Два месяца назад приобрели комплект ювелирных украшений: кольцо и серьги На момент покупки продавец уверял, что камни в украшениях настоящие, а именно бриллианты натуральные. Так сложились обстоятельства, что вынуждены были сдать в ломбард украшения, срочно нужны были деньги. При оценке ювелиром ломбарда было выявлено, что вместо бриллиантов стоят фианиты качественной огранки. Чтобы убедиться обратились еще к нескольким оценщикам, и все подтвердили, что мы приобрели подделку. Куда обратиться в данном случае? Можно ли требовать от продавца, чтобы он вернул разницу или вернуть изделия?

Светлана. г.Пермь

Что говорит закон

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребители имеют право на возврат любого ювелирного изделия, если были выявлены дефекты или же брак. Если украшением вам разонравилось, не подошло по размеру или вас не устраивают какие-либо внешние характеристики, к сожалению, вернуть приобретенный товар уже не получится.

Деятельность в сфере торговли ювелирными украшениями регламентируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Если ювелирное украшение не обладает установленным сроком действия, то покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента приобретения. Таким образом, если были выявлены дефекты и брак, либо украшения оказались поддельными, вернуть товар покупатель может в течение двух лет. Если же производитель или покупатель установили срок самостоятельно (полгода, год и так далее), то товар можно вернуть только в течение данного времени и не позже. Поэтому важно уточнять срок гарантии при приобретении.

Согласно статье 5 Закона «О защите прав потребителей», ювелирные изделия не являются теми товарами, для которых заводоизготовитель обязан устанавливать срок гарантии. Однако производитель должен установить срок, в течении которого покупатель может выдвинуть некоторые требования, при выявлении брака и различного рода недостатков.

Что делать

• Итак, прежде всего, необходимо направить претензию на имя директора магазина, где было куплено ювелирное изделие. В претензии необходимо сформулировать выявленные недостатки или описать брак, а также указать ваши требования.

• Для доказательства своей позиции, необходимо будет провести экспертизу для подтверждения, что камни являются подделкой.

• Если же руководство магазина проигнорировало вашу просьбу или же оставило ее без ответа, можно обратиться в суд и отстаивать свои права уже в судебном порядке. Формулируется исковое заявление, прилагаются результаты проверки и документы, подтверждающие факт покупки, оценки и.т.д. Иск направляется в суд нарочно, либо почтой заказным письмом с уведомлением.

Запомнить

1. Не редкостью является приобретение поддельных ювелирных украшений. Современное законодательство позволяет отстоять свои права и вернуть товары, не соответствующего качества.

1. С этой целью необходимо направить претензию в магазин, где было куплено изделие.

1. При отрицательном ответе, начинается судебное разбирательство.

Все люди хоть раз в жизни покупают ювелирные изделия.

Некоторые из них сталкиваются с неприятной , такой как брак.

Следует понимать, что существует возможность вернуть подобный товар.

Но, когда изделия соответствуют надлежащему качеству, вернуть его не получится.

Ювелирные украшения включены в список не возвращаемого товара на обычном основании.

Обмануть продавца тоже вряд ли получится, так как в случае сомнений он вправе провести специальную . Рассмотрим подробно, как осуществляется возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества.

Навигация по статье

Что говорит законодательство

Достаточно часто бывает, что люди возвращают в магазин различные товары, только по тому, что не понравился фасон или размер. Но этот товар включен в список не возвращаемых, по одной простой причине: ювелирные изделия оригинальны и имеют очень высокую цену. В связи с этим существует большая вероятность подделок.

Недобросовестный покупатель вместо оригинала товара может подсунуть дешёвую подделку. Ведь продавец не является экспертом, он может не заметить этого факта.

Именно поэтому закон и обезопасил продавцов. Кроме этого, практически все ювелирные украшения имеют отпускную стоимость.

Она во много раз превышает себестоимость. Поэтому возврат товара при основании » не подошло» нерентабелен.

Следовательно, лучше не спешить с покупкой украшений. Отдать их обратно в , если они имеют отменное качество невозможно.

Единственным вариантом решения этой проблемы будет полюбовно договориться с продавцом. Это возможно, только если он сам согласится пойти навстречу покупателю. Только следует не забывать, что он не обязан делать этого по закону.

Понятие некачественных ювелирных изделий

Следует правильно определить, что такое не качественный товар. Даже простой человек способен это сделать.

К достаточному качеству можно отнести:

• Отсутствие работающих замков у украшений.
• Не надёжные крепления камней в ювелирных изделиях.
• Наличие механических дефектов: заусеницы, задиры или скосы.
• Могут присутствовать дефекты жемчуга или камней: сколы или трещины.

Когда присутствуют подобные , продавец по закону обязан принять товар. Допускается замена его на другое изделие. таким образом, возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества (статья 25) по перечисленным причинам вполне возможна.

Порядок возврата товара плохого качества

Если покупатель нашёл дефект на изделии не стоит ломать голову, нужно сразу идти в магазин. Обязательно требуется взять с собой:

• Не качественное украшение.
• Упаковка товара и ценник, при наличии.
• Квитанция об оплате.

Когда чек на покупку отсутствует вернуть товар можно, но придётся доказывать, что он куплен именно в этом магазине. Возможно, придётся это делать в судебной инстанции.

Продающая сторона имеет полное право провести экспертизу . Это поможет установить откуда возник дефект. Возможно, это произошло по вине покупателя. После проведения экспертизы принимается решение о дальнейших действиях.

Покупатель тоже вправе отдать украшение на экспертизу. В этой ситуации он дополнительно может истребовать стоимость этой процедуры.

Возможное время возврата

Осуществляться должен возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в срок не позднее, чем через шесть месяцев с момента совершения покупки.

При этом ювелирные украшения должны быть не надлежащего качества.

Чтобы предъявить продавцу претензии требуется доказать, что товар куплен именно у этого продавца.

Даже когда в магазине уверены, что производственный брак отсутствует и дефект является виной покупателя, его должны принять.

После этого проводится специальная экспертиза, а уже после этого разрешается спор.

Вернуть украшения в магазин допускается при соблюдении следующих основных :

• Приобретён товар, с наличием дефекта.
• Имеется квитанция, подтверждающая факт покупки в магазине.
• Прошло не более шести месяцев с дня приобретения товара.

Продавец не имеет права отказать покупателю. За это он может быть привлечён к ответственности согласно действующему законодательству. Покупатель вправе потребовать заплатить неустойку или штраф.

Когда присутствует обман, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. Но для этого необходимо иметь доказательства, факт приобретения изделия именно у этого продавца.

Достаточно часто бывают ситуации, что в суде пострадавшая сторона не может доказать свою правоту. Поэтому лучше сразу обратиться к юридически грамотному . Это сделает шансы на успех значительно выше.

О возврате ювелирного изделия — на видео:

Задайте свой вопрос в форму ниже

Еще по этой теме:

Изделие считается товаром ненадлежащего качества, если оно повреждено, испорчен его внешний вид, есть проблемы с замком или с другими его функциями. К примеру, плохой или сломанный замок на браслете, слабый замок на серьгах, часах. Если есть царапины или другие повреждения, или плохо держатся камни на изделии, то этот товар считается некачественным. Если на товаре маркировка и оттиск пробы не совпадают с действительными характеристиками изделия, то он тоже считается таким, который имеет ненадлежащее качество.

Правила обмена и возврата ювелирных изделий

д.). Однако иногда обмен и возврат ювелирных изделий все же возможен. Например, это допускается в случае, когда покупка изначально оказалась некачественной. Подлежат ли возврату ювелирные изделия с браком? Недостаточное качество ювелирных изделий может проявляться по-разному: у цепочек, браслетов, серег могут быть неработающие замки; у перстней, кулонов и других изделий с камнями - ненадежное крепление камня в оправе; могут выявиться механические дефекты собственно металлической части (заусенцы, задиры, скосы); встречаются также дефекты камней или жемчужин (трещины, помутнения и т.

Можно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин?

Это значит, что если данные изделия имеют надлежащее качество, то вернуть их в магазин не удастся. В случае, например, с верхней одеждой достаточным основанием для её возврата в магазин будет не понравившаяся расцветка или фасон. Ювелирные же товары вернуть обратно туда, где они были куплены, на таком основании невозможно. Среди причин, по которым правительство РФ сочло возможным включить ювелирные изделия в список невозвращаемых товаров, можно выделить две основные: Товары ювелирной промышленности – это, как правило, оригинальные вещи, имеющие высокую стоимость.

Отраслевой ювелирный форум

если отсутствует бирка-ярлык ювелирного изделия ненадлежащего качества, покупателю правомерен отказ в обмене или возврате. Согласно “Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55” п.64, 69 продавец не обязан выдавать гарантийный талон, указывать срок гарантии в товарном чеке. По ОСТу 117-3-002-95 срок гарантии – 6 месяцев.

Ювелирное изделие ненадлежащего качества

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 2. Если не был — абз.2 п.1 ст.19 ЗоЗПП: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. При этом: п.6 ст.18 ЗоЗПП: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, если на товар установлен ГС — предъявляйте продавцу одно из требований на свой выбор по п.1 ст.18 ЗоЗПП.

Как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества

Нижневартовск Ответы юристов (16) Добрый день. В Вашем случае закон говорит о том, что отсутствие чека не является основанием к отклонению требований потребителя. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Возврат или обмен ювелирного украшения

Именно им и следует руководствоваться при возврате или обмене ювелирных украшений. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока имеете право: потребовать замены товара на товар этой же марки; потребовать замены товара на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат ювелирных изделий часто вызывает массу вопросов со стороны покупателей нашему адвокату по защите прав потребителя. Спорные случаи разрешаются в законном порядке.

Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится. Наш адвокат по защите прав потребителей станет Вашим советников: профессионально, выгодно и в срок решит спорную ситуацию с магазином.

Можно ли обменять ювелирное изделие, если не подошел размер?

Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру. Чаще всего люди пытаются обменять приобретенный товар, однако продавцы им резонно отказывают.

Так как, несмотря на возможность обмена покупателем непродовольственных товаров надлежащего качества в четырнадцатидневный срок, существует перечень товаров, который не подлежит возврату или обмену в любом случае. Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества.

Продавцы ювелирных украшений, если в ваш адрес была направлена, претензия покупателя, на неё необходимо ответить, о том, как написать читайте по ссылке далее.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Как вернуть ювелирное изделие в магазин?

Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:

1. Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
2. Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом - независимым экспертом
3. По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.

Срок возврата ювелирных изделий

Как мы уже выяснили ранее ювелирные изделия просто так обменять нельзя, для этого нужны веские причины. При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества. Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества. Под ненадлежащим качеством ювелирного изделия следует понимать:

• ненадлежащее крепление узлов, замков, шарниров
• наличие заводских трещин, сколов, царапин и иных недостатков производственного характера
• отсутствие или несоответствие государственного пробирного клейма

Следовательно, если ваш случай один из вышеперечисленных - тогда замена предъявленного изделия должна быть осуществлена в течение семи дней, а в случае необходимости дополнительной проверки изделия - данный срок увеличивается до двадцати дней. При отсутствии аналогичного товара, у покупателя будет ровно месяц для его замены, если же по истечении данного срока требование покупателя не будет выполнено, тогда он будет вправе подать . О том, как правильно это сделать читайте далее по ссылке.

Образец претензии на возврат ювелирного изделия

Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии. Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:

1. Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности;
2. В просительной части необходимо чётко сформулировать требования;
3. Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах;

Например:

ООО Ювелирный магазин «Золотое кольцо»

От Иванова Ивана Ивановича

Претензия о возврате золотого кольца ненадлежащего качества

15.01.2018 г. я купил в вашем ювелирном магазине подарок своей супруге - золотое кольцо с бриллиантом, в процессе носки цвет золота стал меняться. После обращения к независимому эксперту и получения от него консультации на предмет качества кольца я получил ответ о недостатках использованных материалов при производстве ювелирного изделия.

Прошу:

• в связи с браком ювелирного украшения прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные наличным платежом в размере 50 000 рублей (чек от 15.01.2018 г. прилагается)
• ответить мне в течении 10 дней по телефону, указанного в настоящей претензии.

Приложение: чек на приобретение золотого кольца

Дата, подпись

Соблюдая данные правила, вы всегда сможете себя обезопасить от недобросовестных действий покупателя в любых ситуациях. О том, какие бывают читайте по ссылке.

Внимание : смотрите видео по теме - как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Обязательное изучение сопроводительных документов

Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:

• оттиск пробирного клейма;
• отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
• иностранная продукция имеет клеймо РГП.

Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:

• № пробирной инспекции;
• удостоверяющий знак;
• цифры, отражающие пробу изделия.

В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.

Законодательство позволяет продавцу отказать в удовлетворении такой просьбы, поэтому на этапе выбора необходимо внимательно взвесить все за и против. Если вам интересна также , вы можете прочитать о ней по ссылке.

Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.

Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разрешить спор с ювелирным магазином на выгодных для вас условиях и компенсацией трат на юридические услуги.

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

9477 юристов ждут Вас Быстрый ответ!

Задать вопрос

Некачественное ювелирное изделие

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться со следующей ситуацией. Месяц назад приобрела золотые серьги в подарок. При покупки товар был визуально осмотрен. При носке ювелирного изделия обнаружился существенный недостаток- застежки изделия постоянно растегиваются по причине того,что один из элементов застежки очень сильно гнется. Кассовый чек утерян,но расплачивались и осталось смс в телефоне о подтверждении данной покупки. Возможно ли обменять данное изделие или вернуть деньги?Может ли являться доказательством покупки изделия смс в телефоне, если утерян чек? Как действовать дальше и куда обращаться при отказе магазина в обмене или ? Заранее спасибо.

Ответы юристов

Михайловский Юрий Иосифович (14.04.2014 в 10:37:39)

Добрый день! Вам нужно обратиться к Продавцу с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Отсутствие у Вас чека не отменяет Ваших прав, для Продавца СМС-сообщение возможно и не доказательство, а для Суда это вполне может быть доказательством так же как и свидетельские показания. В статье 18 "О " прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если Продавец будет утверждать что ювелирные изделия нельзя вернуть обменять - это не так, в Постановлении говорится о товаре надлежащего качества и скорее всего Вам предложат ремонт изделия. Если Вам откажут, то Вы можете обратиться с , госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". , причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Седченко Сергей Николаевич (14.04.2014 в 10:41:12)

Здравствуйте, Татьяна.Согласно «О защите прав потребителей» у каждого покупателя есть право на возврат товара в торговую точку в двух случаях: когда приобретенный товар оказался некачественным, или когда качественный товар по каким-либо характеристикам не устраивает покупателя. В обоих случаях закон стоит на стороне потребителя и гарантирует или возврат денег. Для того, чтобы ваше требование о замене товара или возврате денег было удовлетворено без предъявления чека, вам необходимо заручиться показаниями свидетеля, который подтвердит, что покупка была произведена в данном магазине. Кроме того, вы можете предъявить магазину гарантийные талоны, надлежаще заполненные в день приобретения товара сотрудниками магазина, а также любые другие документы, которые прямо или косвенно подтверждают факт покупки. Но даже в случае отсутствия документов магазин обязан принять некачественный товар. Чтобы вернуть некачественный товар без чека, вам необходимо написать заявление-претензию. В документе нужно указать точное название торгового предприятия, свои имя, фамилию, отчество, место жительства и номер телефона. В тексте заявления необходимо указать дату покупки, название, марку (модель) товара, его стоимость. После чего следует указать, при каких обстоятельствах и когда был выявлен дефект. Четко сформулируйте свое требование: вернуть деньги за товар или поменять его на качественный. Если все-таки приобретенная вещь в целом вас устраивает, вы можете потребовать от магазина устранения выявленного дефекта; уменьшения стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту, а также возмещения расходов, понесенных вами на самостоятельное устранение недостатков товара. Ваше требование следует корректно отразить в заявлении. Заявление на возврат товара содержит точное название торгового предприятия, полные данные о покупателе. В тексте заявления необходимо указать, когда, какой товар и по какой цене был вами приобретен. Затем нужно четко сформулировать претензию: не подошел размер, цвет, комплектация и т.д. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых передается представителю магазина, а второй, с распиской товароведа или директора о получении претензии, остается у заявителя. Этого достаточно, чтобы продавец произвел прием ненужного вам товара и вернул деньги. Если же торговое предприятие затягивает решение вопроса или вообще отказывает в удовлетворении претензии, следует обратиться в комитет по защите прав потребителя, где вам помогут составить и решить ваш вопрос в судебном порядке. Мой ответ, Ваш отзыв. Если ответ Вам понятен,нажмите +. В случае необходимости оказания правовой помощи, обращайтесь,буду рад помочь. С уважением,Сергей Николаевич.