Що входить у систему контролю за якістю. Управління якістю для підприємства: стандарти, етапи впровадження, поради. Нагляд за виготовленням на суміжних підприємствах

Якість- це сукупність споживчих властивостей товару, які задовольняють конкретну потребу. До показників якості продукції відносяться показники призначення, надійності, екологічності, ергономічності, технологічності, естетичності, стандартизації та уніфікації, патентно-правові. Ці показники формуються в нормативах на стадії, уточнюються в конструкторській документації на стадії НДДКР, матеріалізуються на стадії виробництва, використовуються на стадії експлуатації.

Система контролю якості продукції- сукупність методів та засобів контролю та регулювання компонентів зовнішнього середовища, що визначають рівень якості продукції на стадіях маркетингу, НДДКР та виробництва, а також технічного контролю на всіх стадіях виробничого процесу.

Компонентами довкілля системи контролю якості продукції рівня підприємства є результати маркетингових досліджень, НДДКР, сировину, матеріали, комплектуючі вироби, параметри організаційно-технічного рівня виробництва та системи менеджменту підприємства.

Однією з умов підвищення ефективності контролю є ведення регулярного, повного та якісного обліку функціонування системи менеджменту. Облік має бути організований щодо виконання всіх планів, програм, завдань, за такими параметрами, як кількість, якість, витрати, виконавці та терміни. Облік витрати ресурсів бажано організувати за всіма видами ресурсів, що випускаються товарам, стадіям їх життєвого циклу та підрозділам. За складною технікою ще необхідно організувати автоматизований облік відмов, витрат на експлуатацію, технічне обслуговування та ремонти.

Контроль, по-перше, може бути кількісних показників та якісних вимог, документів та інших предметів праці, по-друге, він може здійснюватися у різні періоди.

Контроль можна класифікувати за такими ознаками:

стадія життєвого циклу об'єкта - контроль на стадії маркетингу, НДДКР, ОТПП, виробництва, підготовки об'єкта до функціонування, експлуатації, технічного обслуговування та ремонтів
об'єкт контролю - предмет праці, засоби виробництва, технологія, організація процесів, умови праці, праця, навколишнє природне середовище, параметри інфраструктури регіону, документи, інформація
стадія виробничого процесу - вхідний, операційний контроль, контроль готової продукції, транспортування та зберігання
виконавець - самоконтроль, менеджер, контрольний майстер, відділ технічного контролю, інспекційний контроль, державний, міжнародний контроль
можливість подальшого використання об'єкта контролю - руйнівний та неруйнівний контроль
прийняте рішення - активний (попереджувальний) та пасивний (за відхиленнями) контроль
ступінь охоплення об'єкта контролем - суцільний та вибірковий контроль
режим контролю - посилений (прискорений) та нормальний контроль
ступінь механізації - ручний, механізований, автоматизований, автоматичний контроль
час контролю – попередній, поточний, заключний контроль
спосіб отримання та обробки інформації - розрахунково-аналітичний, статистичний, реєстраційний
періодичність виконання контрольних операцій - безперервний та періодичний контроль

Порушення вимог, що висуваються до якості продукції, що виготовляється, призводить до збільшення витрат виробництва та споживання. Тому своєчасне попередження можливого порушення вимог до якості є обов'язковою передумовою забезпечення заданого рівня якості продукції за мінімальних витрат на її виробництво. Це завдання вирішується на підприємствах за допомогою технічного контролю.

Технічним контролемназивається перевірка дотримання технічних вимог, що пред'являються якості продукції всіх стадіях її виготовлення, і навіть виробничих умов і чинників, які забезпечують необхідне якість.

Об'єктами технічного контролю є матеріали та напівфабрикати, що надходять на підприємство з боку, продукція підприємства як у готовому вигляді, так і на всіх стадіях її виробництва, технологічні процеси, знаряддя праці, технологічна дисципліна та загальна культура виробництва.

Технічний контроль покликаний забезпечувати випускати продукцію, відповідну вимогам конструкторсько-технологічної документації, сприяти виготовленню продукції з найменшими витратами часу та коштів, надавати вихідні дані та матеріали, які можна використовувати з метою розробки заходів щодо підвищення якості продукції і на скорочення витрат.

Технічний контроль є комплексом взаємопов'язаних і проведених відповідно до встановленого порядку контрольних операцій. Переважна більшість контрольних операцій є невід'ємною та обов'язковою частиною виробничого процесу і тому покладається на робітників, які виконують відповідну виробничу операцію.

Разом з тим з метою забезпечення випуску продукції належної якості та запобігання втратам у виробництві ряд контрольних операцій виконується бригадирами, майстрами та спеціальним персоналом - працівниками заводського відділу технічного контролю (ВТК).

Загальні принципи раціональної організації технічного контролю зводяться до:

а) технічний контроль повинен охоплювати всі елементи та стадії виробничого процесу
б) техніка, методи та організаційні форми контролю повинні повністю відповідати особливостям техніки, технології та організації виробництва
в) ефективність раціональної організації технічного контролю загалом та окремих її елементів має бути обґрунтована належними економічними розрахунками
г) система контролю повинна забезпечувати чіткий та обґрунтований розподіл обов'язків та відповідальності між окремими виконавцями та різними підрозділами підприємства
д) система контролю має використовувати ефективні методи статистичного контролю мотивації

Залежно від конкретних завдань, які стоять перед технічним контролем, розрізняють такі його основні види: профілактичний, приемочный, комплексний, спеціальний.

Профілактичний контроль має на меті запобігання появі шлюбу в процесі виробництва продукції.
Приймальний контроль здійснюється з метою виявлення та ізоляції шлюбу.
Комплексний контроль вирішує обидві задачі: і профілактики та приймання.
Спеціальний контроль вирішує специфічні завдання, наприклад інспекційний контроль, контроль експлуатації продукції і т.п.

Методи контролю якості:

контроль налагодження
летючий контроль
статистичні методи контролю
вибірковий чи суцільний контроль
статистичний аналіз технологічного процесу, обладнання, якості продукції

Іншим видом контрольних процедур, що забезпечують отримання інформації про якість, є держнагляд, що здійснюється Держстандартом РБ та ін.

Виходячи з необхідності забезпечення споживача об'єктивною та достатньою інформацією про якість, став поширюватися третій вид контролю - сертифікаціяяк діяльність із підтвердження відповідності продукції встановленим вимогам. Добровільна сертифікація здійснюється третьою незалежною організацією.

Майже у всіх країнах Західної Європи, США та Японії обов'язкова сертифікація набула значного поширення та пов'язана, як правило, з безпекою, охороною здоров'я та навколишнього середовища. У багатьох країнах сертифікація ґрунтується на законах про безпеку, сертифікацію продукції, потенційно небезпечну для людей та довкілля.

Поряд із сертифікацією виробництв та продукції Міжнародною організацією зі стандартизації (ІСО) проводиться сертифікація або акредитація випробувальних центрів, які можуть проводити сертифікацію продукції. Цим центрам ISO видає ліцензію на сертифікацію.

Система управління якістю товару (СУКТ) фірми має будуватися з урахуванням розглянутих вище рекомендацій, і навіть з урахуванням вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000.

Ця серія стандартів включає:

ISO 9000 “Загальне керівництво якістю та стандарти забезпечення якості. Керівні вказівки щодо вибору та застосування”
ISO 9001 “Система якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні та/або розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні”
ISO 9002 “Система якості. Модель для забезпечення якості під час виробництва та монтажу”
ISO 9003 “Система якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі та випробуваннях”
ISO 9004 “Загальне керівництво якістю та елементи системи якості. Керуючі накази"

У багатьох промислово розвинених країнах ці стандарти прийняті як національні.

Теоретичні засади системи менеджменту якості. Основні поняття в галузі якості та менеджменту якості. Сертифікація системи управління якістю в РФ. Проблема підвищення якості може бути вирішена лише за спільних зусиль держави федеральних органів управління керівників та членів трудових колективів підприємств.

Поділіться роботою у соціальних мережах

Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки, є список схожих робіт. Також Ви можете скористатися кнопкою пошук

Інші схожі роботи, які можуть вас зацікавити.
1334.		Аналіз системи управління якістю у ТОВ СК «Чулпан-Життя»	292.83 KB
	Основні напрямки до впровадження системи менеджменту якості у страховій компанії 3. Проблеми впровадження системи менеджменту якості у страхових компаніях 3. Рекомендації щодо розробки основної документації системи менеджменту якості у страховій компанії Висновок 74 Список використаної літератури Додатки Введення Актуальність впровадження сучасних СМЯ у виробництві залежить від тих процесів які є провідними в сучасній економіці...
20340.		АНАЛІЗ І СИНТЕЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ НА ПІДПРИЄМСТВІ	338.39 KB
	Удосконалення системи управління, а також сьогоднішня практика управління в сучасних умовах вказують на гостру проблему потреби у дослідницькому підході як до управління, підприємством, так і його вдосконалення та розвитку.
19872.		Аналіз існуючої системи моніторингу запитів споживачів у сфері соціальних мереж	1.42 MB
	Розробка моделі моніторингу запитів споживачів на ВКонтакте. Соціальна мережа платформа онлайн-сервіс або веб-сайт призначені для побудови відображення та організації соціальних взаємин візуалізацією яких є соціальні графи. Блоги стали значним інструментом комунікації та висвітлення актуальних подій для політичних партій та громадських рухів. Для усунення цих та багатьох інших проблем і вводиться Service Desk.
20941.		Теоретичні аспекти управління якістю продукції для підприємства	194.09 KB
	Поняття та зміст якості продукції. Стандарти якості. Актуальність цієї теми обумовлена тим, що стандарти якості необхідні для правильного управління якістю постійно змінюються. Це ще раз доводить величезну роль якості продукції розвитку підприємства.
19677.		Аналіз управління якістю продукції ТОВ «Яскравий світ»	176.91 KB
	Теоретичні аспекти керування якістю продукції. Удосконалення системи управління якістю продукції на промисловому підприємстві. Аналіз управління якістю продукції ТОВ «Яскравий світ». Організація служби управління якістю продукції на виробничому підприємстві.
20937.		Аудит підсистеми «Управління закупівлями» системи управління якістю ТОВ «РУ НВП Агрінол»	172.54 KB
	Програма аудиту. Підготовка та проведення аудиту адекватності системи управління якістю. Визначення цілей критеріїв та обсягу аудиту адекватності. План аудиту адекватності системи керування якістю.
19641.		Формування та вдосконалення системи управління якістю продукції (послуг) (на прикладі підприємства)	105.69 KB
	Сутність та значення якості продукції. Методика розрахунку економічної ефективності підвищення якості продукції. Аналіз економічної ефективності підвищення якості продукції ТОВ IT Consulting. Дослідження щодо покращення якості продукції ТОВ IT Consulting.
9264.		Особливості процесу формування системи комплексного управління якістю на японських фірмах	19.02 KB
	Комплексне управління якістю базується на таких основних положеннях: якість не можна забезпечити шляхом перевірки, тобто за допомогою функції технічного контролю; воно має бути закладено у виріб, причому з перших етапів його концептуальної розробки; лише 1520 проблем пов'язаних із...
12753.		Дослідження теоретичних засад організації системи управління продажами для розробки заходів щодо вдосконалення управління продажами на досліджуваному підприємстві	260.65 KB
	Наявність сильної конкуренції, що постійно розвивається, змушують організації замінювати просту систему «купив-перепродав» на дедалі більш ускладнюючі моделі, що залучають до сфери впливу підприємства як клієнтів, так і постачальників, аж до створення єдиного інтегрованого ланцюга поставок. При цьому найважливішу роль відіграє організація процесу продажу, яка також постійно ускладнюється.
1364.		Шляхи вдосконалення системи управління персоналом для підприємства	103.93 KB
	Теоретичні та методологічні аспекти управління персоналом. Сутність та цілі управління персоналом. Суб'єкти та методи управління персоналом у рамках СУЯ.

Сьогодні практично кожен співробітник більш-менш великого підприємства знає про існування такого поняття, як відоміша під спрощеним варіантом найменування «система контролю якості». У цій статті ми спробуємо розібратися в тому, що має на увазі більшість фахівців під цим терміном, і наскільки потрібне впровадження даної системи в будь-якому виробництві.

Сучасна промисловість і торгівля змушені існувати в умовах безперервної жорсткої конкуренції - практично у кожного продукту чи є аналоги, а отже, боротьба йде буквально за кожного покупця. Щоб стати успішним і отримати максимальний прибуток, потрібно мати будь-які переваги, які виділять конкретний продукт серед маси подібних до нього.

Очевидно, що найголовнішою відмінністю може стати висока якість продукції, при цьому підтверджена не лише думкою постійних клієнтів, а й відповідними документами. Щоб зрозуміти, наскільки той чи інший продукт відповідає міжнародним стандартам, і вводиться на підприємствах система контролю якості.

Основним завданням фахівців, які працюють у цій галузі, є ретельне вивчення кінцевого продукту, що випускається конкретною фірмою, з метою з'ясування відповідності або невідповідності окремих його властивостей загальноприйнятим поняттям якості. При цьому для більшості різновидів товарів та послуг сьогодні існують офіційні вимоги щодо якості, що дає змогу стандартизувати процес роботи будь-якої системи контролю якості.

Варто відзначити, що всупереч поширеній думці про те, що забезпечення якості та її контроль – поняття синонімічні, це не зовсім так. Насправді, як зазначають фахівці, забезпечення контролю, перш за все, орієнтоване на безпосередній і торкається саме його основних моментів. На противагу забезпеченню, система працює здебільшого з кінцевим товаром або послугою, вже після закінчення процесу виробництва.

Щодо споживача товарів чи послуг, то для нього ретельний контроль якості також має велике значення. Якщо товар, що купується, відповідає всім існуючим нормам, можна бути повністю впевненим у тому, що він безпечний, і його використання не завдасть жодної шкоди. Крім цього, система контролю якості, наприклад, у великих торгових точках гарантує клієнтам дотримання прав споживачів та відсутність порушень під час упаковки, транспортування чи зберігання продукції, що реалізується.

Також важливо відзначити, що до обов'язків фахівців, які відповідають за контроль якості, не входить усунення тих чи інших недоліків товарів. Головне, що від них вимагається, це виявити невідповідність і вчасно вказати на неї, щоб вирішити проблему якнайшвидше. В окремих випадках при виявленні дуже серйозних порушень можливе навіть повне припинення виробництва товарів або надання послуг, що дозволяє бути впевненим у тому, що репутація компанії не постраждає.

Таким чином, сучасна якість - це комплекс заходів, спрямованих на детальне та докладне вивчення товарів та послуг, з метою виявлення невідповідностей тих чи інших властивостей даних продуктів міжнародним стандартам якості. Наявність такої системи на будь-якому підприємстві абсолютно необхідна, оскільки дозволяє не тільки гарантувати споживачеві виконання всіх вимог до конкретного товару, а й забезпечити явне порівняно з конкуруючими організаціями.

Документи, які регламентують якість послуг.

Концепція якості послуг.

Система якості.

Система якості

Лекція №7

Порядок розробки, затвердження та застосування технічних регламентів та стандартів

Самостійна робота

Приклади комплексів стандартів

ГОСТ Р 1. 4-2004 Стандартизація у Російській Федерації.Стандарти організацій. загальні положення

ГОСТ 2. 114 –84 ЕСКД.Технічні умови

ГОСТ 22. 0.05-94 Безпека у надзвичайних ситуаціях.Техногенні надзвичайні ситуації. терміни та визначення

Доповнітьсписок стандартів, який входить по одному прикладу з кожної системи або комплексу стандартів.

Державні стандарти: Покажчик: - у 3-х томах. - М: Вид-во стандартів (будь-який рік видання).

www.lib.tpu.ru/кодекс, www.gost.ru

1. Викладіть, використовуючи ГОСТ 1.1-2002. Міждержавна система стандартизації. Терміни та визначення», визначення наступних термінів:

Застосування нормативного документа.

Користувач стандарту, технічний регламент.

Сфера дії стандарту.

Способи застосування стандарту: пряме, непряме та через посилання на стандарт.

2. Опишіть, хто розробляє технічний регламент, національний стандарт і стандарт організації, хто його затверджує та які правила застосування міжнародних, регіональних, національних стандартів та стандартів організацій у Росії.

Федеральний закон РФ «про технічне регулювання», ред. 2012 р.
ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизація у Російській Федерації. Основні положення
ГОСТ Р 1.4-2004 Стандартизація у Російській Федерації. Стандарти організацій
ГОСТ Р 1.8-2004 Стандартизація у Російській Федерації. Стандарти міждержавні. Правила проведення в Російській Федерації робіт з розробки, застосування, оновлення та припинення застосування

Навчальні питання:

Якість – це сукупність показників об'єкта, що має відношення до його здатності задовольняти встановлені та передбачувані вимоги споживача.

У цьому під об'єктом якості мається на увазі як продукт (товар чи послуга), процес виробництва, і виробник.

Що ж найбільше для якості:

· щоб вироблена продукція під час тестування задовольняла набору вимог?

· Щоб вона якісно вироблялася?

· щоб кожен працівник був навчений якісного виробництва?

Міжнародна організація зі стандартизації (ІСО) у своїх стандартах серії ISO 9000 відповідає на це питання так: головне – це особлива організація – тобто. система якості . І основне у цій організації – документованість усіх процесів , що стосуються виробництва продукції і надають істотний вплив на його якість. (Про які процеси йдеться?)

Система якості – це сукупність:

організаційної структури,

методик,

процесів та

ресурсів, необхідні загального керівництва якістю.

Система якості створюється та впроваджується на підприємстві як засіб, що забезпечує проведення політики у сфері якості – досягнення поставлених стратегічних цілей.

В основі організації систем якості лежать шість принципів:

Відповідності

Документування

Єдиноначальність

Підконтрольності

Комплексності

Законності.

Глобальна концепція якості спирається переважно на три моменти:

Системи управління якістю у виробника;

Перевірку продуктів через випробувальні лабораторії;

Єдину оцінку відповідності якості (сертифікацію).

Політика у сфері якості - основні напрями та цілі організації у сфері якості, офіційно сформовані вищим керівництвом.
Загальне керівництво якістю (адміністративне управління якістю) - аспекти загальної функції управління, які визначають політику у сфері якості, цілі та відповідальність, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, управління якістю, забезпечення якості та покращення якості в рамках системи якості .

З усіх вимог до системи якості (СК), викладених у двадцяти розділах міжнародних стандартів ISO серії 9000, найважливішими (визначальними та системоутворюючими) є вимоги до розробки та документального оформлення політики в галузі якості (ПОК) та посібника з якості (РК).

Вимоги до цих документів сформовані таким чином:
Політика у сфері якості. Керівництво постачальника, яке несе адміністративну відповідальність, має визначити та документально оформити політику, завдання та своє зобов'язання у сфері якості. Політика в галузі якості повинна бути узгоджена з організаційними цілями постачальника, очікуваннями та потребами споживачів. Постачальник повинен забезпечити розуміння цієї політики, її проведення та підтримку на всіх рівнях організації.

Загальні положення. Постачальник повинен розробити, документально оформити та підтримувати у робочому стані систему якості як засіб, що забезпечує відповідність продукції встановленим вимогам. Постачальник повинен розробити посібник з якості, що охоплює вимоги цього стандарту. У посібнику з якості повинні бути наведені посилання на процедури системи якості та визначено структуру документації, яка використовується у системі якості. При формуванні політики в галузі якості та посібника з якості слід враховувати мотиви, що спонукають підприємство до сертифікації систем якості на відповідність вимогам міжнародних стандартів ISO.

Вимоги до системи якості формуються споживачами, замовниками, розробниками, держорганами та закріплюються у відповідних нормативних, технічних документах та договорах.

Окрім сертифікації продукту (випробування типових зразків у завершальній стадії розробки продукції) глобальна концепція наказує застосування системи менеджменту якості як гарантії стабільності якості вироблених продуктів. Щоб створити по можливості надійну систему якості, було розроблено комплекс стандартів, що описує склад та структуру системи, вимоги до її елементів - так звані норми сімейства ISO 9000. В даний час сімейство ISO 9000 включає:

Усі міжнародні стандарти з номерами ISO 9000 – 9004;

Усі міжнародні стандарти з номерами ISO 10001-10020;

Стандарт ISO 8402.

Міжнародні стандарти сімейства ISO 9000зосереджують свої рекомендації та вимоги на задоволенні споживача.

Сімейство міжнародних стандартів ISO 9000 робить різницю між вимогами до системи якості та вимогами до продукції - вимоги до системи якості є додатковими порівняно з технічними вимогами до продукції. Стандарти сімейства ISO 9000 написані у формі завдань системи якості, які підприємство має виконати. Дані міжнародні стандарти не описують, як досягти вирішення цих завдань, але становлять такий вибір керівництву підприємства.

Важливим моментом у доказі постачальником здатність до якості є документація системи якості. Стандарти ISO 9000 розглядають ряд типів документів, які повинні бути розроблені підприємством постачальником та використовуватися в системі доказу здатності до якості. Перерахуємо ці типи документів:

1. Документи, що описують політику якості підприємства - довгострокові, середньострокові та короткострокові плани щодо виконання політики якості.

2. Керівництво (довідник) з якості – визначає принципи забезпечення якості, оргструктуру та порядок роботи, що охоплюють підприємство взаємозв'язку, обов'язки, компетенції.

3. Методологічні інструкції системи забезпечення якості (СІК) – докладний опис часткових областей СІК.

4. Робочі інструкції СІК - докладний опис технології забезпечення якості на робочих місцях.

5. Типові специфікації.

6. Специфікації постачальників.

Відповідно до міжнародних стандартів ISO 900 виділяються основні напрямки діяльності у сфері якості:

Планування якості;

Управління якістю;

Забезпечення якості;

Поліпшення якості

Система якості охоплює усі життєві цикли продукції. Типові етапи життєвого циклу у своїй сукупності утворюють «петлю якості»

Малюнок 1 – Петля якості послуг

Якість – основа конкурентоспроможності підприємства. Усвідомивши цю істину, підприємства перейшли від окремих кроків у цьому напрямі до системних методів управління. Важливість цього управлінського аспекту не поступається іншим аналогічним процесам: управлінню персоналом, постачанню, виробничій діяльності, просуванню та іншим.

Розглянемо основні методи та засоби управління якістю на підприємстві, розповімо, як організувати впровадження цієї системи та вдосконалювати її.

Що таке управління якістю

Управляти – отже, організовувати і зберігати ефективне функціонування будь-якої системи шляху до її мети. Якщо говорити про управління якістю, його можна визначити як дії, спрямовані на створення, використання, підтримку та вдосконалення способів впливу на якість продукції на всіх етапах виробництва.

Для об'єктивності менеджменту якості виробляються та встановлюються:

якісні показники;
критерії рівня якості;
фактори, які на нього впливають;
Етапи досягнення якості.

До функцій менеджменту якостівідносять такі напрямки діяльності підприємства, як:

постановка завдань керівництва у сфері якості;
прогнозування та дії щодо планування майбутньої якості;
закріплення вимог до якості в обліковій документації;
вивчення показників якості готової продукції;
контроль за досягненням цих показників;
розробка комплексу заходів щодо корекції якості;
прагнення покращити систему;
несення відповідальності за неналежну якість.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Показники якості будуть різними, залежно від особливостей контрольованої продукції.

Міжнародні стандарти якості

Сучасні шляхи впровадження системи управління якістю у результаті дають можливість планомірної роботи, що підвищує конкурентні переваги підприємства. Замовники, особливо великі, нерідко перед укладенням договору вважають за краще переконатися як продукцію. Презентаційні та виставкові зразки не можуть дати достовірної картини. Тому було запроваджено систему міжнародних стандартів, дотримання якої гарантує замовникам певний рівень якості. З її допомогою:

можна ефективніше працювати з клієнтурою, надійно утримуючи постійних замовників шляхом підвищення їхньої довіри;
впливати створення виробничої культури підприємства, коли персонал відчуває відповідальність за результати;
підвищується привабливість компанії для інвесторів;
формується позитивна репутація компанії;
підприємство стає більш фінансово стійким.

Звідки взялися ISO

Щоб забезпечити єдність вимог щодо якості у міжнародній торгівлі, системи управління якістю сертифікуються, для них розробляються спеціальні стандарти. Серія їх називається ІСО.Вона була розроблена у 1987 році Міжнародною організацією із сертифікації на основі першої версії базового стандарту, випущеного Британським інститутом стандартів у 1979 році.

Особливості стандартів ISO:

Універсальність.Ці системні вимоги підходять для організацій різних галузей та форм господарювання.
Модернізація.Стандарти постійно уточнюються та вдосконалюються, приймаються нові версії. На сьогодні діє найсвіжіша редакція, ухвалена у 2015 році, попередня версія актуальна до середини вересня 2018 року.
Міжнародна ідентичність.Сертифіковані вимоги застосовуються у будь-якій країні світу.

Принцип міжнародного стандарту

Кожен стандарт є певною моделлю управління якістю. Принципом її є процесний підхід: діяльність будь-якої організації складається із взаємозалежних процесів. Якщо правильно визначити ці процеси, встановити їх правильну послідовність та зв'язок з іншими процесами, стежити за коректністю кожного з них, керувати їх функціонуванням, то це й забезпечить результат.

Сучасні базові стандарти якості

ISO 9000 розкриває основи управління якістю, виводить загальновживані терміни.
ISO 9001 – самі вимоги щодо організації системного управління якістю.
ISO 9004 – стандарт, що допомагає розвинути та перевищити показники, встановлені у 9001, для подальшого вдосконалення якості.
ISO 19011 – методика аудиту систем менеджменту якості.

Методи менеджменту якості

Це ті прийоми, які застосовуються на підприємстві для досягнення поставленої мети в галузі управління якістю. Вони можуть впроваджуватися:

ззовні – носити законодавчий характер (наприклад, федеральні закони про права споживачів, безпеку будівель та споруд тощо);
зсередини – застосовувати керівництво організації виходячи з внутрішніх нормативних актів, положень, наказів, розпоряджень, директив тощо.

Їх можна поділити на кілька груп.

Адміністративні методи– до них відносяться ті форми управління, які застосовує керівництво фірми, регламентуючи процеси контролю якості відповідно до власних розпоряджень та дотримання вимог закону. До них відносять:
- регламентування – нормування;
- делегування – випуск розпоряджень;
- дисциплінування - встановлення відповідальності, тобто покарання та заохочення.
Соціально-психологічні методипередбачають вплив на кадри, які багато в чому забезпечують якість, тобто людський фактор. Серед них:
- виховні;
- мотиваційні;
- психологічні (позитивний клімат, позитивні приклади, робоча атмосфера тощо).
Технологічні методивідбивають залежність якості від організації виробництва. Розрізняють:
- технологічне регулювання процесів виробництва;
- технології контролю за якістю.
Економічні методи– управління якістю шляхом обліку та на ринкові реалії. Серед «управління карбованцем» можна назвати:
- фінансове стимулювання;
- матеріальну зацікавленість виконавців;
- адекватне ціноутворення;
- інвестиції у якість та ін.
Статистичні методидозволяють відстежити показники якості динаміці, отже, ефективно вплинути систему подальшого управління. Серед методик, спрямованих суто на дослідження менеджменту якості, прийнято виділяти такі популярні:
- діаграма Парето ("лінія 20/80") -ранжування об'єктивних чинників, які впливають втрати якості (дефекти, шлюб, втрати); розподіл 20/80 свідчить про те, що 80% шлюбу викликаються лише 20% типових проблем. Які ця діаграма дозволяє виявити як ключові;
- контрольні карткифіксують дані про зміну якості протягом кожного процесу виробництва, за допомогою яких можна відстежити, з якого моменту почалося відхилення показників якості;
- гістограми(графіки-«стовпчики») наочно характеризують ті чи інші явища в досліджуваний період, дозволяють проводити порівняльні характеристики;
- схеми Ісікавипоказують, як і в якій послідовності пов'язані між собою 4 ключові компоненти якості: матеріал, сировина, обладнання, персонал.

Організація управління якістю

Щоб впровадити на підприємстві систему менеджменту якості, узгоджену з міжнародними стандартами, слід здійснити низку дій, передбачених встановленими нормами. Для того щоб ISO міцно увійшов у життя підприємства «з нуля», потрібно від півроку до 18 місяців. Керівники можуть скористатися допомогою фахівців або зробити необхідні кроки самостійно:

Аналіз менеджменту якості, що склався.Стихійне керування якістю, що існувало на фірмі, має бути приведене до системних вимог, а для цього спочатку потрібно оцінити поле майбутніх змін.
Навчання керівної ланки.Саме з «голови» фірми мають розпочатися кардинальні зміни, оскільки результат безпосередньо пов'язаний із професіоналізмом керівництва.
Розробка проекту системи керування якістю.Сюди входять дії щодо створення необхідної бази для майбутніх змін, особливо документальної.
Процес впровадження– організація діяльності персоналу всіх рівнів за новими вимогами та стандартами.
Консультації та перевірки.Коли система почне працювати, потрібно регулярно контролювати її відповідність наміченому проекту, своєчасно виявляти відхилення, коригувати їх та попереджати нові.
СертифікаціяКоли система «змащена та налагоджена», можна затверджувати її за допомогою незалежної експертизи, внаслідок чого буде отримано бажаний сертифікат відповідності стандарту ISO 9001.