Инструменты продаж менеджера по продажам. Рабочие инструменты руководителя отдела продаж. продвинутых и эффективных инструментов продаж от практика

И автоматизация бизнес-процессов. Обратите внимание на узловые точки этой важной процедуры.

1. С RM -система

Представляет собой базовый элемент автоматизации. Разветвленный функционал дает возможность решать множество задач по анализу, приоритезации заданий, и управлению менеджерами. Основными функциональными составляющими являются:

данных;
работа с аналитическими данными и отчетностью.

2. IP -телефония

Сама по себе эта технология мало что решит в деле автоматизации. Обязательное условие – ее интеграция с CRM. Только в этом случае IP-телефонию можно рассматривать как инструмент повышения выручки.

Самое главное, что происходит, когда вы соединяете CRM и IP, это сохранение истории взаимоотношений и записи бесед с клиентом.

что обсуждали при последнем звонке или каким была последняя точка касания;
количество касаний прежде, чем была совершена сделка;
ответы покупателя;
комментарии к конкретному звонку.

Быстрый доступ к такой информации позволяет продавцу быстро сориентироваться в ситуации и предложить покупателю нужное решение.

3. Емейл

Интеграция емейла как инструмента повышения выручки с CRM-системой дает возможность не только просматривать историю переписки. Во-первых, можно настроить цепочки писем, которые будут поэтапно подводить к решению купить. Во-вторых, можно внедрить технологию wow-эффекта. CRM оповестит продавца о необходимости звонка клиенту в том момент, когда коммерческое предложение открыто.

4. Карта рабочего дня

Проверенный инструмент повышения выручки. В ней поминутно расписываются задачи, которые сотрудник выполняет в течение дня. По карте видно, сколько времени в день продавцы тратят на выполнение своих прямых обязанностей, а сколько на личные дела.

5. Dashboard

Представляет собой экран или доску, где визуализируются результаты работы каждого сотрудника. Такая «доска» также косвенно является инструментом повышения оборота. В ситуации, когда все как на ладони, повышается персональная ответственность и соревновательный дух.

Для некоторых компаний 5-10 продаж в месяц — очень высокая эффективность, для других — и 50 будет неудовлетворительным показателем, поэтому понятие эффективности очень условное, и зависит, в большинстве случаев, — от эффективности работы отдела продаж.

Задача любого коммерческого директора — наладить эффективную работу отдела продаж, в этой статье мы рассмотрим основные критерии измерения эффективности, а так же техники и методы по увеличению эффективности продаж вашего бизнеса !

Критерии измерения эффективности продаж:

1. Контроль эффективности выстроенной системы продаж

Эффективная система продаж — это система, дающая возможность руководителю полностью контролировать и предсказывать возможные объемы продаж. Об эффективной системе и технике продаж можно

2. Объем продаж на одного менеджера

Часто бывает, что компания растет, количество менеджеров увеличивается, а продажи растут совсем другими темпами. И эти темпы никто не наблюдает и не сравнивает. В результате, компания упускает ту точку, при которой прием нового менеджера уже не оказывает эффекта. Каждый новый менеджер всегда будет приносить доход компании меньший, чем предыдущий. Это является фактом почти в любых ситуациях. Но насколько? Где граница? Как ее нащупать? Начать необходимо с определения нижней границы рентабельности менеджера. То есть объема, при котором компания получает 1 руб. прибыли, минус все затраты на менеджера:

Стоимость рабочего места.
Зарплата + бонусы
Налоги

Хорошее понимание эффективности продаж на одного менеджера дает сравнение с конкурентами. Это является довольно эффективным методом. Если у конкурентов двое менеджеров делают тот же объем, что и у Вас пять человек, есть повод задуматься и проанализировать систему и приемы конкурентов, чтобы определить причины такого разрыва.

3. Эффективность подбора новых сотрудников и ввода их в работу

Оценивается тремя показателями: текучкой, средним сроком выхода менеджера на окупаемость, и на средний уровень продаж. Самым эффективным инструментов в такой оценке является CRM система . Она позволяет оценить эффективность техники сотрудника не по конечному результату, а по его активности, буквально с первого дня работы.

Сколько времени менеджер в день тратит на непосредственно продажи, сколько на вещи, не связанные с ними. Проанализируйте рабочий день менеджера по продажам и оцените, сколько менеджер тратит на общение с клиентом, занесение клиента в CRM и сколько на формирование документов, доставку, получение документов от клиентов. Эффективным способом будет добавление на 3-5 менеджеров одного помощника позволяет повысить продуктивность менеджера в 2-3 раза.

5. Эффективность прохождения этапов продаж

Порой один менеджер отлично назначает встречи, а второй эффективно закрывает эти встречи. Общая воронка у обоих менеджеров имеет одинаковое начало и конец. Но внутри конверсия абсолютно разная. Применив эффективные методы продаж , можно увеличить результаты и у одного менеджера и у другого, только используя для этого абсолютно разные инструменты. Строится воронка продаж . Измеряется показатели для каждого этапа и каждого менеджера. Затем производится оценка причин получения лучших и худших результатов по каждому менеджеру и формируются определенные правила по прохождению каждого этапа.

6. Измерение эластичности спроса

Порой изменение на 10 % стоимости товара приводит к повышению прибыли на 100% . Но как сказывается на спросе изменение цены непонятно. Поэтому есть смысл произвести эти измерения с помощью акций, спецпредложений, дополнительных функций, очень эффективный прием. Например, наша услуга стоит 100 рублей. Мы проводим акцию в июле месяце и снижаем цену до 90 рублей. Видим, конверсия не изменилась. Менеджеры проводят то же количество встреч, но продажи не растут. В августе повышаем цену до 110 рублей. Конверсия опять не изменилась? Отлично, держим цену на этом уровне. Продажи снизились вдвое? Ничего страшного, опять включаем акцию и продаем за те же 100 руб. Конечно, нужно учитывать сезонность спроса и общую ситуацию на рынке. Но играться с ценой ОБЯЗАТЕЛЬНО . Возможно по каким-то товарным категориям, возможно ограниченно по времени, возможно изменение цены на 10 %, но включение в услугу двойного объема работ. Главное понять, что Вы работаете на пределе того, что готов воспринять рынок. Не бойтесь экспериментировать и будьте уверены, что Вы получаете максимальные деньги, которые Вам готовы платить.

7. Использует ли компания все возможные каналы продаж?

Можно сравниться с конкурентами, а можно изучить статью о всех возможных каналах и оценить эффективность каждого канала в бизнесе компании.

8. Эффективна ли реклама, PR и работа с сайтом.

Каждое обращение клиента должно быть зафиксировано и постоянно должен производиться отсев неэффективных затрат. Конверсию нужно мерить везде и всегда. Известная цитата: «Я знаю, что трачу половину своего рекламного бюджета впустую, но точно не знаю какую половину» — уже утрачивает свою актуальность. Сейчас можно и нужно эффективно измерять источники образования клиентов. Если Вы до сих пор не контролируете эффективность затрат на рекламу и PR, вы регулярно теряете возможности увеличения продаж .

Это — базовые эффективные методы продаж, это — источники эффективности бизнеса, но есть масса других критериев, которые действуют именно в Вашем бизнесе. Закажите бесплатный аудит свой системы продаж и мы скажем Вам, как повысить ее эффективность. Тел.

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про увеличение продаж.

Сегодня вы узнаете:

Как увеличить продажи товаров.
Какие мероприятия по увеличению продаж следует проводить современной компании.
Какие инструменты по повышению продаж наиболее эффективны.

Что влияет на продажи

Чем больше вы продаете, тем большую долю на рынке занимает ваша компания. При этом повышение продаж может как положительно, так и отрицательно сказаться на результате деятельности организации – прибыли.

Уменьшение или увеличение выручки будет зависеть от того, что повлияло на желание или нежелание потенциального клиента покупать продукт. Так давайте же выясним, какие факторы влияют на рентабельность продаж компании.

Для этого вспомним себя в роли покупателя.

Так что повлияло на продажи в этом случае?

Политика распределения продукции . Если бы нашего творога не оказалось в супермаркете, то клиент купил бы продукт другого производителя. Однако, существуют сильные бренды, за которыми клиент пойдет в другой магазин, лишь бы приобрести товар определенной компании.
Политика продвижения компании . Реклама, дегустация товара в магазине, скидка – положительно влияют на продажи. Особенно это касается продуктов массового ежедневного потребления.
Сам продукт . А, точнее, его изменяемые и неизменяемые параметры. В нашем примере фигурировала упаковка – это изменяемый параметр. А вот такие характеристики нашего продукта, как жирность – являются неизменяемыми. Работать с первыми проще, вторые предполагают серьезные затраты и влекут за собой смену сегмента или охват нового сегмента потребителей.
Цена . Она оказывает непосредственное влияние на объем продаж. Но не всегда ее снижение повлечет за собой увеличение роста продаж. Например, если на красную икру установить слишком низкую цену, то посетители решат, что товар некачественный и не будут его покупать. Цена оказывает прямое влияние и на увеличение прибыли от продаж. При увеличении себестоимости продукции, снижать цену нежелательно.
Менеджеры . В нашем примере не были затронуты продавцы и консультанты, но они оказывают значительное влияние на количество проданной продукции. Особенно это касается тех компаний, в которых предпочтение отдается активным продажам.

Как мы видим, на объем продаж влияют все элементы комплекса маркетинга: продукт, цена, распределение, продвижение, а также элемент из области оказания услуг – персонал.

Кроме того, на количество реализованного товара влияют и внешние факторы, такие как:

Мода;
Сезонность;
Экономическая ситуация;
Правовое регулирование и многое другое.

Формула продаж

Сделаем небольшое отступление и рассмотрим, из чего складываются продажи.

Пример. У нас есть магазин, в который ежедневно заходит около 100 посетителей, но покупку совершает всего 20%. В среднем стоимость одной покупки составляет 2 000 рублей. Таким образом, продажи составляют три показателя: трафик, конверсия и средний чек. Перемножив эти показатели, мы получим объем продаж.

Следовательно, увеличив один из показателей, мы увеличим продажи. Давайте рассмотрим, как это сделать.

Трафик – количество посетителей вашей торговой точки.

Существует множество способов повышения трафика, среди которых:

Акции и распродажи – любые ценовые методы привлечения клиентов.
Реклама – чем больше рекламных площадок вы охватите, тем большее количество людей о вас узнает. Однако, помните, что вам необходимо привлечь лишь тех, кто готов купить ваш товар сейчас или позже.
Совместный маркетинг (ко-маркетинг) – один из наиболее эффективных методов привлечения новых клиентов. Цель ко-маркетинга заключается в сотрудничестве с какой-либо компанией для взаимного привлечения покупателей. Хорошим примером ко-маркетинга является сотрудничество сети супермаркетов «Перекресток» и ювелирных салонов «Санлайт», когда за покупку в супермаркете на определенную сумму, покупателям дарили купон на подарок в «Санлайт».
Возвращаем старых клиентов . У каждой компании есть клиенты, с которыми она работала ранее, но которые по какой-либо причине ушли от нее. Вернуть старых клиентов намного проще и дешевле, чем привлечь новых. Для этого можно использовать email-рассылки, телемаркетинг, а также стандартные инструменты продвижения.

Конверсия – отношение количества посетителей, сделавших покупку к общему количеству посетителей.

Для повышения конверсии можно использовать следующие методы:

Удачный мерчандайзинг . Выкладывайте товар так, чтобы клиент захотел его приобрести. Если вы выбираете место на полке для выкладки продукта, то следует придерживаться правила правой руки: продукт можно взять с полки вытянув руку;
Активные продажи . Обучите менеджеров продавать и вы получите высокую конверсию;
Улучшайте товар, модернизируйте его . Заинтересуйте покупателя новой упаковкой или вкусом, это работает;
Акции и скидки . Временные выгодные предложения положительно воздействуют на конверсию. Но не забудьте соотнести величину скидки и рост объема продаж. Вы не должны работать в убыток.

Средний чек – средняя стоимость одной покупки. Он зависит от двух слагаемых – цены и количества купленных единиц.

Соответственно, увеличить средний чек, можно следующими методами:

Повышение цены . Оно не должно быть существенным для покупателей, иначе снизится количество продуктовых единиц в чеке;
Понижение цены в целях повышения объема продаж . Тут важно рассчитать точку, которая позволит при снижении цены привести к росту прибыли. То есть дополнительная прибыль от роста продаж, должна покрывать убыток, вызванный снижением цены;
Увеличение количества продуктовых единиц в чеке . Один из наиболее эффективных методов – продажа дополнительных товаров. Предкассовая зона создана именно для этого: влажные салфетки, жвачки, резинки, шоколадные батончики – товары спонтанного спроса, которые существенно увеличивают совокупные продажи. Также хорошо работает мерчандайзинг – расположение сопутствующего товара рядом с основным. Например, пиво и чипсы.

Кроме перечисленных, существует масса разнообразных способов увеличения продаж. Мы приведем наиболее эффективные из них.

Методы увеличения объема продаж

Хотелось бы начать с возвращения старых клиентов.

Компания может напомнить о себе посредством таких инструментов, как:

Email-рассылки . О них мы упоминали ранее. Данный инструмент подходит для товаров предварительного выбора и не походит для продукции ежедневного или спонтанного спроса;
Теплые звонки . Контактные данные бывших клиентов у вас сохранились, поэтому осталось только придумать повод, по которому вы можете их побеспокоить. Это может быть новый товар или снижение цены, ваша цель – напомнить о себе.
Ценовое лидерство . В том случае, если ваши покупатели ушли от вас к конкурентам, то предложение лучшей цены позволит вернуть их обратно.

Еще одним путем повышения продаж является пакетное ценообразование. Комбинируя продукты в пакеты, мы упрощаем жизнь клиента и, заодно, вызываем рост продаж.

Однако, следует помнить, что клиент должен быть заинтересован в покупке именно набора товаров:

Товары в наборе должны дополнять друг друга.
Цена на набор должна быть ниже по сравнению с ценой покупки каждого продукта отдельно.
Покупатель должен быть проинформирован о возможности приобретения пакета товаров.
Пакет должен иметь вариации, идеальным подходом к формированию наборов будет их персонализация. Персонализация заключается в создании пакета для каждого конкретного клиента индивидуально. Например, набор для котлет может включать в себя свиной или домашний фарш, красный или черный перец и так далее.

Создание оптимизированных под поисковых роботов сайтов также принесет вам дополнительный оборот.

Интернет-продажи в среднем приносят компаниям до 40% дополнительного оборота и если вы не пользуетесь этим каналом продаж, то вы просто выкидываете ваши деньги.

Ваш сайт должен быть интуитивно понятным для пользователя, в том случае, если вы реализуете товар на потребительском рынке, следует указывать цену.

Интернет, на данный момент, является наиболее эффективным каналом продвижения, однако, существуют сегменты, которые он не охватывает.

Разнообразные акции, такие как «первое занятие в подарок», «3 по цене 2» и другие, способны в несколько раз увеличить объем продаж.

Участие на выставках и фестивалях. Данный инструмент позволяет способствовать не только увеличению оптовых продаж, но и розничных.

Производители и продавцы продукции для конечного потребительского рынка могут участвовать в фестивалях, сопровождать мероприятия и праздники. Это отличный способ не только заработать деньги, но и проинформировать о себе целевую аудиторию.

Вирусный маркетинг или сарафанное радио – дешевый и эффективный метод увеличения продаж.

Привлечение новых клиентов посредством холодных звонков, а также лидогенерация.

Мы сказали про привлечение старых клиентов посредством почты и телефона, однако, можно воспользоваться этими инструментами и для привлечения новых покупателей.

Наиболее трудным этапом при подготовке и совершении холодных звонков является создание холодной базы. У вас есть два варианта: купить готовую или создать свою.

Первый вариант не гарантирует вам качественных лидов. Вероятно, те, кого вам продадут, не будут соответствовать требованиям или будут ненастоящими. Второй вариант требует много времени и средств.

Вы можете получить контактные данные потенциальных клиентов при помощи социальных сетей, сайта, анкет. После того как вы получите вашу базу, вам останется составить скрипт холодных звонков и обучить менеджеров им пользоваться.

Будьте готовы к тому, что из составленной вами базы (или купленной), вашими покупателями станет не более 20%.

После того как мы поговорили о методах повышения объема продаж, следует обсудить конкретные пути повышения спроса.

Инструменты повышения объема продаж

Перейдем от теории к практике и рассмотрим наиболее эффективные пути увеличения продаж.

Внедрение системы автоматизации

Как мы говорили ранее, менеджеры по продажам оказывают значительное влияние на конечные показатели деятельности компании. Соответственно, работу продавцов необходимо контролировать и анализировать.

Производить контроль и координацию вам помогут различные CRM-системы.

CRM-система позволяет отслеживать следующие параметры работы персонала:

Количество проданных продуктовых единиц каждым менеджером (в настоящем режиме времени, за определенный период);
Количество контактов с клиентом и результата каждого контакта для каждого менеджера (воронка продаж);
Распределение рабочего времени каждого сотрудника и другие возможности.

Таким образом, вы будете знать «слабые места» каждого продажника, что позволит вам отработать их и получить увеличение объема продаж. Также вы сможете поощрять лучших сотрудников, что нацелит менеджеров работать на результат.

Мотивация

Второй пункт плавно вытекает из первого. Качество обслуживания напрямую зависит от продавца, а качество работы продавца зависит от отношения к его работе начальства.

Существует такое понятие, как внутрифирменный маркетинг. Внутрифирменный маркетинг – совокупность инструментов, предполагающих улучшение условий труда сотрудников, мотивацию и другие работы, направленные внутрь компании.

С чего начать внедрение внутрифирменного маркетинга? Прежде всего, установите прямую зависимость между продажами и оплатой труда сотрудников. Отличным бонусом для менеджеров будут конкурсы.

Например, надбавку к заработной плате размером в 10% от основной ставки получит сотрудник, продавший наибольшее количество продукта «А».

Такие нововведения позволят мотивировать продавцов на более эффективную работу, а также зародит интерес к работе и улучшению своих навыков.

Кроме того, ознакомьте менеджеров со стратегией продаж компании и постоянно производить контроль выполнения плана продаж.

Клиентская база

База клиентов – отличный способ увеличить продажи и оповестить целевую аудиторию о себе.

Собрать собственную базу – лучшее решение, однако оно требует временных и материальных затрат. Именно поэтому большинство предприятий предпочитает покупать готовые клиентские базы.

Если вы решили пойти по этому пути, то вам следует придерживаться следующих правил:

Перед покупкой попросите обзвонить несколько номеров из базы. Это позволит вам оценить соответствие базы заявленным требованиям;
Покупайте базы у компаний, с которыми у вас схожие целевые аудитории;
Знакомьтесь с комментариями о качестве предоставляемых компанией баз.

Распродажи и акции

Классический, но очень эффективный инструмент.

Приведем несколько примеров:

Скидка в процентном соотношении от стоимости товара;
Подарок за покупку;
Скидка за друга;
Программа лояльности.

Хотелось бы более подробно остановиться на программах лояльности. Они позволяют привязать клиента к вашему магазину, тем самым увеличив продажи. Существует несколько вариантов программ лояльности. Рассмотрим их.

Обычная дисконтная карта – позволяет клиенту получать фиксированную скидку в вашем магазине.

Дисконтная карта с накоплением – позволяет покупателю увеличивать процент скидки, приобретая у вас продукцию.

Бонусная карта – позволяет покупателю копить бонусы, совершая покупки, которые потом он сможет потратить в вашей торговой точке.

Клубная карта – дает клиенту право пользоваться привилегированными условиями покупки, участвовать в закрытых распродажах.

Таким образом, карта лояльности может быть применена практически для любого сегмента потребителей.

Кроме того, она позволяет собрать данные о покупателе: его демографические данные, предпочтения, покупки. Эта информация поможет менеджерам по продажам в дальнейшем работать с ним и увеличить уровень продаж.

Однако внедрение программы лояльности требует покупки и настройки дорогостоящегооборудования.

Сколько существует отделов продаж, столько существует и подходов к управлению продажами. И все-таки самые эффективные отделы продаж знают и применяют полностью или частично некоторые проверенные временем и опытом инструменты. О них сегодня пойдет речь.

С уверенностью могу сказать, что эти инструменты являются базовыми и игнорирование или неправильное применение их ведет к перекосу всей системы продаж в компании.

Итак, что же это за инструменты, которые должны быть в арсенале любого успешного руководителя отдела продаж?

Инструмент №1

План продаж

План продаж – понятие растяжимое и многомерное. Чаще всего под планом продаж подразумевается: план развития компании; план развития подразделений; постановка индивидуальных целей для каждого сотрудника.

Непосредственно к теме управления отделом продаж относятся план для подразделения и план для каждого сотрудника.

Как разработать грамотный план продаж?

Определите цели (SMART-принцип) для отдела продаж.
Разработайте пути достижения намеченных целей.
Выберите необходимые ресурсы для достижения целей.
Разбейте процесс достижения цели на этапы и задачи.
Установите сроки выполнения задач.
Назначьте ответственного за каждый этап.

Инструмент №2

Грамотная работа с клиентской базой

Клиентская база – это не просто список клиентов в ежедневнике. При правильном подходе клиентская база составляет основу системы продаж в компании. Это ядро, вокруг которого выстраивается работа отдела продаж. Поэтому необходимо уделить развитию и организации клиентской базы должное внимание.

Составляющие успешной работы с клиентской базой:

Работа с базами контактов.
Создание единой клиентской базы (CRM-система).
Сегментация клиентской базы.
Улучшение переговорного процесса менеджеров по продажам.
Работа с потенциальными и существующими клиентами.

Инструмент №3

Анализ продаж

Анализ продаж позволяет определить наиболее выгодные направления и перспективы увеличения продаж, сократить потери и издержки.

Основные показатели, которые нужно отслеживать и анализировать:

Рост продаж.
Суммарная прибыль.
Рентабельность.
Объем продаж.
Выполнение плана продаж.
Затраты на обеспечение системы продаж.
Средний чек/счет.
Средний оборот по клиенту.

Инструмент №4

Компетентные менеджеры

От компетентности менеджеров по продажам напрямую зависит результат продаж, поэтому важно не только периодически повышать квалификацию сотрудников отдела продаж, но и проводить оценку качества их работы.

Повысить уровень профессионализма менеджеров поможет:

Регулярное внутреннее обучение.
Внедрение стандартов продаж.
Курсы повышения квалификации, семинары, тренинги для менеджеров и руководителей отделов продаж .
Оценка компетентности менеджеров (тестирование, «тайный покупатель» и др.).

Инструмент №5

Мотивация персонала

Без разработки системы мотивации невозможно достичь ни высоких показателей от каждого сотрудника, ни создать благоприятный климат в компании, ни повысить качество обслуживания клиентов компании.

Основные шаги к разработке системы мотивации:

Определение мотивационных типов сотрудников.
Разработка системы материальной мотивации.
Разработка системы нематериальной мотивации .

Инструмент №6

Контроль в отделе продаж

Грамотная система контроля в отделе продаж помогает своевременно выявлять и исправлять ошибки, находить новые возможности развития, поддерживать высокий уровень мотивированности сотрудников.

Что поможет контролировать и держать в поле зрения ситуацию в отделе продаж?

Ежедневная утренняя планерка.
Еженедельная планерка.
Отчетность.
Корпоративный календарь (Outlook).

Хотите управлять отделом продаж на лучшем уровне? Приглашаю вас на

Для использования инструментов продаж характерен технологический подход, который заключается в том, что инструменты продаж - это алгоритмы, которые можно разрабатывать и тиражировать.

Особенность использования инструментов продаж заключается в том, что они напоминают конструктор "Лего" из которого собирается тот стандарт продаж, который нужен для конкретной компании.

Мы приводим свою классификацию инструментов продаж, которая в большей степени характерна для активной модели продаж рынка В2В (корпоративных) продаж.

Инструменты, увеличивающие эффективность контактов менеджеров .

Инструменты повышения эффективности текущей работы менеджеров .

Стандарт обязательной информации , которую должен собирать менеджер по продажам .

Стратегические стандарты работы менеджера по продажам .

Стандарт планирования текущей работы менеджеров .

Стандарт поддержания уровня квалификации менеджеров .

1. Инструменты повышающие эффективность контактов менеджеров.

Когда речь идет об этих инструментах, нужно разделять продажи простых продуктов и продажи сложных продуктов . В " быстрых " продажах ключевой фактор успеха - это повышать производительность (больше стандартных контактов с потенциальными клиентами за единицу времени ).

В " длинных " или продажах на промышленном рынке другой фактор успеха - продавать качественно небольшому кругу клиентов и знание определенных технологий (процедур) работы.

1. Скрипты, но надо учесть предыдущее замечание, п ри этом традиционное понятие скрипта - это описание речевого модуля, «как правильно говорить»…

Скрипты могут быть разные - закрытые, открытые, мягкие, жесткие и много уровневые.

Но это будет работать только для «быстрых» продаж, так как для повышения эффективности контактов на промышленном или при региональных продажах, используется специальная методика скриптов в виде контрольных вопросов. Пример ее использования описан описн в .

2. Централизованный банк возражений .

Это раздел, который часто встречается в различного рода книг продаж - описание типичных возражений и типичных ответов на эти возражения. Но единственное замечание - он разрабатывается на реальных возражениях, с которыми сталкиваются менеджеры, а не на придуманных бизнес тренерами.

3. Стандарт приёма входящего звонка / обращения .

3. Стандарт коммерческого предложения.

Их может быть несколько и они могут решать разные задачи. Часто отправка КП может быть запрещена менеджеру до тех пор пока он не соберет конкретную информацию о клиенте. Это характерно для «региональных» и для «сложных» продажах, в противном случае это будет напоминать отправку его «на деревню дедушке».

5. Стандарты активности текущей работы менеджера .

Количество телефонных звонков,

Количество результативных телефонных звонков,

Количество отправленных коммерческих предложений,

Количество встреч,

Количество новых клиентов и т.д.

Не работают для всех типов продаж, например, для «промышленных» или «региональных» продажах и ряда других.

4. Определение минимального объёма информации и знаний о клиенте .

1. Сбор информации о клиенте .

2. Перечень контрольных вопросов , информация по которым обязательно должна собираться менеджерами по продажам .

Для того что бы проверить качество сбора информации о клиентах используется принцип контрольных вопросов, ответы на которые должен знать менеджер.

Пример, для рынка комплектации для промышленных предприятий.

1. Вид деятельности клиентов.

2. Контактное лицо, его характеристики.

3. Должность контактного лица. 

4. Структура отдела снабжения. 

5. Структура отдела снабжения по приобретению «товарной группы».  

6. С кем работает клиент при приобретении «товарной группы». 

7. Какие технологии (или особенности) используются непосредственно внутри отдела снабжения закупок 

8. Перспективы развития: реконструкция, модернизация. 

9. В случае расширения, реконструкции, модернизации - кто принимает решение о закупках «товарной группы».

10. Размер клиента: мелкий, средний, крупный.

11. Это кустовой клиент, он входит в группу?  

12. Финансовое состояние или положение клиента. 

13. Потенциал клиента….

Для каждой компании (товарного рынка) перечень подобных вопросов может быть разработан индивидуально.

3. Сбор информации о конкурентах .

В данном случае речь идет о том, что менеджер должен обязательно собирать информацию о конкурентах - это требование к его текущей работе. Так как системный сбор этой информации и её последующий анализ позволяет оперативно отслеживать работу конкурентов.

5. Стратегические стандарты работы менеджеров .

Ниже приведенные инструменты мы относим к стратегическим в текущей работе менеджеров, так как они разрабатываются на уровне управления коммерческой деятельностью и носят принципиальный характер.

1. Стандарт внутренней сегментации клиентов .

Например, использование методики - это обязательно для региональных продаж. Для них характерен свой набор инструментов и технологий.

2. Уровень и формат обработки информации .

- это форма планирования, которая используется для увеличения продаж на базе действующих клиентов. Более подробнее.

7. Поддержание уровня квалификации менеджеров по продажам .

Цель этой группы инструментов - поддержка и повышение уровня текущей квалификации торгового персонала в компании.

1. Найм нового персонала и его адаптация как технологический процесс .

Насколько это понятная задача, настолько она не эффективно решается. Персонал нужен коммерческому подразделению, а точнее начальнику отдела продаж, а отдел персонала отвечает за количество собеседований, встреч и т.п.

В этом процессе заинтересованная сторона - это коммерческая служба и за качество прохождения испытательного срока отвечает руководство отдела, а не служба персонала.

Например, в ходе построения системы продаж есть этап, который связан с набором персонала как с отдельным «этапам» проекта.

2. Внешнее и внутреннее обучение .

В данном случае, речь идет о совмещение двух подходов внутри компании одновременно.

При использовании внешнего обучения надо обращать внимание на то, каким образом в компании результаты обучения могут быть использованы в компании повторно, самостоятельно и для нового персонала.

Насколько это обучение касается «конкретных» задач, которые решаются в коммерческом подразделении?

Внутреннее обучение - это эффективный инструмент постоянной поддержки уровня квалификации персонала, который требует методической поддержки только в самом начале его использования.

3. Аттестация .

Один из самых «забытых» инструментов, который со временем не потерял своей эффективности.

Только не следует забывать, что она проводится не «для галочки», а в интересах управления коммерческой службы. Поэтому «персональщиков» для задач проведения аттестации торгового персонала нужно привлекать с «осторожностью».

Предметом аттестации может быть - знание клиентской базы, знание внутренних стандартов продаж и т.д.

В заключение.

Сам по себе отдельный инструмент продаж не очень сильно влияет на эффективность продаж, но его ценность проявляется в комплексном использовании, которая в конечном счете формирует стандарт продаж.

В последнее время мы наблюдаем тренд, когда у компании разработана система отчетности, есть книга продаж и скрипты, есть систем СРМ и т.д. Но все это эффективно не работает.