, или в системе МойТрек . Система МойТрек позволяет отслеживать посылку по трек номеру сразу в двух странах (в стране отправителя и стране получателя) и имеет бесплатное смс и E-mail оповещения о статусах Вашей посылки. Сама система отслеживания находится . А инструкция и ответы на вопросы в разделе форума МойТрек .
Поскольку информация по отслеживанию посылки является надежным гарантом правоты продавца, если покупатель обращается в администрацию eBay в случае какого-либо недоразумения с доставкой лота, то продавцы охотно соглашаются на предложение отправить лот с отслеживание (с трек номером), тем более, что покупатель оплачивает все расходы. Но иногда продавец соглашается отправлять товар только курьерской службой доставки: EMS, DHL, FedEx и другими — это всегда дорого для покупателя из СНГ и связано с большими таможенными расходами.

Дело в том, что любое международное почтовое отправление (МПО) проходит проверку в таможенной службе страны получателя на предмет соответствия вложения заявленному отправителем в форме Customs declaration CN22 (для посылок) или CN23 (для мелких пакетов) , законности пересылки товара и определения суммы таможенных платежей или освобождения от них. Посылки исследуются с помощью сканера, который позволяет таможенному инспектору увидеть их содержимое, и если на таможне возникнет подозрение, что в отправление вложены недопустимые к пересылке предметы, то пакеты вскрываются для досмотра. Если обнаружится нарушение, таможенный инспектор оценит обнаруженный товар по максимуму или потребует заполнения получателем декларации с предоставлением счета-фактуры продавца, паспорта и регистрационного свидетельства ИНН.

Еще одним аспектом таможенного контроля является оценка посылки. Например, в России размер таможенной пошлины для МПО составляет 30% от объявленной стоимости посылки минус 1000 Евро по курсу в рублях (по состоянию на март 2014 года) в случае доставки государственной почтой РФ и 5 тыс. рублей — любой другой курьерской службой. Но эти правила не действуют, если ваша посылка является коммерческой, то есть не предназначена для личного пользования. Этот статус посылке таможня может присвоить, если товар, находящийся в посылке, не предназначен для личного пользования (например специальные приборы и оборудование), или вы получаете посылки на регулярной основе, или в одной посылке пять и более наименований однотипного или одинакового товара.

Все это иногда толкает покупателей на необдуманные действия. Не секрет, что некоторые покупатели просят продавцов занизить стоимость посылки, чтобы избежать уплаты таможенной пошлины. Иногда такие фокусы проходят, иногда нет, но прежде чем просить продавца о снижении суммы счета, подумайте о возможных последствиях: если заявленная стоимость товара покажется таможенному инспектору слишком низкой, то посылка может быть вскрыта и товар будет переоценен по самому высокому прейскуранту, который только возможно применить. А если продавец по доброте душевной еще и укажет, что это подарок (Gift), то вскрытия посылки и оценки содержимого по каталогу таможни, скорее всего, не избежать. Приготовьтесь к тому, что такая посылка будет доставляться долго и дорого, а то и вовсе может быть конфискована в пользу государства, если таможня посчитает это необходимым.

Так что взвешенная оценка всех факторов, влияющих на конечную стоимость купленного товара, с учетом возможных рисков и издержек — наилучшая линия поведения при осуществлении покупок на eBay. Не забывайте, что попытка сэкономить несколько долларов может обернуться потерей во много раз большей суммы в случае выявления нарушений правил и законов вашей страны в сфере оформления товаров, пересекающих таможенную границу.

Не забывайте и об ограничениях на ввоз некоторых товаров. Для каждой страны они разные, поэтому не все, что вы можете свободно купить на eBay, может быть отправлено в вашу страну. С перечнем предметов, запрещенных к ввозу, можно ознакомиться на сайте таможенной службы вашего государства или на сайте почтовой или курьерской службы, услугами которой вы хотите воспользоваться. Ограничения могут отличаться: у каждой службы свой перечень предметов, которые она не принимает к пересылке. Так что выбирая способ доставки, поинтересуйтесь ограничениями по приему предметов к перевозке, действительными именно для той службы, к которой вы решите обратиться для доставки купленного товара.

Как правило, наиболее приемлемым вариантом доставки остается доставка государственной почтовой службой при условии, что посылка будет иметь идентификационный номер и страховку на случай утери или повреждения, а также курьерская служба EMS. Доставка посылок этой службой хотя и дороже обычной почтовой доставки, но дешевле, чем доставка любой другой курьерской службой: EMS является подразделением государственной почты (по крайней мере, в России), и доставляемые этой службой МПО подпадают под действие норматива, который устанавливает нижнюю планку стоимости международного почтового отправления, не облагаемого таможенной пошлиной, в 1000 евро. Да и условия доставки посылок у EMS не в пример лучше, чем у государственной почты: скорость доставки, сохранность товара, удобство получения — все это значительно повышает привлекательность службы в глазах продавцов и покупателей eBay. Курьер EMS принесет посылку по указанному адресу и вручит ее лично в руки официальному получателю, при этом каждое действие, связанное с доставкой, фиксируется, и в любой момент можно получить необходимую информацию о посылке по ее идентификационному номеру на странице «Отслеживание» сайта EMS или в системе МойТрек .

А что происходит, если пришедшая на ваше имя посылка досмотрена таможней и на вас возложена обязанность оплатить таможенную пошлину? Таможенный инспектор начислит пошлину, приложит к посылке таможенное уведомление о необходимости взыскать с получателя необходимую сумму и украсит вашу посылку красной наклейкой с надписью «Без оплаты не выдавать». Вы сможете уплатить необходимую сумму прямо в почтовом отделении и получить после этого посылку. Но так бывает не всегда, и в тех случаях, когда таможня не может точно оценить вложение, а получатель живет вблизи таможенного пункта, вы должны будете приехать на таможню и заполнить таможенную декларацию, приложив подтверждающие факт покупки и оплаты документы (распечатки с ebay и paypal, а так же банковскую выписку).

Получив соответствующее извещение почтовой службы, вы должны будете лично явиться на таможенный пост и осуществить таможенную очистку почтового вложения. Однако если вы живете далеко от таможенных постов, никто не заставит вас ехать за сотню километров из-за неправильно задекларированного продавцом фотоаппарата или телефона — в этом случае вам просто будет начислена таможенная пошлина. А вот курьерская служба в такой ситуации сама предложит услуги таможенного брокера, за дополнительную плату оформит все документы и, осуществив от вашего имени таможенную очистку, доставит посылку по адресу. Стоимость таких услуг отнюдь не маленькая и варьируется от 300$ и выше. Поэтому намного выгоднее выбирать доставку через государственную почту (Мелкий заказной пакет, ценная посылка или Экспресс отправление EMS).

Как известно, eBay представляет собой площадку, на которой тысячи продавцов cамостоятельно назначают цену своего товара, а также решают какой вид доставки предложить своим покупателям.

Если вы часто покупаете на eBay, то, наверное, уже заметили, что одна часть продавцов предлагают доставку через “Почту США”(United States Post Service –USPS). “Почта США”это неплохой вариант если вы живёте во Франции или в Канаде. Но при отправке посылок в Россию “Почта США”передает ваши покупки “Почте России”для осуществления доставки на территории РФ.

Что такое Global Shipping Program от eBay?

Другая часть продавцов , гораздо меньшая (мы расскажем сейчас почему), устанавливают дефолтной доставку через Global Shipping Program (или GSP). Это совместное детище eBay и крупной американской транспортной компании Pitney Bowes, которые в 2013 году решили запустить альтернативу почтовому каналу. Старт программы был окрашен всплеском возмущения продавцов, т.к. GSP вначале пытались “насадить сверху”, лишая продавцов выбора какой способ доставки указывать в своих лотах. Но позже, под влиянием жалоб, программу откатили назад и участие в ней сделали опционной.

Почему продавцам не понравилась GSP? Во-первых, она оказалась дороже чем почтовый канал. Например, доставка вот этого iPhone 6S составит целых $76 (вместо $10, которые предлагаем мы ), а во-вторых, скорость доставки оказалась ниже ожиданий. Вначале посылки должны быть доставлены по “земле”на склад Pitney Bowes в Кентукки, а оттуда, после того как наберается партия, уходили зарубеж в адрес иностранных партнеров Pitney Bowes. Задержки происходили как в Кентукки, так и на пути следования из США зарубеж. Самое интересное, что диспуты покупателей, открытые по факту недоставки товаров, отправленных через GSP перестали влиять на рейтинг продавца! То есть –с продавцов ответственность сняли, и ни на кого. по сути, не переложили.

Почему доставка через “Почту США –Почту России” не лучший выбор

В первую очередь, потому что доставка через “Почту США –Почту России” дороже чем предлагаем мы, при этом, не подразумевает каких-либо значимых бенефитов. Смотрите сами, Почта США предлагает три вида международной доставки в четвертую зону (там, где находится РФ по классификации Почты США):

a) Express Int’l Shipping –достаточно быстрый и удобный способ, но очень дорогой. Стоимость доставки начинается от $60.95 за первый фунт (454 гр) веса. Кроме того, попадая в Россию посылки передаются курьерам ЕМС. Погуглите “отзывы курьеры EMS”для вашего города перед тем, как выбирать этот вид доставки.

b) Priority Int’l Shipping –чуть медленее, но также необоснованно дорого (от $42.75 за первый фунт). Посылка приезжает в ближайшее отделение Почты России, а вам в почтовый ящик приходит квитанция о том что нужно самостоятельно забрать посылку. По срокам это от двух недель. Если бы не цена, то вариант неплохой, т.к. не нужно гоняться за “курьером ЕМС”по всему городу.

c) Economy Int’l Shipping –дешевый (а часто и субсидируемый продавцом), но очень медленный способ доставки. Стоимость от $22, а вес ограничен 2 кг. Сроки тоже не очень – до России посылка идет 1-2 месяца. Но главное неудобство состоит в том, что продавец, в большинстве случаев, не предоставляет вам номер отслеживания. А если и предоставляет, то посылка перестает отслеживаться после того, как покидает территорию США. Это происходит из-за того, что посылки, а точнее мелкие пакеты (максимальный вес ограничен 2 кг) доставляется в Россию в огромных мешках, т.е. “навалом”и Почта России (которая делает “последнюю милю”), не сканирует каждый отдельный штрих код. В результате, согласно правилам eBay, в случае потери посылки покупателю нужно будет открыть диспут, рассмотрение которого обычно затягивается на полтора –два месяца.

Другая особенность канала “Почта США –Почта России”это невозможность самостоятельно контролировать весь ход доставки до вашего дома. Если посылка задержется или потеряется, вам предложат отправить претензию на Почту и открыть диспут на Ебее. Но вам же нужен ваш свежекупленный ноутбук за $800, а не открытый диспут с неясным таймлайном решения!

Эта статья будет посвящена одному из самых популярных и выгодных для покупателей аукционов США - eBay. Каждому шоперу известно, что купить здесь можно все - от запчастей на авто до кроссовок, но не каждый знает как правильно и выгодно организовать доставку с eBay в Россию - именно об этом и поговорим дальше.

Если кто-то еще не знает, то eBay - это крупнейший в мире виртуальный аукцион, где можно купить практически все. Если вы не смогли найти какой-то товар на eBay - то скорее всего, его просто не существует! Здесь множество продавцов из Америки и всех частей света предлагает такое разнообразие товаров, что изучать ассортимент представленных здесь вещей можно до бесконечности.

На сегодняшний день покупки на eBay - один из лучших способов купить товары из США за минимальную стоимость. Конечно, огромное количество продавцов чревато риском столкнуться с мошенничеством и несоответствием товара заявленному, но стремление купить товар недорого часто перевешивает все риски.

Заказ с сайта eBay оформить не так уж сложно. Главный вопрос, который возникает у российских покупателей - можно ли купить товар на Ебей с доставкой в Россию? И возможно ли сделать так, чтобы пересылка была дешевая, а не стоила больше, чем сам товар?

Несмотря на то, что многие продавцы предлагают возможность прямой отправки в Россию, воспользоваться ею - все равно, что получить кота в мешке. Мало того, что продавцом может быть выбрана международная транспортная компания с отнюдь не лояльными ценами, так и никто не гарантирует, что пересылка купленного товара будет быстрая. А еще вы точно не сможете проконтролировать, что именно положили в ваши посылки - все риски в этом случае ложатся на ваши плечи.

Чтобы избежать всех вышеперечисленных неприятностей, лучше воспользоваться услугами сервиса сайт. Наша служба предлагает помощь в доставке товаров с аукциона eBay и других торговых площадок Америки. С нашей помощью вам становится доступен любой интернет-магазин США - вы можете совершать покупки на Амазоне, 6PM , GAP, Zappos, Ralph Lauren, Aeropostale и других магазинах одежды, обуви, детских товаров, электроники, косметики и многого другого.

Принцип нашей работы состоит в том, что мы предоставляем клиенту адрес доставки для ваших покупок в США - адрес нашего склада. Заметьте, что один из складов сайт находится в полностью безналоговом штате Дэлавер, что позволит вам избежать ненужных расходов в пользу американской казны при покупке совершенно любых товаров. Вы можете заказать на наш адрес несколько посылок - они будут бесплатно храниться до 70 дней, а когда все покупки придут на склад - мы объединим их в одну посылку. При этом убираются ненужные упаковочные материалы вроде горы картона, рекламы и пенопласта, тем самым уменьшается вес посылки, а значит, и цена ее отправки.

После того, как все покупки собраны, такая консолидированная посылка отправляется почтовой службой выбранной клиентом при оформлении заявки на отправку. сайт сотрудничает с такими компаниями, как USPS, Боксберри, Qwintry. Каждая из служб имеет собственные тарифы, но в любом случае то, сколько стоит их доставка с eBay в Россию, определяется общим весом посылки.

Мы предоставляем также дополнительные услуги, которые помогут снизить риски онлайн шопинга. Так, например, у нас имеется платная услуга фотографирования полученного товара, проверки техники на включение, дополнительной упаковки в защитную пленку и/или в пакет.

При помощи этих услуг вы точно будете уверены, что продавец выслал вам именно то, что вы заказывали, и что товар доедет в целости и сохранности.

Посылку также можно застраховать (для некоторых почтовых служб это обязательно), чтобы обезопасить себя от потраченных впустую денег в случае утери товара или его кражи при пересылке.

Выбрав нужный товар, открываем страницу с его описанием. Нужная нам функция проверки наличия прямой доставки с eBay в Россию расположена практически в самом верху, на картинке показана нужная нам кнопка (кликабельная ссылка) See details - нажимаем на нее.

В новом открывшемся окне в центральном столбце Change country выбираем (а также проверяем наличие) Russian Federation, после чего нажимаем кнопку - Get Rates (т.е. просчитать). И получаем результат - прямая доставка фитнес трекера, вес которого с учетом упаковки округленно составит до 1кг., равна $36.50. Согласитесь - довольно не мало!

А теперь давайте посмотрим стоимость доставки через нашу компанию, вводим в