Zappos доставка. Как купить на Zappos, пошаговая инструкция. Zappos - компания, «помешанная» на обслуживании клиентов

Zappos.com появился в Сети в 1999 году как раз на пике бума подобных «доткомов». Тогда новые стартапы появлялись, как грибы после дождя, но выжить впоследствии удалось немногим из них. Удивление вызывает тот факт, что магазину удалось преуспеть при всей специфичности предлагаемого товара. Изначально заппос интернет магазин задумывался как обувной, и многим эта идея казалась сомнительной, так как, в отличие от одежды, выбрать обувь без примерки очень сложно.

Тем не менее, Zappos com не только пережил тяжелейший кризис доткомов начала 2000-х, но и стал крупнейшим онлайн-магазином обуви в США. Этому отчасти поспособствовал серьезный упор на качество сервиса и лучший выбор товара по всем возможным параметрам (бренд, стиль, цвет, размер и т.д.). Чтобы компенсировать невозможность примерки, каждая модель обуви фотографируется в семи ракурсах и снабжается видеороликом. Подчеркиваем - каждая модель!

Удобно

Отдельных теплых слов заслуживает интерфейс - любой товар может иметь несколько, а то и десяток-другой цветовых решений, так что каждая торговая позиция, по сути, является целой группой позиций, и вы можете просмотреть все варианты, просто переключая палитру.

Пожалуй, одним из самых впечатляющих инструментов сервиса, является «зум». Каждую модель чего бы то ни было, вы можете многократно увеличить в высоком разрешении, и рассмотреть чуть ли не под микроскопом каждый шов и каждое волокно. Таким образом, компания сделала все, чтобы обеспечить клиенту максимальный эффект присутствия.

Если же, несмотря на всю подробность представления товара на сайте, он вам все же не подошел, на этот случай Zappos.com придумал для вас «план Б» - обувь можно вернуть обратно в течение года (!) после приобретения. При этом компенсируется не только возврат, но и доставка тоже. Вам всего лишь нужно распечатать из своего аккаунта так называемый "Return Label" и наклеить на посылку. Возврат денег на карту проводится в течении недели после доставки посылки. Конечно, в полной мере этим преимуществом удастся воспользоваться только проживающим на территории США и Канады, но все равно, это говорит о многом.

Такая лояльность сервиса может несколько смутить покупателя, так как возникает вопрос, а не продает ли магазин ношеную обувь? Ну, во-первых, было бы слишком наивным полагать, что крупнейший онлайн-магазин обуви США, принадлежащий самому Amazon.com, станет проявлять такую запредельную мелочность. И, во-вторых, нам пока не посчастливилось встретить клиента Zappos, который бы столкнулся с подобным безобразием. Справедливости ради стоит сказать, что условием возврата является только "товарный вид" и оригинальная упаковка. То есть, теоретически не исключено, что купленную вам обувь кто-то мог как минимум один раз надеть, но в любом другом оффлайновом магазине ситуация абсолютно та же.

Среди множества плюсов интерфейса сайта недостатки почти теряются. Единственное, что раздражает - если обуви или одежды нужного размера нет в наличии, то узнать об этом можно только после выбора размера:

Конечно, удобнее было бы, если информация о наличии товара была более "оперативной", но поскольку, наблюдается дефицит только "экстремальных" размеров, это неудобство можно считать несущественным.

Ассортимент и цены

Как только дела у магазина пошли на лад, ассортимент товара существенно расширился. Теперь здесь можно помимо обуви приобрести одежду различных брендов, сумки, украшения, часы, косметику, товары для дома, игрушки для детей и многое другое. Магазин мультибрендовый - на сайте представлено около тысячи торговых марок, в том числе Adidas, Timberland, UGG, Versace и другие.

Раздел «Одежда» (“Clothing”) содержит пять подразделов - мужская одежда, женская, для мальчиков, для девочек, и особые размеры (для больших людей, для маленьких, для будущих мам).

Раздел «Для дома» (“At home”) представляет широчайший ассортимент самых разнообразных товаров различной степени необходимости: все для кухни, предметы интерьера, текстиль.

Раздел «Красота» (“Beauty”) говорит сам за себя - здесь представлена самая различная косметика, как лечебная, так и декоративная.

Выбирать товары можно также по другому принципу. Для этого на сайте есть разделы «Для женщин», «Для мужчин» и «Для детей», где товар отсортирован соответствующим образом. В разделе "All Departments" объединены все категории.

Оплата и доставка

Zappos.com принимает к оплате платежные карты всех основных систем: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB. Принимается также оплата через PayPal, но... только от американских аккаунтов. В zappos com доставка в Россию не произодится, она доступна только по США и в Канаду, но с Бандеролькой доставка в Россию Zappos com становится возможной и для вас!

Зарегистрируйтесь в Zappos и в аккаунте укажите свой Shipping и Billing адреса. Shipping — это адрес, куда будет осуществляться доставка, то есть ваш адрес в Бандерольке.

А Billing-адрес указывается в разделе Payment Information. Обратите внимание, что указывать необходимо ваш российский адрес, на который была оформлена карта, однако в качестве штата указывается AA, а в качестве индекса — 99999.

А) Начинаем, как обычно, с регистрации. На главной странице интернет магазина справа вверху наводим курсор нажимаем (Join Zappos) / «Присоединиться».

Б). В выпадающем окне регистрацию можно провести через почтовый ящик или через аккаунт на amazon, но действуем по стандартной схеме. Нажимаем «Create account» / «Создать учетную запись».
. Your name — имя.
. Email: - электронная почта.
. Create Passsword — создайте пароль. Он должен содержать не менее 6 символов на латинице.
. Confirm Password — повторите пароль.
. Create your zappos account — создать аккаунт.

В). Принимаем условия оферты от Zappos, ставим галочку и нажимаем(Sign Up) подписать.

Как купить товар в Zappos

А)На наглядном примере, в инструкции рассмотрим пример покупки популярной женской сумки Mikle Kors, на главной странице воспользуемся фильтром каталога, выбираем категорию для женщин (Women) и под категорию сумки и рюкзаки (Bags Handbags) :

Б)В разделе женские сумки произведем поиск по бренду, выпадающем меню, выберем бренд MICHAEL Kors.

В) В каталоге сумок от Michale Kors можно упорядочить изделия по типу, по фиксированной цене, цвету и матерьялу, выбираем сумочку и переходим к деталям заказа.

Г). Функционал товарной позиции позволяет рассмотреть сумку под любым углом, заглянуть во внутрь, по желанию воспользоваться лупой для многократного увеличения всех ее деталей, в конечном счете, просмотреть видео ролик. Если все же возникнут сомнения и потребуется совет, характеристики производителя (Item Information) и реальные отзывы обладателей данной модели (Customer Reviews) помогут вам утвердиться в принятие решения. Нажимаем (Add to Cart) , во всплывающим окне убедившись что выбрали то что нужно, кликнем мышью по зеленой кнопке (Proceed to checkout) .

Как оформить доставку с Zappos в Россию правильно

А)Указываем Shipping адрес — это адрес, из вашего персонального кабинета на USApostline куда будет осуществляться отправка по США. Не путайте, прежде заказ должен прийти к нам на промежуточный склад, а затем мы отправим ее в Россию. Затем, удалите галочку с (Use address for billing) и нажмите (Ship to This address).

Б) Пожалуйста, обратите внимание, что кредитная карта должна содержать логотип из любой системы Visa, Mastercard, Discover или American Express. Заполняем данные платежной карты: Имя и Фамилия на латинице, номер, срок действия жмем (add your card) . Далее в новом окне выбираем (Add a new Billing address).

В) Billing address — платежная информация указывается в разделе Payment Information. В настоящее время Zappos.com может принимать международные кредитные карты, сделайте следующее:
. Full name — имя и фамилия
. Address Line1 — Введите ваш адрес на который была оформлена платежная карта в России.
. City -Введите вашу страну.
. State -Введите АА.
. Zip -Введите 11111 для почтового индекса.
. Country — Россия и кликнем (Use this address)

Г) Проверяем информацию по заказу: итоговая сумма, наименование и количества выбираем метод доставки. Убедившись, нажимаем(Place your order ).

Д). Оформление завершено! В будущем, купить в Zappos будет проще, система сохранит введенные данные, что позволит мгновенно делать покупки. Сейчас на почту придет письмо уведомление о подтверждении заказа, а в течение 24 часов магазин спишет сумму за совершенную покупку. Через 2—3 дня, посылку отправят, и на почту придет уведомление по отправке бандероли.

Часто задаваемые вопросы

Где взять инвойс/счет? После оформления заказа через 2—3 минуты на вашу почту будет отправлено подтверждение о покупке (Order Confirmation Number) его можно взять в качестве подтверждения платежа для таможни, либо в личном кабинете Заппос, в разделе(My Account)

Как отслеживать посылку на Zappos.com? Узнать информацию можно в ЛК на сайте продавца, для этого заходим под своей учетной записью и верху щелкаем по разделу (My Account) , кликнем по номеру (order number) , в новом окне видим трек номер (Track Shipment) , кстати, он вам потребуется для самостоятельного оформления заявки на отправку в Россию.

Как сделать отмену заказа на Zappos.com? Изменить/отменить покупку можно в любое время, до статуса (Submit my order) , жмем на номер заказа и ставим галочку по нужной позиции в графе(Cancel) , далее нажимаем (Cancel Checked Items) .

Как применить код или сертификат для снижения стоимости? Промо-код или сертификат используется в корзине магазина, воспользуйтесь ссылкой рядом с ценой (Gift Card, Certificate or Coupon Code) . В открывшемся окне укажите код купона или номер сертификата и кликните на update grand total . В итоге калькулятор пересчитает общую стоимость и вы получите дискаунт.

Zappos один из крупнейших в мире мультибрендовых магазинов специализирующийся на продаже одежды, обуви, аксессуаров и товаров для дома от производителей со всего мира. Магазин хорошо известен благодаря своему стоковому подразделению 6pm.com.

Но если на 6pm.com преимущественно продаются старые коллекции, то Zappos представляет в своем ассортименте самые последние модели всемирно известных брендов.

Как зарегистрироваться на Zappos

На главной странице сайта нажмите «Log In or Register» (в правом верхнем углу)

На открывшейся странице слева вы увидите форму входа для зарегистрированных покупателей, а справа — кнопку «Create an Account» . Нажмите ее.

Заполните форму регистрации (на английском). Ваши имя и фамилию укажите также как они указаны на платежной карте, которой вы будете расплачиваться за покупки. А так же придумайте праоль для вашего аккаунта.

После того, как форма была заполнена, проверьте введенные данные, запомните или запишите пароль, отметьте хотите ли вы получать рассылки от магазина и нажмите «Register Now» .

После регистрации может понадобиться подтвердить ваш Email. Для этого проверьте указанный при регистрации почтовый ящик, найдите там письмо от 6PM и перейдите по ссылке из письма для завершения регистрации.

После того, как ваша регистрация была подтверждена, выполните вход на сайт по ссылке «Log In or Register» с главной страницы сайта и можете переходить к совершению покупок.

Выбор товаров

Выберите интересующий вас раздел (shoes , clothing , accessories и так далее) или бренд .

При необходимости используйте дополнительные фильтры находящиеся в левой колонке сайта.

Для каждой группы товаров вы будете видеть различные фильтры. Например, можно указать, что вы хотите посмотреть только товары определенных брендов (отметив эти бренды галочками) или что вас интересуют туфли исключительно 8 размера и так далее.

Кликните на товар который хотите купить. Выберите нужный размер и цвет и, если необходимо, ознакомьтесь с size chart товара (рекомендации по выбору размера). Для некоторых брендов или товаров может быть свой size chart. После того, как вы выбрали цвет и размер, нажмите «Add to Cart» .

В корзине вы можете ознакомиться со списком ваших покупок, удалить ненужные товары, изменить количество для определенной позиции и ознакомиться с итоговой суммой вашего заказа. Когда вся информация в корзине была внимательно изучена, нажмите «Proceed to Checkout» .

Оплата покупок

На открывшейся странице чекаута (финального расчета за покупки) вам необходимо указать Shipping Address (ваш виртуальный адрес у нас, который вы можете найти в разделе Мой адрес в США).

Выберите предпочтительный для вас способ доставки. Иногда магазин выборочно предлагает бесплатную однодневную доставку.

Ниже вам необходимо указать Shipping Address (ваш виртуальный адрес у нас, который вы можете найти в разделе Мой адрес в США).

Заполните форму Payment Information, указав номер вашей карты, месяц и год окончания ее действия (expiration date или exp date; эта информация указана на лицевой стороне карты).

Также необходимо будет указать ваш billing address (это тот адрес, на который вы оформляли карту в банке). В вашем случае shipping address (адрес доставки) и billing address не могут совпадать, поэтому ставить галочку напротив «Same as my shipping address» не нужно.

Важно: в billing address в поле Zip укажите 99999, а в поле State - AA. В поле города после названия своего города ставите пробел и пишете свою страну (например, Russia). Это официальные рекомендации магазина для иностранных покупателей, которые оформляют заказы на адрес в США.

Внимательно проверьте правильность заполнения shipping address и billing address, а также информацию о доставке, сумме вашей покупки, данных кредитной карты и так далее. Только после этого нажимайте «Submit My Order».

После нажатия этой кнопки с вашей карты будет списана сумма заказа. Имейте ввиду, что в отношении новых покупателей, которые оформляют свой первый заказ на Zappos, магазин может проводить процедуру дополнительной верификации, которая может продлиться от двух дней до одной недели. Это означает что только после успешной верификации ваш заказ будет обработан и отправлен на указанный вами shipping address.

Все последующие заказы, оплаченные этой же картой, будут отправляться магазином без задержек.

Как зарегистрироваться на Zappos

На главной странице сайта нажмите «Log In or Register» (в правом верхнем углу)

Выбор товаров

Выберите интересующий вас раздел (shoes , clothing , accessories и так далее) или бренд .

При необходимости используйте дополнительные фильтры находящиеся в левой колонке сайта.

Оплата покупок

Все последующие заказы, оплаченные этой же картой, будут отправляться магазином без задержек.

Интернет-магазин Zappos.com был открыт в 1999 г. Магазин не имеет никакой оффлайновой истории, задумывался он и открывался именно как онлайн-магазин для совершения дистанционных покупок.

История Zappos

Идея создания интернет-магазина, пришла в голову Нику Свинмурну (основателю магазина) после того как в один уикенд он посетил несколько торговых центров в поиске подходящей обуви, но в итоге, потратив целый день, так и вернулся домой без покупки. В одном магазине был нужный цвет, но не было нужного размера, в другом был размер, но не было цвета, в третьем — не нравились фасоны. Так и родилась идея создания магазина, в котором во-первых был бы огромный выбор обуви, а во-вторых, поиск и выбор этой обуви был бы не сильно обременителен для покупателя. Несмотря на специфику продаваемого товара, не только пережил тяжелейший кризис начала 2000-х, но и стал крупнейшим онлайн-магазином обуви в США.

Ассортимент товара

Изначально Zappos позиционировал себя исключительно как обувной магазин, и многим эта идея казалась сомнительной, так как, в отличие от одежды, выбрать обувь без примерки очень сложно. Позже, когда бизнес начал стремительно развиваться, в ассортимент магазина были включены также одежда и всевозможные аксессуары. Таким образом Zappos стал практически универсальным магазином по продаже одежды и обуви без разделения по гендерному признаку или каким либо возрастным категориям.

Ассортимент предлагаемых в магазине товаров огромен. В первую очередь это, конечно же, обувь — мужская, женская детская. Предложения есть на любой вкус и кошелек. Магазин предлагает к продаже обувь 272 мужских брендов, 423 женских и 155 детских. Ассортимент продаваемой одежды и аксессуаров тоже не уступает этим показателям. Zappos — мультибрендовый магазин – на сайте представлено около тысячи торговых марок, в том числе Adidas, UGG, и другие.

Отличительные особенности

Визитной карточкой магазина является представление товара на своих «виртуальных витринах». Чтобы компенсировать невозможность примерки, каждая модель обуви фотографируется в семи ракурсах и снабжается видеороликом.

Отдельных теплых слов заслуживает интерфейс – любой товар может иметь несколько, а то и десяток-другой цветовых решений, так что каждая торговая позиция, по сути, является целой группой позиций, и вы можете просмотреть все варианты, просто переключая палитру.

Лояльность к клиентам

Zappos известен на весь мир своей корпоративной культурой, о которой даже пишут книги, а также — вниманием и заботой о клиенте. В частности, на сайте очень лояльные правила по возврату товаров. Если покупателя чем-то не устроил купленный товар, то магазин дает ему право сделать бесплатный возврат товара в магазин в течении 365 дней с момента покупки, при условии что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. При этом компенсируется не только возврат, но и доставка тоже. Вам всего лишь нужно распечатать из своего аккаунта так называемую «Return Label» и наклеить на посылку. Возврат денег на карту проводится в течение недели после доставки посылки.

Где купить дешевле?

Если цены на товар чем-то не устраивают вас, Zappos продумал решение. Для распродажи своего ассортимента по более низким ценам, Zappos имеет отдельное аутлет-подразделение — интернет магазин 6PM, в котором и продаются остатки коллекций с очень значительными скидками.

Слияние

В июле 2009 г. Zappos присоединился к Amazon.com и стал одним из подразделений этого крупнейшего американского ритейлера, но при этом сохранил и собственный бренд и собственный интернет-магазин.